优质美容院老板职责优秀word范文 10页Word文档下载推荐.docx

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10、依照市场情况，制定合理的收费价格。

11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好口碑。

12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

13、负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

店长每日常规工作

1、卫生管理与检查

2、员工出勤与仪容、仪表管理检查?

3、早会

4、服务流程管理与检查?

5、设备整理、货品盘点?

6、当日业务总结、信息?

7、员工纪律管理与检查?

8、整理顾客意见处理?

9、召开晚会

店长每日工作流程

1、每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时宣布前一日营业业绩及当日各项事宜。

2、每日定时呈报“店长日报表”

3、每日定时呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。

4、店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对无误。

5、每日定时向老板汇报前一日营业额。

6、每日了解顾客反馈的意见与建议，做适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况。

7、每日下班前核对当日收款单并审核无误。

8、每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前三天公布给相关人员做好准备。

店长每周例行工作

1、总结、分析前一周工作?

2、了解、掌握顾客动态

3、对美容师进行评估

4、对重点业务进行绩效分析?

5、进行物流分析

6、进行一次大扫除

7、每周搞一项小型员工互动活动?

8、召开每周工作总结、研讨会?

9、总结员工本周的心理动向?

10、周日晚向老板呈报本周详细明了的运营状况

店长每月例行工作

1、进行当月工作分析

2、对美容师进行评估

3、对重点业务进行绩效评估

4、审核财务报表

5、薪资的结算和发放

6、作客流动态分析（老顾客流向以及新顾客发展）?

7、做物流分析（仓库及其其他物品）

8、做竞争动态分析

9、向老板呈报本月详细明了的运营状况

篇二：

美容导师工作职责

一、什么是美容导师

1、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司

与客户之间的纽带。

美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。

工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。

比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。

2、美容导师一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般

集中在22----35岁，要求有比较好的形象气质。

一般要求有美容师的从业经验。

3、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公

司与客户之间的纽带。

美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4、作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。

要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。

必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。

5、专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形

象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。

二、美容导师对于客户的服务职责；

1、传递公司的信息；

美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。

2、了解客户对产品的需求

美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解

决

平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？

在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。

因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。

4、向客户介绍所推荐化妆品的优点

美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

5、回答客户提出的疑问

销售过程中客户向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题。

作为一名优秀的美容导师应该明白，客户向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足客户的需求。

6、向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到

效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或

治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直

接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；

又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。

不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。

所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。

顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：

外表整洁；

有礼貌和耐心；

亲切、热情、友好的态度，乐于

助人；

能提供快捷的服务；

能回答所有问题；

传达正确而准确的信息；

介绍所购化妆品的特点；

能提出建设性的意见；

关心顾客的利益，急顾客所急；

帮助顾客作出正确的产品选择；

耐心地倾听顾客的意见和要求；

记住老顾客的名字及偏好。

三、美容导师对公司的服务职责；

1、公司文化的传播者

美容导师作为公司的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。

2、市场信息的提供者

居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。

化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价位等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。

3、客户与公司沟通的桥梁和纽带

作为企业与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者

的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司，同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。

积极的工作态度；

饱满的工作热情；

良好的人际关系；

热诚可靠；

独立的工作能力；

具有创造性；

热爱本职工作，不断提高业务技能；

充分了解产品知识；

知道顾客的真正需求；

能够显现出公司，美容院产品的附加价值；

达成业绩目标；

服从管理人员的领导；

虚心向有经验的人学习；

虚心接受批评；

忠实于企业。

四、美容导师和业务工作职责

1、接待能力-------客户的公司来访、美容展览会接待、市场业务

的配合。

2、销售能力-------进店内和美容院、代理公司负责人的沟通借机

陈列品牌产品和展示宣传。

3、跟踪能力-------负责美容院、代理公司的清点并整理库存、订

单与回款，产品销售的信息反馈。

4、培训能力----------负责美容院、代理公司人员的培训、促销前

准备工作

5、市场能力-------负责美容院、代理公司的人员销售市场拓展的配合。

每周的工作汇报表完成。

新客户服务

资料登记表完成。

篇三：

美容导师的职责

一、美容导师的角色定位

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。

美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。

1：

代表公司形象的“对外窗口”

A）作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。

b）因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。

人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。

所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对

公司的信心，拉近双方的距离。

2：

传播公司“经营理念的使者”

美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。

3：

消费者购买产品的引导者

美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。

4：

将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：

相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。

只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

5：

市场信息的搜集者

美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。

美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。

6：

公司产品技术服务的专家

美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。

7：

顾客皮肤的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特