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第五条会所经营模式:
会所拟实行开放式的经营模式,客源分两大
类,即业主和非业主。
业主
(1)凡是东海岸社区及公寓业主均为业主客源;
(2)业主客源享受会所各项折扣优惠政策;
(3)当业主客源入会所消费时,应主动出示业主卡或其他证
明身份之证件,并享受相应优惠政策;
(4)除特殊情况事前约定(签单月结、月卡付费),业主客源
应以现金或信用卡形式一次性结算帐目;
(5)重要、知名人物可特授予名誉业主享受各项优惠政策。
非业主
非业主客源按会所门市价收费不享受折扣优惠政策。
第六条会所服务项目及收费标准
会议中心
体育休闲中心
第六条会所业主优惠政策☆会议:
淡季六折起旺季八折起。
☆体育休闲:
☆业主有优先预定权,特别推广活动不再
享受此折扣。
第七条会所组织机构:
会所设主管1名(直属上级为酒店公寓经理),
前台接待收银员,服务员若干名,救生员及兼职教练,由于
季节变化、服务需求、业务增长等因素增加的人员另记。
工作岗位说明
1、会所主管负责会所全盘业务管理。
2、前台负责客户接待登记,账务结算,咨询服务。
3、服务员负责各服务场所的服务管理工作。
4、救生员负责泳池安全维护管理及游泳教授工作。
第八条会所服务项目操作规程
1、游泳池服务流程:
①、客人到泳池游泳,先要到服务台登记,然后到自助式更衣室更衣;
②、客人贵重物品应存于服务台的保险柜中,否则如发生丢失由客人自负;
③、客人更衣后应先淋浴,然后进入泳池;
④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作;
⑤、客人上岸时,及时递送浴巾,客人在泳池边的躺椅上休息时,为客人点用饮料,并迅速将帐单递至帐台;
⑥、客人泳毕,进入淋浴室淋浴,更衣完毕到服务台结帐。
2、棋牌室服务流程:
①、当客人需要棋牌娱乐时,首先到服务台登记,向服务员说明其所需要的游戏项目;
②、服务员带领客人选择客人满意的棋牌后,及时为客人接
挂外衣,提供拖鞋,并迅速为客人准备好游戏器具,在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则;
③、客人落座后,为客人提供饮水、食品服务,必要时提供快餐;
④、客人游戏的过程中,服务员除为客人添加酒水外,若客人需要还应陪客人练习,为客人提供游戏建议;
⑤、客人需要结帐时,可由服务员代为办理。
3、羽毛球、篮球馆服务流程:
①、客人需要到篮球馆娱乐时先到服务台登记,说明娱乐的人数及选择收费方式;
②、如客人需要租用球衣、球鞋,会所可提供有偿服务,未按会所有关着装规定的客人,服务员可拒绝其进入篮球馆;
③、服务员协助客人挑选好运动工具进入篮球馆
④、如有正规篮球、羽毛球比赛,对零星散客可暂不接待;
大型比赛需提前预定,会所可提供相关配套服务,如安排裁判员,比赛组织与规划;
⑤、客人在比赛及游戏时,服务员提供相应的茶水、饮料等服务,客人比赛游戏结束后,进入淋浴室冲凉,服务员检查场地及服务设施工具的完好性,引领客人至服务台结清帐目。
4、儿童乐园服务流程:
①、客人需要到儿童乐园游戏时,先到服务台办理手续;
②、服务员协助客人进入游戏区,并保管好客人的鞋子,贵重物
品建议客人存入前台保险柜;
③、游戏其间,服务员要做好儿童的安全保护工作,避免意外事故发生;
④、客人游戏结束到前台结帐。
5、乒乓球室服务流程:
①、当客人需要兵乓球娱乐时,首先到服务台登记;
②、服务员带领客人选择客人满意的运动工具,并迅速为客人准备好运动器具;
③、客人开始游戏,其间可为客人提供饮料、食品服务;
④、客人游戏的过
程中,服务员除为客人添加酒水外,若客人需要还应陪客人练习;
⑤、客人需要结帐时,引领至服务台办理或由服务员代为办理。
第九条本章程将适时调整、充实和补充,我们会及时通知广大
业主和客户。
第十条本章程解释和修改权在深圳市万科物业会所管理公司。
篇二:
中国饭店协会章程
中国饭店协会
协会章程第一章总则
第一条本会名称为“中国饭店协会”(英文名称CHINAHOTELASSOCIATION,缩写CHA)。
第二条本会的性质:
由从事饭店和餐饮业经营的企事业单位、团体和经营管理人员自愿组成的全国性的跨部门、跨所有制的、非营利性的行业性组织,具备社会团体法人资格。
第三条本会的宗旨:
遵守宪法、法律、法规和国家有关政策,遵守社会道德风尚,全面贯彻落实科学发展观,建设资源节约型、环境友好型社会,促进社会和谐,以“以人为本、服务创新、合作发展”为指针,面向全行业,反映会员愿望,传达贯彻国家有关政策,发展现代经营方式,开拓服务消费市场,培养技术人才和管理人才,为推动饭店和餐饮业的技术进步和管理进步做出贡献。
第四条本会接受业务主管单位、社团登记管理机关的业务指导和监督管理。
本会的业务主管部门是国务院国有资产监督管理委员会,社团登记管理机关是中华人民共和国民政部。
第五条本会的住所设在北京市。
第二章业务范围
第六条本会的业务范围,以推动饭店和餐饮业可持续发展和提高会员经济效益为中心,协助国家行业主管部门开展下列工作:
(一)宣传贯彻国家有关行业的方针、政策,拟订行业发展规划和行规行约,推动行业自律
(二)反映会员愿望,保护饭店和餐饮业的合法权益
(三)协助政府有关部门组织实施饭店和餐饮业的国家标准和行业标准,推广现代科学管理方法和经营方式,促进行业的科技创新、产业创新、产品创新和品牌建设;
(四)组织指导饭店和餐饮业落实科学发展观。
在有关主管部门的委托授权下,创建自主创新型、节约型、安全生产型、诚信、和谐企业,开展绿色饭店创建活动,开展名店、名师、名品活动,组织认定和推荐。
研究行业开拓市场和科学管理的经验。
进行经验交流和质量与绩效评估,为行业的持续发展、全面构建和谐社会服务。
(五)组织饭店和餐饮业的专业技术培训、技术交流、技术竞赛工作。
接受由主管部门的委托授权办理专业资质评估、行业的专业技术和职业资格证书,提高产业素质。
(六)组织饭店和餐饮业的会展活动,扩大国内、国际交流与合作,引进先进的管理经验和技术,开拓国内、国际市场
(七)为会员提供市场信息和各种业务咨询服务
(八)组织促进休闲沐浴、商业旅游等服务领域的发展,加强和保持与地方饭店和餐饮业行业组织的联系和沟通,发挥协会的联合优势,促进会员之间、会员与相关的企事业单位之间的联系与合作,提高经济效益和社会效益
(九)编辑饭店和餐饮业行业方面的书刊资料;
(十)承担政府有关部门授权或委托办理的本行业的事项。
第三章会员
第七条本会会员为团体会员和个人会员。
第八条申请加入本会的会员,必须具备下列条件:
(一)团体会员:
各地饭店、餐馆和饮食服务企业集团以及与饭店和餐饮业相关的企事业单位、饭店餐饮业协会(学会、研究会)、饭店和餐饮业的院校、研究机构,不分隶属关系,所有制性质,凡拥护本会章程,均可自愿申请入会,成为本会的团体会员。
(二)个人会员:
饭店和餐馆的中高级经营管理人员、研究人员、教授以及对行业经营管理有丰富经验的人员,凡拥护本会章程,热爱中国饭店事业,均可自愿申请入会,成为本会的个人会员。
第九条会员入会的程序是:
(一)提交入会申请书,填写入会申请表
(二)经常务理事会或授权秘书长办公会讨论通过
(三)由秘书处发给会员证书和会员标志牌。
第十条会员享有下列权利:
(一)有本会的选举权、被选举权和表决权
(二)参加本会的活动
(三)获得本会服务的优先权
(四)对本协会工作的批评建议权和监督权
(五)入会自愿、退会自由。
第十一条会员履行下列义务:
(一)遵守本协会章程,执行本协会决议
(二)维护本协会合法权益
(三)积极完成本协会交办的任务
(四)按规定交纳会费;
(五)向本协会反映情况,提供有关资料和市场信息
第十二条会员退会应书面通知本协会,并交回会员证及会员标志牌。
会员如果不履行会员义务,不参加本会活动,视为自动退会。
第十三条会员如有严重违反本章程的行为,经理事会或常务理事会表决通过,予以除名。
第四章组织机构和负责人产生、罢免
第十四条本会的最高权力机构是会员代表大会,会员代表大会的职权是:
(一)制定和修改章程
(二)选举和罢免理事
(三)审议理事会的工作报告和财务报告;
(四)推举本会名誉会长和顾问,聘任本会名誉理事
(五)决定终止事宜。
第十五条会员代表大会须有三分之二以上的会员代表出席方能召开,其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第十六条会员代表大会每届五年。
因特殊情况需提前或延期换届的,须由理事会表决通过,报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。
但延期换届最长不超过一年。
第十七条理事会是会员代表大会的执行机构,在闭会期间领导本会开展日常工作,对会员代表大会负责。
第十八条理事会的职权是:
(一)执行会员代表大会的决议
(二)选举和罢免会长、副会长、秘书长
(三)筹备召开会员代表大会;
(四)向会员代表大会报告工作和财务状况
(五)决定其他重大事项。
第十九条理事会须有三分之二以上理事出席方能召开,其决议须经到会理事三分之二以上表决通过方能生效。
第二十条理事会每年至少召开一次会议;
情况特殊的,也可采用通讯形式召开。
第二十一条本协会设立常务理事会。
常务理事会由理事会选举产生,对理事会负责。
在理事会闭会期间,常务理事会行使以下职权:
执行会员代表大会和理事会的决议;
决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构;
领导本会各机构开展工作;
制定内部管理制度;
决定会费交纳办法;
制定本会年度工作计划;
决定其他重大事项。
第二十二条常务理事会须有三分之二以上常务理事出席方能召开,其决议须经到会常务理事三分之二以上表决通过方能生效。
第二十三条常务理事会每一年至少召开两次会议;
第二十四条本会会长、副会长、秘书长必须具备下列条件:
(一)坚持党的路线、方针、政策,政治素质好;
(二)在饭店与餐饮业饮食服务行业有较大影响
(三)最高年龄不超过65周岁
(四)身体健康,能坚持正常工作
(五)未受过剥夺政治权利的刑事处罚
(六)具有完全民事行为能力。
第二十五条本会会长、副会长、秘书长如任职年龄超过65周岁,须经理事会表决通过,报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后,方可任职。
第二十六条本会会长、副会长、秘书长每届任期五年,最长任期不超过两届。
因特殊情况需延长任期的,须经会员代表大会三分之二以上会员代表表决通过,报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准后,方可任职。
第二十七条本协会会长为法定代表人,本会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。
第二十八条本会会长行使下列职权:
(一)召集和主持理事会、常务理事会和会长办公会
(二)检查会员代表大会、理事会、常务理事会和会长办公会决议的落实情况
(三)代表本会
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