最新多元共赢服务创新诚信五个元素的自我评价优秀word范文 18页Word文档格式.docx

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二、创“价格诚信医院”活动自查整改主要内容

1、诚信诊疗：

尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查;

坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：

因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药;

坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：

常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子显示屏供患者查询;

向门诊和住院病人提供详细费用诊疗一日清单;

严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准;

严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：

关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁;

推行首诊负责制，不推诿病人。

5、廉洁行医：

严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”;

严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”;

杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，。

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三、建立和完善创“价格诚信医院”制度、措施，强化、落实。

开展创“价格诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。

每月25日上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待患者，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、为患者提供一流服务从窗口做起，从导医、挂号、就诊、检查、取药、治疗等，采取一条龙全方位服务。

让患者有到家的感觉。

3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准;

门诊实行收费公示制;

病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

5、针对我院“大专科小综合”的机构特点给住院病人带来不便，医院设立了导医接送队，开展全程接送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。

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6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。

于201X年对全院进行的装修美化，美化了医院环境，方便了群众就医。

同时对部分科室和病房安装了空调、呼叫器、电视、饮水机等设施，改善了就医环境。

7、建立和完善行风监督约束机制。

一是完善医院工作人员医德责任追究制度，做到有章可循，违章必究;

二是完善院内外监督机制，各楼层设意见箱、意见薄，价格诚信办公室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复;

每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估;

三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生;

四是实行医疗服务主要信息公示制，对门诊、住院人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。

8、完善督查考核制度，强化落实。

为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。

临床一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。

把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，建立考核4

制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。

把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“价格诚信医院”建设。

四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵首先以全力为患者服务的高度，深入贯彻落实“医保、新型农村合作医疗”制度。

医保、新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“医保、新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。

一是健全组织，强化医保、农合管理部门工作制度;

二是对广大参保患者从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权;

三是严控诊疗费

用。

在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格。

四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。

我院虽然在自查阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们的价格诚信医院等级级别远远还打不到要求，虽然在过去的时间里做了大量的工作，201X年的B-级别使我们很痛心的，我们必须严格要求自己，向更高的目5

篇二：

销售业务自我评价

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较

强的组织能力与团队精神;

活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;

上进心强、勤于学

习能不断提高自身的能力与综合素质。

在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精

神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精

神，能很快融入群体生活。

说到做到，绝不推卸责任;

有自制力，做事始终坚持有始有终，从

不半途而废;

肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;

自信但不自负，不以自我为中心;

会用100%的热情和精力投入到工作中。

平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实自己，

自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:

人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这

些都不能成为我放弃的理由!

给我一个机会也是给贵公司一个更好发展的机会，相信我一定会给贵公司带来优秀的业

绩与良好的品牌形象。

销售自我评价

客户对你的信赖感。

心理学家发现人跟人之间信赖感的建立运用间接争取的原则比直接

要求更有效果。

如何发展你的信用债券，来建立顾客对你的信赖感？

如何满足顾客潜意识的

需求？

如何利用五种类型的题目来建立亲和的客户关系？

在销售关系中最重要的工作就是建

立跟客户之间的信任。

也就是发展你的“信用债券”来培养客户对你的信赖感。

心理学家发

现人跟人之间信赖感的建立运用间接争取的原则比直接要求更有效果。

因此，首先我们谈到

间接效用定律，不要直接地把你的焦点集中在产品、服务上，要将你的思考方向集中在你客

户的身上，谈他们关心的事，谈他们的需要，谈如何帮助、解决他们的题目；

其次要深进看

透顾客潜意识深处的需求。

惟有找到他们的需求，他们的需求被满足，他们的自信心跟自我

价值才会提升。

同时，间接地他们也提升了对你的喜爱与信任。

但顾客间的需求是什么呢？

第一，他们需要被接纳，所以你要接受你的客户，以笑脸表明你接纳的心情。

第

二，他们需要你的赞同，认同他们所说的，以赞美来表示你的认同。

第三，他们需要你的感激，时常以“谢谢”表明你心存感谢的态度。

第四，他们需要你的欣赏，开启你的心胸，诚意地赞赏他们生活中的一切。

第五，他们需要你的认同，千万不要跟他们争辩，任何事物都要欣然同意，永远赞成顾

客。

那么建立信赖感最有效的方法是什么呢？

简单的说就是多问多听，尽量提出题目，尽量聆听，由于聆听引起信任，聆听建立自我

价值，聆听减少排斥，事实上你花多少时间留意到某人就相当于你对这人的评价。

你专心聆

听时，客户就觉得你重视他，就不会存有一般人对销售职员排斥的心理了。

接着要怎么样来

聆听呢？

第一，要直接面对顾客，仔细听他讲话，不时以微笑，点头等等的小动作来表明你的认

同。

在听完他的话，轮到你开口的时候，先停顿一下，不要急着接上往，让他知道你认真地

考虑他所说的，同时也确认他真的是停下来期待你的回应。

第二，要多问题目，澄清你的观念，当你不懂他的意思的时候你要说：

“你这句话的意思

是什么？

”总要将客户的意思整理出来，看看他是否真的是这个意思，你再作个总结，使你们的谈话具体，有内容。

假如顾客的反应比较沉默，有哪些题目可以使顾客涛涛不

尽地谈出他的意见呢？

首先，你要以开放式的题目来谈话，以“为什么”“什么时候”“在

哪里”这些题目问他，接着呢，多说以动词开始的结束式问句，使他有机会表明自己的看法，

比如说：

“这是你在找的产品吗？

”第三，你要用否定式的问句来问他，当他否定的时候呢，表示他对我们的题目还没有得

到满足的答案。

第四，是感觉式的问句，问他“你为什么会这么觉得呢？

”第五，是偏好式的问句，比较两者的喜好。

最后，在整个会谈中你都要利用销售摸索式的题目，不管客户回答或不回答，你都有接

下往谈话的机会。

记住，要以问题目的方式取得客户对你的信任；

要以仔细聆听的技巧以及

询问摸索式题目的方法培养跟客户的互动关系以建立客户对你的信赖感！

使人信服的七项秘诀了解驱使人们购买的七大影响力；

学习一些关键性的字眼与行动，

激起客户的购买欲！

在销售工作中我们发现人就代表了生意的机会。

不管你是在卖什么，你

都要说服人来做购买的决策，所以我们必须学习并且培养说服别人的能力。

首先，第

一个使人信服的秘诀是投桃报李原则，这是我们发现在人们潜意识中最具有效果的影响力。

简单地说：

通常我们都会对别人为我们所做的事有所回报，同样别人也期看我们对他们为我

们所做的事有所回应，这种心理状态我们称为互惠原理，这是一种社会与文化的规范。

所以

每次当你帮客户个忙，那位客户呢就会感觉到自己也应该替你做些什么事，每次当你对客户

的要求作个让步，他的内心就感到对你有所亏欠，而增进促成交易的可能性。

第二个秘诀是

称为承诺与惯性原则。

这是指人们对于过往所做过的事情有一种强烈的需求，希看能让一切

维持旧有的方式，因而形成了承诺扩充的现象。

客户对旧有的承诺会延续至其它相关事项。

而纳长切垫法，则是指一开始不要急着争取订单，要先努力跟潜伏客户往来，建立亲密的友

谊跟信任关系，再依承诺扩充原则使客户愿意转换过来，向你购买。

第三个秘诀则是社会认

同原则，正由于人类具有强烈的社会性，所以当人人都在使用这个产品时，我们也会不自觉

地购买，也就是某项产品购买人数的多少，深深影响我们的购买决策。

特别是我们在生活上

所认同的团体更能左右我们是否购买的抉择。

所以要利用使用者的证言。

要求现有客户撰写

推荐书函，并且整理一份现有客户名单，随时将此名单给潜在客户参考。

销售行业人

员自我鉴定评价销售行业人员自我鉴定评价我热爱销售业这个行业，经过努力，增强了我对