通信与电信行业必知的100个词汇Word下载.docx

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本地通话费：

指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。

7. 

长途通话费：

指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。

8. 

漫游通话费：

因漫游到非归属地而收取的费用。

9. 

净利润：

所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。

10. 

ROE：

ReturnonEquity：

净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。

11. 

ROA：

ReturnonASSET：

总资产报酬率，等于净利润/总资产。

12. 

EBITDA：

EarningsBeforeInterest,Taxes,DepreciationandAmortization折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润＋利息＋所得税＋折旧＋摊销，或者等于总收入－运营费用。

13. 

EBITDA率：

等于EBITDA/收入。

14. 

SG&

A：

Sales,General&

Administrativeexpenses销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括：

修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容

15. 

ARPU：

AverageRevenuePerUser平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：

累计收入/本年截至当月的有效客户数。

16. 

AEPU：

AverageExpensesPerUser运营商平均每月在每用户上的支出。

17. 

MOU：

MinutesofUserpermonth每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。

18. 

平均话音资费：

话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU/MOU。

19.月租费：

某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。

二、业务类

20. 

新业务：

为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。

21. 

数据业务：

数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。

22. 

增值业务：

语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。

23. 

基础业务：

主要指语音业务。

24. 

用户数：

指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。

使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。

25. 

新增用户数：

指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。

本年累计新增是各月相加。

26. 

净增用户数：

等于新增用户数减去离网客户数。

27. 

有价值客户：

每个月实际发生业务费用超过30元的用户。

28. 

中端客户：

连续三个月ARPU值在120元以上的用户。

29. 

高端客户：

指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU>

210元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。

30. 

SP：

ServiceProvider服务供应商。

31. 

出口带宽：

数据容量的计量单位。

32. 

门户网站：

象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站，一般叫传统门户；

各运营商为自身业务服务而建立的网站，一般叫手机门户。

33. 

Callcentre：

呼叫中心。

对于中国移动是1860。

一般通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C类员工。

34. 

自建营业厅：

采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。

35. 

合作营业厅：

采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。

36. 

计费时长：

计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。

37. 

网络运行质量：

网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。

38. 

收入忙时比：

一般指早晨9-10点、晚上20-21点的收入/一天的收入。

39. 

离网率：

本月离网率=本月离网客户数/（本月天数×

12/本年天数）/本月平均通话客户数＊100% 

累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数×

12/本年天数）/本年累计平均通话客户数×

100％

三、内部管理类

40. 

A、B、C类员工：

分别指长期合同员工、正式在册员工、劳务合同制员工。

A类、B类基本差别就是签订合同的年限，A类多数为终身合同。

41. 

信息化平台：

为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。

一般包括BOSS系统、经营分析系统、MIS系统、OA系统、

42. 

CRM：

CustomerRelationshipManagement客户关系管理。

43. 

BOSS：

BusinessOperationSupportSystem业务与运营支撑系统。

44. 

MIS：

ManagementInformationSystem信息管理系统。

45. 

经营分析系统：

从功能上讲，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题。

它主要通过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运营提供相应的管理分析信息。

46. 

OA系统

办公自动化系统

47. 

SBP闭环：

战略（Strategy）－预算（Budget）－绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP管理闭环）

48. 

VPN：

VirtualPrivateNetwork虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络，这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如：

短号码拨号等。

49. 

V网：

即移动虚拟专用网，简称VPMN（VirtualPrivateMobileNetwork），是中国移动利用公用移动通信网，针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能的逻辑语音网络，它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现企业员工间便捷、智能的移动语音业务。

目前分为以下两种产品：

普通VPMN、综合VPMN。

四、技术类

50. 

2G：

第二代数字蜂窝移动通信系统，以提供话音业务和低速数据业务为主。

51. 

2.5G：

迈向3G的衔接性技术，由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。

HSCSD、GPRS、WAP、EDGE、蓝牙（Bluetooth）、EPOC等技术都是2.5G技术。

52. 

2.75G：

被称为“2.75G技术”的EDGE（EnhancedDataratesforGlobalEvolution），称改进数据率GSM服务，是一种数字移动电话技术，作为一个2G和2.5G（又名GPRS）的延伸，有时被称为2.75G。

这项技术工作在TDMA和GSM网络中。

EDGE（通常所说EGPRS）是GPRS的扩展，可以工作在任何已经部署GPRS的网络上。

。

53. 

3G：

第三代移动通信系统，是一种以提供多种类型，高质量、高速率的多媒体业务；

能实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力；

与其它移动通信系统、固定网络系统、数据网络系统相兼容；

主要以小型便携式终端，在任何时间、任何地点、进行任何种类通信为目的的移动通信系统。

54. 

GSM：

GlobalSystemofMobilecommunication全球移动通信系统。

55. 

GPRS：

GeneralPacketRadioService（GPRS）通用分组无线服务是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。

它经常被描述成"

2.5G"

也就是说这项技术位于第二代（2G）和第三代（3G）移动通讯技术之间。

它通过利用GSM网络中未使用的TDMA信道，提供中速的数据传递。

最初有人想通过扩展GPRS来覆盖其他标准，只是这些网络都正在转而使用GSM标准，这样GSM就成了GPRS唯一能够使用的网络。

56. 

LAN：

LocalAccessNet局域网。

57. 

WAN：

WideAccessNet广域网。

58. 

MAN：

MetropolitanAreaNetwork城域网。

59. 

WiFi：

一种近距离的无线接入方式与技术，是WLAN的主要技术，其接口标准是802.1a和802.1b，802.1a支持11M无线接入速率，802.1b支持54M的无线接入速率，WiFi的接入范围有限，一般在50米以内，多用于家庭或者商务热点地区实现宽带的无线接入。

60. 

WI-MAX：

一种无线城域网的接入模式，覆盖范围更大，传输速率更快，从技术层面讲，WiMax更适合用于城域网建设的“最后一公里”无线接入部分，尤其是对于新进入宽带业务运营领域的运营商更为合适。

61. 

宽带/窄带：

宽带网是相对于传统网络而言，具备较高通信速率和较高吞吐量的计算机网络。

一般来说，宽带网络支持的通信速率可达10M以上。

62. 

窄带网络：

就是传统的电话线接入方式，包括我们熟悉的33.6ＫMODEM、56K　ＭＯＤＥＭ（统称为公用电话网）以及利用无线电话（即手机上网）都是属于窄带接入方式。

综合服务数字网ＩＳＤＮ（即“一线通”）也仍然属于窄带网络范畴。

63. 

小灵通：

PHS（PersonalHandphoneSystem），是指一种无线本地电话技术，采用微蜂窝通信技术。

64. 

基站：

是一套能将有线信号转换成无线信号，并能保证用户在使用过程中实现高质量和不间断通信的处理与发射设备，通常由室外发射天线（一般放在楼宇的顶部，三个方向覆盖）、室内处理设备、电源等构成。

65. 

MSC：

MobileSwitchingCenter.移动交换中心，主要用于移动通信设备与设备间的话音交换