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有计划地发展自己,我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划,按照计划有目的地工作努力,总比盲目的抓瞎好的多。
积极地投入工作,对于工作,我们首先应该热爱它,最后它才能“爱上”我们,因为,我们热爱工作,并真正地去实践去努力践行了,才可以有所收获。
并且在这个过程中难免会出现差错,失误,但是我们应该有不怕失败的精神,不断地去尝试,“失败乃成功之母”嘛。
针对电话邀约的培训。
真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户,并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课,真正的打
动家长可以送孩子来我们这上课。
第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户,这一步其实是很难的,对于我们来说要判断出单个要素,一是家长的经济实力,是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。
这一点的判断是可以通过多方面来判断出的,比如孩子在哪里上学,有没有上兴趣培养班,有没有上过早教班等,其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。
二是决策权的问题,在一个家庭中是谁拥有孩子上学或者学什么的决定权。
这个问题的判断可以通过问家长是谁给孩子选择学校、兴趣爱好或者是培训机构等。
三就是需求了也就是说要弄清楚这个家庭是不是有3—12岁的孩子,而且对孩子英语有没有需求有没有紧迫性,这是非常重要的一个问题,因为有需求我们才可以进行下面的工作。
而且也要清楚这个家庭在这方面的需求强弱,如果有需求但是需求不大,就需要我们进行一定的引导,对于创造需求的问题是需要我们在以后的工作中不断努力的一个方向。
对于需求问题的了解,可以通过与家长的沟通比如有没有在了解英语教育方面的问题来判断出。
还有一方面是,如果家长有需求,同时有意向发展孩子的英语方面,我们也要摸清家长的痛点,比如孩子在哪方面有弱点,家长特别希望孩子在哪方面加强等等。
在我们与家长沟通的过程中,我们一定要做到与家长形成共鸣,只有这样才可以与家长进更好的沟通,同时要有目的性,但是不要让家长有所防备,不要让家长在刚开始就觉得
我们是推销我们学校产生一种反感心理。
沟通是一门艺术,我们还需要有很长的路要走,需要不断的总结不断的学习。
当面咨询的流程:
1.心理准备和工具准备
2.亲切热情的迎接客户。
3.暖场了解关键信息
后找真正的需求点抗拒点痛点。
5.解决问题。
6.关单。
其实第4步的破冰我做的不好,但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。
医生在通过提问确疹后,才能对症下药。
同理只有找到了对方的真正需要点后,才做有针对性的攻略。
解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识,否则说错话会让人更不放心我们在进行完的培训之后,又进行了课程课件的体验,自己上机观摩了瑞思的课程内容,发现,它确实是有它独特之处,相比较我们的公立性教育来说,瑞思英语的教育更加对口孩子们的口味,是教学富有趣味性以和真正的体验性。
另外,我们也自己通过亲身体验,理解了瑞思的“浸入式学科英语”的教学手段,让孩子通过全英文的学习语文、数学、科学等其他学科知识,来真正提高孩子们的英语水平,做到“第二母语”的概念教育。
而且,高科技的教学手段,同时可以更好地培养孩子的创造力和独立完成任务的能力。
模拟演练,只有练出最适合自己的气场,才是最好的。
各种演练
反应出我们顾问普遍的问题,没条理、生硬、氛围不够好。
乱问,没有目的的收集信息,思路不清晰,导致抓不住客户的真实心理活动,抓不住需要点,无法做出有效的、有针对性的下一步工作。
课程推荐后,面对家长问出的问题,无法给出专家级的解答,冷场情况时有出现。
讲解价格时把握不好优惠,求成心切,反让对方一而再,再而三的讨价还价。
四天的培训匆匆而过,虽然大脑高度思考会带来疲劳,但收获也是显而易见得。
相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。
最后,感谢给我们上课的老师,让我在专业知识和技能上有了充实接下来就是自己不断努力了。
篇二:
课程顾问实习总结
四年的大学生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。
第一次进入知明教育培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业,并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。
但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:
1.如何成为一名优秀的课程顾问;
2,来电咨询和电话邀约;
3.来访咨询;
4.如何处理客户投诉;
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯:
全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等,如果客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约,就我所知,目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”,也就是说来电咨询较多,而邀约较少,基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询,课程顾问需要注意以下几点:
1.接听电话最好在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;
2.保持微笑让客户感觉到友好;
3.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;
4.控制好声音和语调,声音友好,语调平静、自信;
5.详细记录电话结果;
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势,来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询,所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长,从心态到外在到环境都要做好充分的准备。
首先,要具备自信的心态,要注意保持微笑,端正站姿与坐姿,以让家长感到职业化、自信与真诚。
其次,要保持环境的干净整齐具有条理,要建立舒适和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水,让家长感受到亲切,软化家长的心理。
来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得,要学会倾听家长的话,了解家长的需求,对症下药。
这个时候可以适当地运用反问的技巧,在家长犹豫不决或提出负面问题的时候,反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长,让家长觉得专业化,更容易达成攻单。
当然,倾听要有耐心,课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。
推荐课程时重中之重,这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。
在这里可以推荐两个小技巧:
一是宣传优惠报名活动,二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。
其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决,而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。
所以在面对客户投诉时,作为课程顾问要充满自信和热情,而不是畏首畏尾,因为会做出投诉这个举动的家长都
是还对学校抱有忠诚度的家长,课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场,所谓的中性立场指只表明理解,并不判断对错。
处理客户的投诉有几个技巧可以分享:
从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
而在解决问题时需要注意以下几点:
1.为客户提供选择方案;
2.诚实的向客户承诺;
3.适当的给客户一些补偿,要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”,而不是“我们为了补偿您而”,这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面,有专业人员对我们进行了指导,我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。
所谓的四人心态是指:
用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即:
认同到赞美到转移问题到反问,前两步为处理心情,后两步为处理事情(在面对家长时,每一个课程顾问都要遵循先处理心情,再处理事情的步骤)。
在转移问题的时候,专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去,少说但是、多说同时。
要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么,也不要下意识、不假思索的回答家长的问题,这样往往容易造成“死穴”,让家长产生不信任的心理,就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业,是学校的第一张名片,不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作,爷是学校文化载体的有效呈现。
一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问,才是资深完美的课程顾问,而这正是我的发展目标,我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实,我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。
如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,那么我就要成长为那样的人!
篇三:
课程顾问工作总结范文
课程顾问工作总结范文
引导语:
为您提供了课程顾问工作总结范文,解决您在写作中的难题。
一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设
在今年的“教育管理年”活动中,学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神,引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义,把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来,牢固树立“要给学生一滴水,自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本,依法执教,文明执教,廉洁从教”的新型育人观。
在教师的专业化成长上,我们关注每一位教师的发展,努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点,创建“东边出太阳,西边圆月亮,千秋万物安康,人人有方向”的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会,外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得,在学校教研活动时间向全体教师分享,力求把学习成果最大化。
学校在全体教师中树立终身学习观
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