品牌培育管理手册范本Word格式文档下载.docx
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A0
A1
第二版
Ⅲ.颁布令
ABC公司《品牌培育管理手册》依据:
ISO9004:
2009《组织持续成功管理—一种质量管理方法》
GB/T19001—2008(ISO9001:
2008,IDT《质量管理体系要求》
GB/T19000—2008(ISO9000:
2005,IDT《质量管理体系基础和术语》
ISO10668:
2010《品牌评价—货币化品牌评价要求》
GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》
ISO10668—2010《品牌评价—货币化品牌评价要求》
GB/T31283-2014《品牌价值评价机械设备制造业》
FZ/T01119-2013《纺织行业品牌培育管理体系通用要求》
……
按照工业和信息化部《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》(工信部联科[2011]347号)精神,结合ABC公司(以下简称公司)品牌建设现状而编写的有关品牌培育和管理体系文件,文件全面阐述“ABC”品牌核心理念及释义、品牌管理体系的管理方针、管理目标,关键过程及其管理方法,是公司统一品牌形象、规品牌的使用和管理,提升品牌价值和市场竞争力,实现品牌战略目标的指导性文件,是建立并实施品牌培育管理体系的纲领和行动准则,经认真审核,符合国际管理标准的要求,适合公司的需要,现予以发布。
《品牌培育管理手册》(以下简称管理手册)自发布之日起实施。
公司各中心、部门、子公司、合作伙伴、……等必须认真贯彻执行。
本《管理手册》为第一版,于----年--月--日起实施。
在使用和执行时,各部门可提出修订意见,使之不断改进、完善,以适应企业持续发展需求。
修订《管理手册》记录,必须按公司《文件控制程序》规操作,并获得的《管理手册》的有效版本。
特此发布!
总裁:
Ⅳ.管理者代表任命书
为有效实施公司品牌培育管理体系,加强对品牌培育管理体系运行的领导,兹任命-------------为本公司管理者代表:
主要职能包括:
1.负责协助总裁制定公司品牌战略和方针,组织制定品牌战略规划,落实公司品牌培育管理目标;
2.根据总裁授权,对品牌培育管理日常的重要事项进行决策,并向总裁汇报审阅;
3.根据总裁审批过的年度重大方案、计划和规划,对其执行和推进行审批,包括审批公司品牌的日常方案,在财务权限围审批品牌项目预算,在财务权限围审批与第三方机构签订的品牌工作合同;
4.对跨部门的重大品牌工作的进行组织协调;
协调公司各部门间与品牌相关的争议;
5.负责品牌培育管理体系组织配置和团队建设,有权对品牌培育管理工作人事任免提出建议;
6.协助总裁对品牌培育管理体系的日常工作进行常态管理;
7.负责品牌培育管理体系成熟度评价业务方面的对外沟通。
特此任命!
ABC公司总裁:
----年--月
1.前言
0.1公司简介
0.2ABC品牌核心理念及释义
0.3手册的管理
0.3.1本《管理手册》由管理者代表负责组织公司相关中心、部门起草,由公司总裁批准发布;
0.3.2本《管理手册》为公司受控文件,由总裁办公室按公司《文书档案管理制度》,负责文件发放、存档。
本《管理手册》公司部文件,不得外传。
如需要提供给顾客、相关方或其他第三方,须经管理者代表批准;
0.3.3体系运行中需对《管理手册》中不适宜的部分进行修改时,由相关责任部门提出修改意见,管理者代表授权品牌发展与管理部负责组织论证、修改。
体系运行一年(或由较大修改时),应重新换版。
2.围
本指南为组织建立和实施品牌培育管理体系,增强品牌培育能力,持续改善品牌培育绩效提供指导,并为评价组织的品牌培育能力和绩效提供了框架。
本指南适用于不同性质、不同规模和提供不同产品的工业企业。
对其他类别组织的品牌培育活动也具有指导作用。
本指南不适用于认证或合同目的。
1.1本《管理手册》是品牌培育管理体系的主要文件,是建立并实施品牌培育管理体系的纲领和行动准则;
1.2本《管理手册》适用于公司品牌培育及其相关管理活动的控制和管理,所涉及到的组织单元和区域:
公司各职能中心、直属部门;
子公司、合作伙伴等;
1.3本《管理手册》覆盖以下容:
1.3.1对ABC品牌核心理念及释义、对ABC品牌构架的说明;
1.3.2对品牌管理机制和组织的设置及说明,包括品牌总体管理机制、品牌管理架构、品牌管理常设机构以及各主要机构/部门(领导)在品牌管理中的主要职能;
1.3.3有关品牌的各项综合管理,包括公司品牌整体规划管理、品牌创建规划管理、整体品牌的综合管理、品牌的传播管理;
1.3.4有关品牌的日常管理,包括品牌VI管理制度、品牌宣传推广管理制度、品牌培训管理、品牌档案资料管理;
1.3.5有关品牌的专项管理,包括品牌预算管理、品牌服务供应商管理、品牌授权/许可引进管理、品牌传播平台管理、新闻发言暨媒体接待管理、整体品牌风险和危机管理。
3.引用和参考文件
本指南参考了以下文件和标准:
《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》(工信部联科[2011]347号)
2009《组织持续成功管理—一种质量管理方法》
2008,IDT)《质量管理体系要求》
2005,IDT)《质量管理体系基础和术语》
本《管理手册》参考以下文件和标准:
4.术语和定义
3.1品牌
为组织带来溢价、产生增值的无形资产。
其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等,或者它们的组合。
在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
3.2品牌培育
组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势,并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。
3.3品牌培育管理体系
在品牌培育方面指挥和控制组织的管理体系。
3.4品牌战略
组织为增强品牌培育能力,改善品牌培育绩效而制定的总体发展规划和行动方案。
注:
品牌战略通常包括品牌培育方针和目标的制定、品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划等方面的容。
3.5品牌培育方针
由组织最高管理者正式发布的关于品牌培育方面的全部意图和方向。
通常品牌培育方针与组织的总方针相一致,并为制定品牌培育目标提供框架。
由组织最高管理者正式发布的关于品牌培育方面的全部意图和方向。
是公司品牌培育管理工作宗旨,对实现目标有指导作用。
3.6品牌培育目标
在品牌培育方面所追求的目的。
注1:
品牌目标依据组织的品牌培育方针制定。
注2:
通常对组织的相关职能和层次分别规定品牌培育目标。
它是依据方针而制定的,在实施中应按中心、部门职能予以分解,并落实具体措施。
3.7品牌定位
3.8营销系统
3.9公司品牌
3.10子品牌
3.11各业务部门
5.品牌培育管理体系
4.1总要求
【实施指南】组织应建立品牌培育管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性和效率。
以确保组织可以:
a)更高效地利用资源;
b)培养顾客的忠诚;
c)提升品牌价值;
d)获得和保持竞争优势。
品牌培育管理体系文件可包括:
a)形成文件的品牌培育方针和品牌培育目标;
b)品牌培育手册;
c)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件(包括记录)。
组织应妥善管理品牌培育管理体系所要求的文件和记录。
【评价指南】组织应对文件化的品牌培育管理体系进行说明。
重点说明品牌培育管理体系与其它管理体系的整合情况,以及在落实品牌战略和方针、持续改进品牌培育过程有效性和效率等方面的作用。
公司按《品牌培育管理体系实施指南》(以下简称实施指南)编写体系文件(包括管理手册、程序文件、作业指导文件、记录文件),并予以实施和保持,持续改进其有效性、以提高公司品牌管理水平,扩大品牌市场的影响,提高品牌声誉。
4.1.1总要求
4.1.1.1对与品牌管理相关的各过程,公司制定相应的管理文件(管理手册、程序文件等)予以规定,并将这些过程的顺序及相互作用在文件中予以说明或引用。
4.1.1.2为有效地运行质量管理体系并对过程进行有效控制,公司确定并执行为确保这些过程有效运行所需的准则和方法。
4.1.1.3通过市场策划和调研,客户满意调查,会议和学习等方法,不断获得必要的信息,并保证充分的经适当培训合格的人力资源和基础设施(必要时,通过管理评审资源的充分性)以支持管理体系的有效运行和对过程的适当监控。
4.1.1.4对相关的过程进行过程监视,必要时进行测量与分析。
4.1.1.5对监视、测量、分析发生未达公司策划的要求时,采取必要的措施以便持续改进。
4.1.2文件要求
【解读】p62
4.1.2.1体系文件主要包括管理手册、程序文件、作业指导文件(管理制度)、记录文件。
4.1.2.2体系文件结构:
a)一级文件:
管理手册
发布管理方针和管理目标,阐明方针、目标的要求和涵;
对ABC品牌核心理念及释义、对ABC三级品牌构架的说明;
品牌日常管理及职能分配。
b)二级文件:
程序文件
程序文件(或流程),是公司运作程序,它是公司的文件,从管理手册引申出来作为支持文件,对管理活动进行详细描述,指明活动的途径,相关职责等,是指导管理人员运行的管理性文件。
c)三级文件:
支撑文件(包括技术标准文件)
为支持管理手册和(或)二级文件而制定的跨部门的管理规定,以确保过程有效策划、运作和控制。
d)四级文件:
记录文件
用于证明按照程序文件运行的证据(表单、监测记录、信息反馈)。
4.2管理职责
为建立并保持品牌培育管理体系,持续改进其有效性和效率,最高管理者应当:
a)进行品牌培育的长远规划;
b)不断监视和定期分析与品牌培育相关的环境;
c)平衡地满足相关方对品牌的需求和期望;
d)持续保持相关方的参与,并让其了解组织的品牌培育活动和计划;
e)创造适于品牌培育的工作环境;
f)预测未来的品牌培育资源需求;
g)识别品牌培育过程中的风险,并制定应对措施;
h)建立品牌培育程序,确保其对环境变化做出快速响应;
i)定期评价品牌培育过程,并持续改进和创新。
组织应说明最高管理者在确定品牌发展方向、营造环境、提供资源、实施管理等方面的作用。
组织应提供证据说明过去几年品牌培育持续改进的绩效和对未来
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