公关人员基本礼仪Word文档下载推荐.docx

公关人员基本礼仪Word文档下载推荐.docx

《公关人员基本礼仪Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关人员基本礼仪Word文档下载推荐.docx（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

为搞好公共关系应有的礼仪）?

　　指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的“通行证”

　　从西周到春秋战国“三礼”（三本关于礼仪的书）

　　《周礼》六篇（也称《周官》《周官经》）是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物

　　《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编

　　《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。

。

现代礼仪基本源于“三礼”，留传至今

　　三、公关礼仪的本质与基本原则

　　本质：

追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

　　四项基本原则：

　　1、尊重原则（第一原则、最根本原则）：

这种尊重最重要的是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。

尊重敬意是礼仪的情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。

　　2、诚信原则：

尚诚贵信，情意真纯，表里如一。

　　诚：

诚实、真诚、诚恳，待人接物真实可靠，说话客观公正

　　信：

讲究信用，彼此互相信任，说话算数，言行一致，信守诺言，讲究信誉，实事求是

　　3、宽容原则：

要宽带相容，尤其在处理人际纠纷的问题上，保持豁达大度的品格和态度，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他人不求全责备，不过分要求，善于化解各种矛盾、偏见、第一，赢得更多的朋友。

　　4、平等的原则：

道德的平等和人格的平等，对一切人要一视同仁，尊重他人的价值与尊严。

不管对方所处的社会地位如何，也不分厚此薄彼，对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。

不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠忽视。

　　说句实话，你背后说什么笑话都可以。

但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。

在这种场合下，非常不适合那种言行。

但是具体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。

你到街上走走，你看到一个公关人员，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢?

从公关礼仪的角度来讲，公关人员的个人形象主要强调的是六个点。

这六个点是什么呢?

　　公关人员个人形象的六点:

仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。

　　有些东西是外在的可以一眼就看出来的，比如发型、着装、举止。

我刚才所讲的六点:

这里面有相当数量的部分是可以看出来的，可以被外人一目了然。

当然有些东西实际上是一些内在的东西，需要内和外的协调和统一。

比如，你的待人接物，你要有一种良好的教养。

那么，我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢?

　　这主要是从待人接物方面体现出来的。

像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西，人们比较容易做到。

诸如女同志的着装，在重要的公关社交场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到。

有些东西更加具体，比如说在穿套装的时候，要注意三色原则。

三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色，全身的颜色不能在三种颜色之上。

这里所讲的三种颜色，属于三大色系。

就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。

　　另外你还要注意一些具体的搭配，比如作为女士来讲，穿的皮鞋应该是制式皮鞋。

如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就会显得不伦不类。

这样的事情比较容易做到。

但是有些东西是比较难以做到的。

在个人形象中，难点在于待人接物，这是比较内在的东西。

　　在处理待人接物的问题时，公关人员，首先应当主动热情。

在选拔公关人员的时候，在培训公关人员的时候，这一点是非常重要的。

因为人的性格不一样，有人外向，有人内向。

有人是多血质，有人是胆汁质，有人是抑郁质，有人则是粘液质。

这四种性格的人，实际上是有不同表现的。

　　比如，多血质的人它的特点是什么呢?

爱好非常广泛，但是往往用心不专，这样的人其实比较适合做公关工作，因为公关工作要求你热情主动。

而那种黏液质的人呢?

他就是比较内向，畏首畏尾，做事拘谨，喜欢墨守成规，这样的人做文秘工作、财务工作，往往恰到好处。

但是做公关工作，就会比较麻烦，因为他们没有主动性。

让他干什么他就干什么，不让他干他就不干;

让他说什么就说什么，不让他说什么就不说什么。

他们没有主动热情，公关工作也就做不好。

你不说他就不知道应该做什么。

　　再者，公关人员还要朴实大方。

不仅要主动热情，而且还要朴实大方。

主动热情不能做得过了，过犹不及。

有的时候热情容易做到，但是热情如果对别人造成了伤害，那么就会比较麻烦。

切记:

有所为，有所不为;

有的话可以讲，有的话不能讲;

有的事情要关心，有的事情不能关心。

这个度还是挺难把握的。

把握好这个度就需要经验，需要培训，需要教养。

然而待人朴实大方则不难做到。

其关键之点，是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。

　　第三点，我们强调什么呢?

强调待人接物方面要文明友善。

一方面，待人接物要与人为善。

要了解人，要善待人，要能够容人，怎么样才能做到这一点呢?

你要有一定的文化素养。

一个人见得多了，才会识广。

见得不多，其心胸就会比较狭隘。

没有文化素养，其做人就比较容易偏颇。

做公关的话，并不一定每个专业，每个知识都很专，但是应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些。

　　对于旅游、时尚、人际交往中的一些常规话题应该比较敏感，这样和别人说话时才容易找到共同的语言，否则一问三不知所答非所问，那么你做公关工作，怎么能够与别人进行良好的沟通呢。

在沟通之中，能否找到交流的共同语言是非常重要的。

另一方面，做公关工作的人一定要善解人意。

就是要有眼色。

有些人做公关倒也很好，但是他没有眼色，在工作中显得很被动。

做公关工作要求我们应该具有的基本素质还有一点就是善解人意。

　　最后一点就是庄重得体。

并不是说做公关工作，为了把自己的工作做好，可以有求必应、来者不拒，并不是这样。

我们有些做人的底线，比如在国际交往中，公关人员要维护我们中华民族的形象，维护我们中国政府的形象和中华民族、中华人民共和国的形象。

　　在对内交往中，我们要维护我们的组织形象，企业形象和人格。

简而言之，庄重得体，就是强调国格人格，强调人格的自尊，强调坚持做人要有原则性。

这是非常重要的。