关于圆通物流系统的分析论文Word下载.docx
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学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;
学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;
在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名:
日 期:
学位论文原创性声明
本人郑重声明:
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
日期:
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
导师签名:
日期:
注意事项
1.设计(论文)的内容包括:
1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)
2)原创性声明
3)中文摘要(300字左右)、关键词
4)外文摘要、关键词
5)目次页(附件不统一编入)
6)论文主体部分:
引言(或绪论)、正文、结论
7)参考文献
8)致谢
9)附录(对论文支持必要时)
2.论文字数要求:
理工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括:
任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。
4.文字、图表要求:
1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写
2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画
3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印
4)图表应绘制于无格子的页面上
5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档
5.装订顺序
1)设计(论文)
2)附件:
按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)次序装订
指导教师评阅书
指导教师评价:
一、撰写(设计)过程
1、学生在论文(设计)过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
4、研究方法的科学性;
技术线路的可行性;
设计方案的合理性
5、完成毕业论文(设计)期间的出勤情况
二、论文(设计)质量
1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?
2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?
三、论文(设计)水平
1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义
2、论文的观念是否有新意?
设计是否有创意?
3、论文(设计说明书)所体现的整体水平
建议成绩:
(在所选等级前的□内画“√”)
指导教师:
(签名)单位:
(盖章)
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价:
一、论文(设计)质量
二、论文(设计)水平
评阅教师:
教研室(或答辩小组)及教学系意见
教研室(或答辩小组)评价:
一、答辩过程
1、毕业论文(设计)的基本要点和见解的叙述情况
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
3、学生答辩过程中的精神状态
评定成绩:
教研室主任(或答辩小组组长):
(签名)
教学系意见:
系主任:
摘要
从目前的政策导向经济形势等方面来看,发展我国快递
服务行业空间很大,机遇较多。
只有不断更新管理观念,改
善快递服务的发展环境,通过整合现有可用资源,提高企业
竞争实力,拓展快递服务范围,实施人才战略,培养优秀快
递管理人才,才能促进我国快递行业的不断发展与完善。
本文针对圆通速递的物流系统现状,对其圆通业务管理
系统、客户管理体系以及综合管理体系(人力和行政)进行
研究分析,找出其中所涵盖的问题,并且根据现状结合实际
提出相关建议。
目录
第一章圆通概况3
一、简要介绍圆通企业3
二、产品与服务介绍3
三,网络框架的介绍5
第二章圆通的发展现状及其存在问题5
一、业务管理系统的分析5
二、客户管理体系的分析6
三、综合管理系统的分析7
四、设施设备使川现状及其存在问题7
第三章针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施8
一、快件处理优化8
二、安个管理优化9
三、人才管理的优化9
参考文献11
附件1:
校园圆通快递满意度调查12
附件2:
速途研究院:
2013年快递行业分析报告16
致谢
第一章圆通概况
一、简要介绍圆通企业
上海圆通速递有限公司(以下简称圆通)成立于2000年5月28日,是国内知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递―中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
2010年,成立了上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流(集团)有限公司,并经国家邮政局批准,经营国内国际快递业务。
圆通始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设,为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点,拥有6万余名员工,服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络,并以此为平台,大力进军国际快递市场。
二、产品与服务介绍
(1)同城区域当天件
指同一城市或地区内当天取件当天18:
00前送达的服务
(2)国内次晨达
指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:
(3)国内次日达
指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:
00前送达的服务(广东20:
00前)
(4)国际件
圆通己在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务
(5)到付件业务
所发快件的运费由收件客户支付
(6)代取件业务
发件方按照收件方的要求上门取件
(7)代收货款业务
(卖方)与收件方(买方)达成交易协议的要求,为寄件方提供快捷的物品寄递,并代寄件方向收件方收取货款,同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。
三,网络框架的介绍:
第二章圆通的发展现状及其存在问题
一、业务管理系统的分析
1.快件的扫描与数据传输
目前圆通快件扫描基本上都是人工使用卡座式扫描枪(有线)和PDA进行操作,由于员工疏忽及扫描枪的故障导致快件的目的地错扫,造成不必要的中转,成本增加,而且后期快件的跟踪困难,容易在某个环节遗失。
2.车辆调度、配载系统
车辆运输是实现货物目的地转移的必要的工具,车辆调度及配载的合理化,可以有效的提高车辆的使用率,降低物流成本。
在圆通,网络车从本上是由个人私营的,这样会导致后期因为某些原因造成的某些地区的快件的揽收、封发滞后从而保证不了快件的实效性,给客户和公司带来不必要的麻烦。
3.货物的预警与预报
由于各种原因,如:
季节、节假日,消费者的消费时间的不确定性,导致快件量的不稳定,在某个时问段内,货物量暴增或减少,这样会造成各转运中心爆仓或大量剩余劳动力,爆仓时货物中转不过来,形成快件大量积压,货物的实效不能保证对公司和客户造成损失。
4.分公司监控
圆通速递北京转运中心,其下属的各个网点80%都是加盟公司,这样在快件的揽收、派送过程中,由于规模限制造成操作多处不统一,不能按照中心要求在规定的时间内进行货物的交接,影响中心正常的交接秩序,使得管理难度加强。
5.员工素质
工作人员素质参差不齐,缺少专业培训素质不高,造成服务态度较差,有的员工在送货过程中不注意自己的形象,穿戴不整齐,有的员工搬运装卸动作粗鲁,暴力分拣,造成货物的破损,有的员工服务态度不好,影响圆通整体的形象。
二、客户管理体系的分析
快递作为服务行业,对客户的依赖性非常强,而客户对快递公司提供服务的要求也越来越高,因此,完善的客户关系管理体系的建立就显得日益重要。
目前,在竞争激烈的物流业中,圆通快递的压力来自国外,在国内,顺丰是圆通最大的竞争对手,圆通处在内外夹击的的困境中,多处表现出竞争力不足的弱点。
圆通客服体系是由:
前台快件查询、业务受理,统计分
析及后台投诉处理,网
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- 关于 圆通 物流 系统 分析 论文