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服务领班
八、
接待
九、
收银
十、
服务员
十一、
技师
十二、水果房
十三、仓管
一、店长岗位职责
直接上级:
总经理
直接下级:
运营总监、营销部长、后勤部长、技师部长、培训部长
要紧职责:
一、认真完成总部安排的各项工作;
二、全面负责门店治理及运作,努力提高销售业绩、服务水平,负责督导商品结构的调整;
保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
三、营造热情、礼貌、整洁、舒适的休闲环境;
维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的消费环境,为所有的顾客提供优质超值服务;
四、负责店内各项费用支出的核准,以及店内各项费用预算的审定和报批落实;
严格操纵门店的损耗;
审核操纵店内预算和店内支出;
五、严格操纵损耗率、人事成本、运营成本,贯彻“低成本”的经营策略;
六、负责与总公司及其他业务部门的联系沟通,传达并执行总公司的各项决策、打算;
七、负责职员业绩考评和审批工作,并在授权范围内核定职员的调薪、升职、调动、任免等,包括对治理人员的选拔和考评;
制定职员激励活动方案,提髙团队士气,提升工作效率。
八、负责奖金提案的审核报批及分配方案的审定;
九、提出竞争策略,上报竞争项目选项,监督营运部门的项目促销、广告促销等活动的进展;
十、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范;
十一、保障营运安全,负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养;
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
十二、负责定期督促培训专员进行全店人员的培训,为公司的进展进行人才储备;
十三、授权营销总监及运营部长处理店内事务;
十四、组织实施店内定期盘点;
十五、签发各类店内通告,负责店内各项业务合同的审定及签章事务;
十六、负责处理各项突发事件和紧急事件;
十七、协助总部营销中心开展辅助品牌招商及具体治理责任;
十八、编制店内年度、月度工作打算,并进行监督、操纵与实施;
十九、安排督促各部门及时完成总公司交付的各项工作。
二、营销总监岗位职责
后勤部长、技师部长、营运部长
一、对店面负责,主持部门全面工作,保证本部门运转正常。
二、针对总公司及直营店经营成本,制定营销目标、打算、策略、培训打算,监督并督促各部门完成目标。
三、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。
四、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。
五、对客源进行分析,向店内提出合理化建议。
六、不间断巡视,对部门各项工作现场指导,发觉问题及
时解决问题。
七、要以店内规章制度为准则,做好监督工作。
八、经常与下属沟通,做好职员的思想工作。
九、协助店长制定培训打算,并做好营业部职员的培训等治理工作。
十、操纵成本核算,完成预期目标考核。
十一、每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排补
充。
十二、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
十三、每日下班前要向店长汇报当日工作总结和当日所发觉的一切问题。
三、营运部部长岗位职责
前厅领班及技师部长
一、对店面负责,主持部门全面工作,保证本部门正常运转。
二、负责部门的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提髙顾客上客率,留住老客人,进展并建立新客群。
三、配合部门治理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门治理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务客人。
四、注意仪容仪表,发型整齐,淡妆,指甲修剪整齐,洁净,
着制服。
五、愉快地同意工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持健康向上的心态对待每一位顾客。
六、顾客离开时应有礼貌地与道不,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
七、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素养。
八、营销经理应具备最差不多的沟通技巧和营销技巧。
九、每日做好工作记录和工作总结。
十、要以店内规章制度为准则,做好监督工作。
十一、每日下班前要向店长汇报当日工作总结和当日所发觉的一切问题。
四、后勤部部长岗位职责
运营总监
仓管、服务员、保洁员、保安、鞋吧护理
一、负责制定和组织实施本部门的年度工作打算,责任明确到责任人,建立和健全部门各类治理制度,各岗位服务规范、操作规程,并监督贯彻实施,确保高质量服务。
二、充分调动发挥部门职员的工作积极性。
通过部门领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。
不定期抽查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明。
三、认真抓好后勤清洁卫生、维护保养、物资保管、成本开支
及操纵等工作。
四、牢固树立“安全第一"
的思想,抓好安全防范和防火工作,经常检查部门各区域,部门各部位的消防器材和安全防火工作,发觉问题及时整改。
五、参加部门部长例会及其他有关会议。
主持部门例会,认真贯彻店长及营销总监的指示,及时沟通上下级信息,布置任务。
六、做好与其他部门的协调配合工作。
五、培训部长岗位职责
一、工作态度端正、认真负责,严格遵守本店的各项规章制度。
二、对负责新入职职员的企业文化培训,技术培训和服务流程的培训。
三、了解技师的培训需求情况,针对部门需求开设培训课程或提供培训关心。
四、安排培训课程,预备培训教材及物品。
五、组织编写入职培训、专题培训教材及资料,确保培训成效。
六、依照培训内容对职员进行培训、考核。
七、制定每月月培训打算,新入职职员培训考核打算。
八、完成上级布置的各项工作任务。
九、协调研发新的技术项目。
十、要主动配合其他部门的工作,以集体利益为重。
十一、要配合店长的监督工作。
六、技师部长岗位职责
技师、SPA技师
一、执行公司及店内各项规章制度,保证技师的正常工作。
二、主持技师部的治理工作,带领本部门技师完成总公司下达的各项经济指标和工作任务。
三、负责组织部门制定部门的工作打算、岗位责任制、建立和健全部门各类治理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。
四、合理安排下属职员岗位,负责检查和考核本部门技师人员的工作态度、服务技术质量、行为规范、劳动组织纪律。
五、检查技师仪容仪表、行为规范、技师区域卫生。
六、积极、妥善地协调解决保健服务过程中顾客投诉、顾客与技师之间的服务矛盾,收集和征求客人意见,分析服务提供过程中出现的问题,确保顾客享受优质、高质量的服务。
七、负责协调各项保健服务之间的服务平衡,掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则,制定合理的排钟规则和积极有效的考核机制,随时监督排钟的公正性,严格遵循工作考核方法。
八、督导、检查部门工作,保证统一服务标准。
九、了解顾客的按摩需求,及时反馈给培训老师,具备创新意识,不断提高自己,敢于创新;
十、维护公司品牌,树立良好的对外形象
十一、组织召开每日部门例会,合理分配技师的每日岗位,主持部门例会,听取主管汇报,研究问题,认真贯彻店长及总公司的指示,及时沟通上下级信息,布置任务。
十二、加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作,确保环境卫生,确保各类设备设滋(包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等)运行完好,按规定进行保养,防止事故发生,为顾客提供舒适环境。
七、前厅领班岗位职责
运营经理及营销经理
收银员、迎宾、输单员
一、协助上级做好区域治理及监督工作,以店内规章制度为准则,确保服务质量,并不断提升自我,提高整体服务水平。
二、督促职员仪容仪表、考勤、。
三、负责本班次的安排及工作监督。
四、每日检查职员的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿
戴、岗位卫生、个人行为等情况,要起先锋带头的作用。
五、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
六、加强与客交流,赢得顾客的庾馈意见和建议。
七、监督vip客户的接待及安排工作。
八、受理顾客投诉,解决一般性问题,耐心解释,真诚致歉,让顾客中意,在任何情况下,不得与顾客发生争吵和吵闹。
九、检查区域所需物品存量,并开具领料单,按规定时刻到仓库领货。
十、检查前厅报刊、杂志等的更换情况及摆放情况。
十一、完成领导临时交办的任务。
十二、主持前厅工作人员例会,总结问题,下达上级任务,批判错误,表扬优秀,布置任务,坚决做到上传下达,落实监督。
十三、服务领班必须从底层做起,工作表现优秀者方可晋聘为服务领班。
十四、每月月末拟写工作总结,提出服务整改意见,明确下月销售营业指标,完成部门工作目标。
十五、每月月初提交本月底部门职员培训打算,明确具体实施方案、培训人员、培训内容及培训目标,对职员考核及评估。
十六、每周汇总收集上一周顾客信息反馈资料,向上级汇报,
重要顾客信息庾馈应当日及时向上级反映解决处理。
八、迎宾接待岗位职责
前厅领班
一、做好本区域的卫生。
二、做到客来递鞋,客走收鞋,有条不紊,井然有序。
三、关于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。
四、做好客人的引领工作及本部门的宣传介绍工作,有力推销店内卖点。
五、要具备解决突发事件的能力。
六、巡视客人休息区域,发觉问题,应及时处理及时上报。
七、建立完整的交接班记录,完成上级所交办的任务。
八、要严格遵守店内规章制度。
九、每日下班前要向上级汇报当日工作。
九、收银岗位职责
一、熟练掌握收银系统软件的使用,掌握结账流程。
二、掌握真假币的鉴不方法,杜绝收假币。
三、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。
四、准确、快速地打印收费帐单,及时地完成客人的消费结算。
五、保管好帐单、发票并按规定使用登记表。
六、完成当班营业报表和财务报表,并按规定准时上交财务。
七、掌握客人消费情况,发觉高消费、可疑消费、超时消费及时通知领班。
八、适时主动的推销本店的各种优惠项目和优惠卡,并向客人介绍使用方法。
九、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
十、做好电话接打记录。
十一、严格遵守店内规章制度。
十、服务员岗位职责
一、遵守店内各种治理规章制度。
二、按规范服务流程,为顾客提供方便快捷的服务。
三、熟练掌握服务项目,特点及价格。
四、负责工作前的预备工作及区域卫生打扫。
五、负责维护、保养公司公共物品,保证正常使用。
六、在岗期间必须讲普遍话,使用礼貌用语。
七、遇到客人投诉,要灵活处理,并及时上报。
八、在岗期间应做到眼勤、口勤、手勤、脚勤。
九、尽职尽责、视店为家,做好节水、节电等节约工作。
十、准确掌握包房的状态,做好与其他部门的配合工作。
十一、对客服务时要主动、热情、耐心、周到。
十二、发觉问题,及时处理,不能处理的情况,要及时上报,并做好意见反馈。
十一、技师岗位职责
技师领班
一、技师应遵循老实信用、公平合理、不断提高、精益求精的原则。
二、技师应发扬团结协作的精神,爱岗敬业、终于职守,认真完成自己的工作任务。
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