卓异户户通机售后指引Word下载.docx
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智能卡故障,请与安装维修人员联系,更换智能卡
E06
插入的智能卡没有授权
智能卡未授权,请与安装维修人员联系
E08
收看CAS不允许收看的未加密频道
您未取得该频道授权,请收看其他频道
E09
某个频道在本区域内没有授权,无法收看
该频道暂未在您所在的地区开通,请收看其他频道
E11
智能卡安全问题
智能卡异常,请与安装维修人员联系,更换智能卡
E14
节目要求机卡配对时,插入未配对的智能卡
您的智能卡与机顶盒不匹配,找到对应的智能卡
模块异常1
模块问题
检查模块供电电路,更换相应型号的模块
模块异常2
模块的版本与主程序版本不匹配
1)用白卡清除一下E方,或者更换新的24C128芯片即可,如果不行请按以下两点处理
2)162或163版本配QW300(I码模块)主板:
软件更换为165的QW300模块(LOADER:
0*111)版本,同时更换最新版L码的模块;
3)156或15E版配QW200(I码模块)主板:
软件被升级成165版本,还原软件版本即可
模块异常3
1、机卡不匹配
找到对应的智能卡。
通过后台找到该机顶盒,带信号替换一张新的智能卡
2、定位异常
用工号带信号移机重新定位
模块异常4
模块升级时数据校验失败
1、更换模块
2、更换模块后如果还没解决,应检查模块周边的复位电路;
(模块附近的三极管及周边元件)
T01
没有信号或信号中断
1)遇到雨雪或大雾天气,天气好转后即可恢复;
2)卫星天线锅面有积水、积雪;
3)春分、秋分前后受太阳对卫星的影响,中午有时会无法收看;
4)天线歪了或天线前方有遮挡物;
5)天线至机顶盒的信号线损坏或接头出现松动。
若检查后仍无法恢复,请与安装维修人员联系
T02
没有节目码流
当前频道暂无节目,请收看其他频道
T03
输入的数字无对应编号的频道
错误的频道号,请重新输入
T04
检测到前端的频道更新标识(强制)
界面跳转前:
“频道有更新”
界面跳转后:
“频道搜索中,请稍候”
T05
检测到前端的频道更新标识(非强制)
已有频道更新,选“确认”立即自动进行搜索更新,选“返回”待下次开机时自动进行搜索更新
T06
检测到软件更新(强制)
已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电,以免损坏设备!
T07
检测到软件更新(非强制)
已有新版本软件,选“确认”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级
T08
频道列表为空
频道列表为空,请重新开机
二、安装过程出现的问题处理:
1、检测不到SIM卡:
先确认SIM卡没有接触不良,再查卡座与模块间的连接原件有无脱落,见下图:
位号是ESD*的可有可无,着重检查FB*、R*位号原件。
2、收不到基站信息或模块异常1:
检查GPRS天线是否连接正常;
更换一下GPRS天线;
测D2二极管两端电压正极为5V,负极为4.3V左右,如电压正常再查看模块四边引脚焊接是否良好,有无虚焊(可用手按住模块后再开机,如正常即是模块虚焊)或直接把模块四边引脚焊一遍,故障依旧则是模块损坏了。
3、上传不成功:
用手机拨打SIM卡槽内的电话,能正常听到等待接入的声音“嘟…嘟…”或彩铃声,请检查系统设置里的网络设置是否正确,IP设置“114.251.156.067”端口设置04567。
4、机顶盒出现无法授权时,要登录户户通开卡系统查找故障原因,原因有没有开户的,跨县、跨省安或进城安装,都会造成无法授权,可针对相应的问题对应解决。
提示模块不匹配要返厂处理。
三、出现位置信息改变的问题处理:
位置信息改变的机子,对没有启用县级白名单以前安装成功的机子,可以支持全省任意一个村庄进行一次移机安装操作,(移机时必须选填到所安装的村庄)这样才能确保安装成功,对于启用县级白名单的,需要移动地方的,只支持本县划片区移机操作,无法跨县移机。
四、替换智能卡和机顶盒的处理方法:
客户使用的机顶盒出现“E02智能卡通讯失败确定加密卡损坏,需要使用新的智能卡替换故障智能卡时,应执行“更换智能卡”操作,更换智能卡操作时,请保持机顶盒开机,智能卡正确插入至机顶盒,电视机能够正常接收卫星信号时才能操作。
当机顶盒故障提示“位置锁定模块异常”,或由于机顶盒故障无法开机,机顶盒和智能卡配错且无法找到相对应的机顶盒,机顶盒出现无法正常使用等问题必须替换机顶盒时,请执行【更换机顶盒】操作。
执行“更换机顶盒”操作时,请保持机顶盒开机,智能卡正确插入至机顶盒,电视机能够正常接收到卫星信号,对于不能开机的机顶盒,也要把智能卡插到正常机内开机等待清除卡内信息。
返修都必须替空后返回,对于没有替空的机子公司无法处理只能原件返还客户。
五、常见故障处理方法:
1、电路分布图:
2、关键测试点电压和波形图:
3、主板故障检修:
a、显示板只亮红灯、不开机:
第一步先确定电源板输出各组电压是否正常(从左往右依次是5V、地线、15V、19V);
第二步测量主板上各关键点电压(CPU的1.2V、3.3V,DDR的2.5V);
第三步测量主芯片(CPU)和高频头(信号输入IC)芯片的27M晶振是否起振(测量晶振引脚的电压和波形);
第四步检查DDR与CPU之间信号连接电阻的电压和波形(参考好的主板);
第五更换程序片(FLASH)。
b、重启现象:
第一EEROM电路是否正常,有没有虚焊、掉件;
第二复位IC809工作是否正常,复位电压是否正常;
第三软件是否被冲掉(进入升级界面),更换程序片。
参考下图。
c、开机花屏或看一段时间花屏、死机(排除信号弱的问题):
第一线路板腐蚀引起的,要彻底腐蚀物更换被腐蚀的原件;
第二晶振起振不正常、引脚遭腐蚀;
第三DDR与主芯片(CPU)之间电阻有污物、虚焊;
第四更换DDR。
d、无信号(信号中断、无信号质量):
第一检查天线输入接口(F头)是否腐蚀脱落;
第二检查极化电压是否正常(切换左右旋极化,右旋999频道12-14V;
左旋487频道17-20V),电压不正常查极化电路相关原件;
第三测AGC电压(1.5V)左右;
第四测I2C电压、IQ电压,是否有断路或短路;
第五更换高频头芯片(信号输入)RDA5815或AV2028;
(以上电压可参考正常主板)。
e、智能卡通讯失败或请插入智能卡(排除是智能卡的问题):
一般是由于读卡电路故障或卡座(卡板)导致,读卡电路参考下图一般是供电不正常或读卡芯片(8024)损坏。
f、音频不正常(噪音、没声音或声音小):
先恢复出厂设置,看故障是否解除。
故障依旧:
测R56(510欧姆)电阻两端电压,上端为18-20V(主板上有腐蚀现象的会出现无电压,要刮开腐蚀位置看铜箔有没有断或直接从D3左端连一条线到R56上端),R56下端为11-12V。
Q10(1AM贴片NPN三极管)三个脚的电压b极(左边上端脚)为1V左右,e极(左边下端脚)0.3V左右,c极右边脚7V左右,电压异常先更换三极管,故障依旧就要测三极管三个脚相连的电阻测1AM三极管电压;
对于标配机和音视频指标符合广电认证标准的主板,要测U10(4558)芯片各脚电压,正常1、2、3、5、6、7脚电压为6V左右,8脚为12V;
最后可以把音频输出AV线直接搭在EC7电容正极(主芯片声音输出端口),应该能听到较小的电视伴音(参考关键电压测试点图)。
g、无图像(电视屏幕无反应):
检查FB8是否断路,测其阻值应为0欧;
测C48电容正极应有0.7V左右电压。
对于标配机要测U9芯片(视频放大DIO2551),U9芯片1、2脚接地,2脚图像输入(接主芯片视频输出端口),3脚视频输出经TC1接到AV端口,5脚接5V电源,视频AV线拔下,中间端搭在R65(75欧姆)电阻左端(如有图像则R65坏),没有图像就改搭在C1(贴片电容)右端(应该会有比较暗的图像),更换U9(DIO2551)即可。
R65在U9与TC1中间一个0603的电阻(针对不同PCB板元件位置会有不同上图仅供参考)。
h、无彩色:
检查Y1(主芯片右边27M晶振)左边C25、C26贴片电容是否虚焊或更换Y1。
附表:
户户通解码板与模块对应表
模块分类
软件版本号
模块码
模块损坏处理
256大机PCB板
标配共用板
230小机PCB板
PCB-6105D
PCB-6105+AV2028B/3/4/4A/5
PCB-6105+AV2028D/E/F
PCB-6105Q4
PCB-6105Q5
PCB-6105+AV2028R/R3/R4/R5
PCB-6105R/R3/R5
PCB-6105S1/S3
QW200对应软件及模块序列码
156
IMEI
更换对应的I码或L码QW200模块
★
15E
165-2
LLMI
只能返厂处理
QW300对应软件及模块序列码
162
更换对应的I码或L码QW300模块
163
165-3
LLEI
四面引脚模块
两面引脚模块
1.表格中打"
★"
标志的说明该主板对应使用的模块型号及软件版本号;
2.模块型号分为QW200和QW300;
3.模块码分为:
IMEI和LLMI两种(简称I码或L码),后缀为模块序列号;
4.模块为LLMI的解码板只能返厂处理;
5.QW300模块IMEI码的解码板,对应的软件版本为162和163的,其生产日期为2016年2月31号之前的可以正常更换,但如果是2016年2月31号之后的机器,则要同时更换LLMI和程序片,目前只能返厂处理!
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