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总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域,创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。
我科把电话回访内容定为5条:
1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析:
内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:
肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,o中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21人,肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人,其余病人7人;
内分泌的出院病种统计:
糖尿病42人,甲亢12人,甲减8人其余疾病25人,从年龄统计:
60岁以上的病人145人,60岁以下的病人80人,从城乡统计:
由于没登具体地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访结果统计:
肾病患者:
电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;
内分泌电话回访情况统计:
电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:
内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:
1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访意见统计:
肾病有2人有意见,内分泌1人有意见。
经以上统计分析,体会如下:
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:
1、电话回访可以提高医院服务的层次:
相当于医院的售后服务,完善医院的服务环
2、医院信息收集:
在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群:
通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为中心医院的忠实客户。
二、电话回访的注意事项:
1、医疗安全尺度的把握:
电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答患者医疗上的问题需慎重,避免简单的判断和随意指导;
2、回访者的规范把握:
因为致电者代表着医院,电话用语必须得体灵活,应对意外问题从容大方,给患者留下美好的印象;
3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15:
00~17:
00,尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体,对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐私。
三、电话用语要规范:
电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化。
一般而言,电话回访需遵循以下规则:
1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。
例:
您好,请问您是xxx吗?
我是中心医院的健康教育护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。
在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况,建议病人就诊。
需要定期复诊的病人,给于提醒。
附送:
内地和香港不同高等康复治疗学教育体制的比较与思考
内容简介:
自然地理环境的整体性教学设计(人教版)
一、学情分析本节课内容虽说难点不多,但知识点零散,因而在教学处理上一直是教师们感觉比较难的,教学时往往依据教材泛泛而谈,未能深究与活用教材,学生对此课题兴趣不大,从而达不到预想
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一、学情分析本节课内容虽说难点不多,但知识点零散,因而在教学处理上一直是教师们感觉比较难的,教学时往往依据教材泛泛而谈,未能深究与活用教材,学生对此课题兴趣不大,从而达不到预想的教学目标。
二、教材分析自然地理环境的整体性是人教版必修Ⅰ第五章第一节内容,自然地理环境由大气、水、岩石、生物、土壤、地形等要素组成,这些要素通过生物循环等不断进行着物质迁移和能量交换,形成一个相互联系、相互制约的整体。
地理要素相互作用产生的新功能,如生产功能,是指自然地理环境具有合成有机物的能力,即整体大于部分之和。
还有平衡功能,即各自然地理要素通过物质和能量交换,使自然地理要素性质保持稳定的能力。
紧接着说明整体性表现在两个方面:
一是自然地理环境具有统一的演化过程;
二是地理要素的变化会牵一发而动全身。
三、教学目标知识与技能:
举例说明某自然地理要素在地理环境形成和演变中的作用,举例说明地理环境各要素的相互作用,理解地理环境的整体性。
过程与方法:
收集家乡某条河流的资料,分析其变化的主要原因,并对该河流的治理和开发提出设想。
情感态度与价值观:
学会用发展的、辩证的眼光看待和分析问题,具有尊重自然的态度、人地协调观念和敢于质疑的科学态度。
四、教学重难点重点:
地理环境整体性的表现。
难点:
地理环境整体性的功能。
五、设计思路本课教学设计体现新课程理念,紧紧围绕体现学生主体性这个要义。
为方便说明问题,现将本节课的教学过程对应的设计意图列表归纳如表1。
六、教学过程★导入一读亚热带季风气候区植被图,思考:
从图上看构成自然地理环境的要素有哪些?
再问:
干旱少雨的气候条件下是否会生长这种植被?
如果海拔超过5000~6000米,这种植被是否还会出现?
这说明什么?
读教材图
5.2(生物循环图),思考以下问题。
(1)图中有哪几种地理要素?
(生物、土壤、大气、水、地形等)
(2)简述水在各要素间是如何转换的?
(3)太阳能在各要素间是如何传递的?
阅读材料并思考:
生物在自然地理环境形成和演化中的作用是什么?
讨论归纳:
生物循环促使自然界物质和化学元素不断地迁移运动,能量不断流动、转化,从而把自然地理环境中的有机界和无机界联系起来。
★导入二地理环境各要素相互作用会产生一些新功能,如生产功能和平衡功能等。
思考:
什么是生产功能?
什么是平衡功能?
在学生回答的基础上强调:
生产功能是指自然地理环境具有合成有机物的能力。
绿色植物进行光合作用需要大气、水等要素共同协助才能完成,所以生产功能是自然环境的整体功能而非单个地理要素的功能。
就像手表的各个零部件并不具备计时功能,而这些零部件组合而成的手表却具备计时功能一样,整体具有部分所不具备的功能。
平衡功能是指各自然地理要素通过物质和能量交换,使自然地理要素性质保持稳定的能力,如藏羚羊数量的波动变化(无人类干扰时),如图1。
■★导入三降水丰富的地区,一般河流众多,这说明各要素并不是孤立存在和发展的,而是作为整体的一部分发展变化的,在景观上它们力图保持一致。
概括起来地理环境整体性主要表现在两个方面。
1.自然地理环境具有一个统一的演化过程案例:
黄土高原地区的水土流失。
黄土高原地区土壤侵蚀后,水文、地貌、植被、气候等要素有什么变化?
讨论得出结论:
教师用表格形式展示如图2。
因此,水土流失是一种统一的自然地理环境演化过程。
活动:
如图
5.4所示,地形由湖泊陆地的过程中,地理环境其它要素如何变化?
气候由湿润变得干燥,生物由水生生物变成陆地生物,土壤逐渐由湿变干,水面逐渐缩小直至消失。
牵一发而动全身某一要素的变化会导致其它要素甚至整个环境状况的改变。
通过东北森林变化导致环境的整体变化这一案例引导学生认识到位,并通过下面案例进一步巩固此部分知识点。
案例:
人类大量使用煤、石油、天然气等矿物燃料地壳中的碳元素减少大气中CO2等气体增多大气保温效应加剧全球气温升高气候变暖两极冰雪融化海平面上升,淹没沿海低地。
出示讨论题:
请联系日常生活举出几个反映地理环境整体性的例子,运用
这节课学习的有关地理环境整体性的知识进行分析。
*太湖蓝藻爆发。
在学生分析的基础上,教师小结:
由于人类向太湖中排放大量废水,加上高温降水少,导致水体富营养化。
*兴修水库(即改变局部地区水文状况)对自然地理环境整体性产生的影响。
可以蓄洪、发电、发展航运事业,但在修水库过程中也改变了地形、土壤等要素的条件,威胁到许多水生植物的生存环境,有利有弊,要综合考虑。
*春节大雪期间,常州的香樟树遭受严重破坏。
这是因为特殊气候导致生态平衡被打破。
出示常州树木被大雪严重破坏的图片,进而引导学生思考:
为什么北方的树种在大雪天气就不会出现这种破坏严重的现象?
专家点评:
该教案教学目标明确具体,符合课标要求,教学结构把握准确,重难点突出,符合学生学习需要和教学实际;
教师和学生互动频繁,充分发挥学生主体性;
教学导入能联系学生生活实际,调动学习积极性;
能对课程资源进行重新整合,站在一定高度引导学生学习,有助于学生建构知识网络。
随着我国高等教育改革的发展,高校周边成为了各种人群众聚集的地方,由于高校周边的特殊性和社会治理相对滞后性,高校周边安全隐患突出。
这既有高校自身教育的因素,也有社会治理不到位的因素。
为此,需要整合各方面力量,创新
【摘要】随着我国高等教育改革的发展,高校周边成为了各种人群众聚集的地方,由于高校周边的特殊性和社会治理相对滞后性,高校周边安全隐患突出。
为此,需要整合各方面力量,创新高校周边环境治理路径,为大学生的健康成长营造良好的环境。
【关键词】
高校周边安全隐患创新治理路径高校周边环境是指以高校校园为中心,受到高校辐射带动,并与高校相互影响的自然环境与社会环境的总和。
高校周边环境是因高校而存在,反过来对高校的改革发展又产生影响。
高校周边良好的环境,能有效地促进高校的人才培养;
反之,则直接影响高校的安全和教育教学改革的发展
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- 内分泌 护士长 年终 工作总结