数码图文店员工绩效考核表Word下载.docx

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CAD

Acrobat

蒙泰

其它

6

4

1

硬件

HP5000

操作及基础部分

CanoniPF8000

操作

及基础部分

XER0X8000

油印一体机操作

HP120nr

Epson836XL

分值10

维护保养

跨部门技能水平

KIP

Canon8500

CanonCLC5100

Kyocera4850

A项得分

30%

公司《行为标准》遵守由人事部检查

管理人员提醒后仍不改过两次以上

三次以下由管理人员提醒而改过

严格遵守，无管理人员提醒，无任何违反规定

5

10

服务态度、工作热情、团队合作精神、客户当众表扬由考核组进行检查

有客户投诉，即有客户投诉又有客户表扬的，

服务态度恶劣

服务态度一般

（1）

服务态度

良好（3）

服务态度极好（5）

服务态度良好，又有客户表扬（曾未客户投

诉）

服务态度良好，无客户投诉，工作积极热情

服务态度良好，无客户投诉，在完成本部门工作之前提下主动协助其它部门工作

分值5

1/3/5

设备维护情况由技术主管核

实

三次以上由部门负责人或技术主管提醒而进行设备维护；

对设备

维护不按正确流程或方式的；

一次以上部门

负责人或技术主管提醒设备维护而未采取任何行动的；

对设备维护不到位或应付的

二次以下由部门负责人或技术主管提醒而改过的

从不用提醒主动对设备进行正确维护程序的

二次/重复加工由人事部进行统计

每月累计统算二次/重

复加工金额在100元

以上的

每月累计统算二次/重复加工

金额在100

元以下的

曾未有二次/重复加工记录的

卫生打扫情况由部门组长核

三次以上由部门负责人提醒而进行卫生打扫的；

一次以上由部门

负责人提醒而未采取任何行动的；

以应付形式打扫的

二次以下由部门负责人提醒而改过的；

卫生质量不高的

从不用人提醒，主动积极且高质量打扫卫生的；

无部门负责人提醒，除打扫本部门卫生外还主动打扫其它

区域或部门卫生的

B项得分

C苴丿、它

10%

由操作不当而引起设备损坏的；

一次以上不服从管理安排的

服从管理安排，但有情

绪抵触的

服从管理安排，无任何抵触情绪，无任何事故发生或设备损坏的；

C项得分

总得分（A+B+C

前台

QT

20%

操作

ERP

B

70%

管理人员提醒后仍不

改过两次以上

服务态度恶劣有客户投诉（即有客户投诉又

有客户表扬的视服务态度一般处理）

或发生纠纷

一般（5）

良好（8）

服务态度极好（15）

服务态度良好，又有客户表扬（曾未客户投诉或发生纠纷）

服务态度极好，无客户纠纷，无工作失误

服务态度极好，无客户投诉或纠纷，在完成本部门工作之前提下

主动督促其它部门工作

5/8/15

20

言行及处理客户纠纷的方式

带过激性语言或故意中伤客户，严重损坏公司形象者

言行不规范，附带随意性者

处理客户纠纷或质量异常情况及时、合情合理，并让客户

满意接受且无影响公司形象或利益者

分值30

30

因工作失误造成资金流失（由财务进行统计）

每月累计失误金额在

100元以上的

每月失误

曾未有工作失误造成资金流失记录的

C苴

丿、它10%

注：

此考核表所得分数将作为员工基本工资评定。

由于特殊性质跨部门学习不含装订部技能在内。

附考核内容。

数码/复印部

SM-

XEROX8000

KIP6000

操作及基础部分

维护保养

跨部门技能水平

公司《行为标准》遵守由人事部

检查

三次以下由管理人员提醒而

改过

服务态度、工作热情、团

队合作精神、客

户当众表扬由考核组进行检查

有客户投诉（即有客户投诉又有客户表扬的不作任何得分或减分）

一般

（1）

极好（5）

服务态度良好，

无客户投诉，工

作积极热情

设备维护情况由技术主管核实

二次以下由部门负责人或技术主管提醒而改过

的

二次/重复加工由人事部进行统计

卫生打扫情况由部门组长核实

由操作不当而引起设备损坏的；

一次

以上不服从管理安排的

^5

~n

装订部

编

号

ZD-

分值40

铜版纸胶装

软装

内铁圈精装

外铁圈精装

相册精装

普通精装

手工工艺

部门工作技能目

礼品盒

档案装

蝴蝶装

装法

各胶装机

各切纸机

各打孔机

过胶机

操

作

有客户投诉（即有客户投诉又有客户表扬的

不作任何得分或减分）