房产经纪人新人七天训文档格式.docx

房产经纪人新人七天训文档格式.docx

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5、

熟悉店务工作及公司的规章制度；

6、

掌握房地产的相关知识；

7、

陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；

8、

掌握电话沟通的技巧；

五、

新员工入司前学习计划参考

第一步：

门店跑盘（1-2天）

师傅工作

参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等。

师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。

每天早会后花约10分钟安排新人当天工作讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图，对商圈的介绍及指

导新人如何有效的跑商圈、画户型图等

行鼓励四分配第二会后工作任务。

分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进

对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导

新人工作

跑盘时的注意事项:

要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员，不能与他们发生冲突

每栋详细资料

每天工作任务:

每天的跑盘路线（路线按各门店地址不同进行调整）第一天:

第二天:

楼盘地理位置及小区内各栋楼分布位置图

要求

1）绘制商圈及小区内部主干道及主要支路（小楼盘则不需要内部之路）

2）在图中标注小区内：

银行、学校、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其他中介机构等；

强调：

徒步熟悉本组责任盘，画出每个楼盘栋座分布（小区）

各栋详细资料调查表

栋座名称:

最高楼成:

户型分布：

各户型面积：

电梯牌：

栋座名称：

外墙颜色：

，最高楼成：

消防通道：

第二步：

熟盘、房堪（3天）

师傅工作动员所有员工对新人进行鼓励；

沟通新人的工作态度；

如发现该员工思想有些波动，要给与职业生涯的

讲解，告知这个行业是前难后易的性质；

安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；

亲自带新人查看有

六、

开通公司内部管理系统

钥匙或独家房源房源及画户型图；

、每天工作任务

1,学会使用公司内部网（易遨系统）

2,每天看5个钥匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图

、注意事项1,先查公司系统求证所看钥匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼;

2,用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁3，画完间隔图后与下观感和优缺点4,学会看每个楼盘的平面图，分清方向（如东、西、南、北），记清间隔、各单位的朝向和面积5,学会找钥匙盘、看钥匙盘和和借钥匙的操作流程。

通过学习，达到能画图、背钥匙盘房源的效果

楼盘房堪（户型图）

楼盘（小区）

单元

面积在:

朝向:

电梯品牌:

租/售金额:

房堪印象:

1,优点:

2,缺点

第三步：

跟进业主（4）

讲解跟进的好处及电话跟进需要了解的内容（产权状况。

（优点）、业主动态、价格信息、最新资讯）；

讲解房地产常用业务术语，主要业务流程；

讲解洗盘技巧；

鼓励新人在工作中的优良表现；

解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力；

检查新人电话量；

工作任务：

每天50通电话了解业主的物业情况，（并在系统内做记录或客户记录）向店经理（师傅）了解房地产常用业务术语，主要业务流程等了解洗盘技巧，电话沟通技巧

操作时间：

目的：

练就胆识、面子关、口才和速度，学会与业主礼貌沟通，了解业

主资讯。

注意事项：

打通业主电话后必须先介绍自己是“仙居房产的，姓X或小X”,不能称呼自己叫“X小姐或X先生”，让业务觉得更亲切。

““XX先生/XX小姐，你的房子租不租？

租多少钱？

”

如果业主说该房屋已租，则问：

“恭喜你，租了多少钱啊？

什么时候到期？

等到期时给个机会我们帮你再租出去。

‘XX先生/XX小姐，你的房子卖不卖，心目中想卖多少钱？

’如果业主说该房屋已售，则问：

“恭喜你，卖了多少钱啊？

请问是哪个中介成交的？

问业主还有无其他房屋出售/出租。

问完以上问题后，再问业主有无兴趣或投资。

当业主还有其他房屋出租/出售时，询问业主可否留钥匙给我们司。

询问时可用以下方式：

“XX先生/XX小姐，有客看楼时,我们第一时间会推钥匙盘。

再加上客人通常都会是下班后再看楼，又不愿意等，有时还会很晚才去看楼，还不止看一次，有时还要看几次的，而且我们有秘书专人负责保管钥匙，借钥匙要经过秘书才可以拿，很安全的。

2）当业主表示已经放到其他地产，让我们到其他地产借时，可以这样与他们说：

'

我们通常会做到很晚，其他地产会比较早下班，到时要你来回跑就不好意思啦。

将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面做准备，一次性向业主咨询完毕，切记想到什么就问什么，问完之后又发现漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉。

查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主，让业主可以跟进，并要礼貌和业主道别。

例如“多谢你给时间给我提供服务”“谢谢”“有新的信息我第一时间回复你”等等

取得业主的最新资讯后必须详细录入公司系统，不能刻意不录或作假。

如有业主或同事因此投诉，经查证后，则被投诉的置业顾问将被留档备案。

第四部：

看楼（与资深同事一起）5

教会公司歌曲、舞蹈；

培训中介服务的流程、交易流程、收（税）费标准等业务知识。

教新人三书《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的使用方法

工作任务:

每天需看楼二次

2、向师傅学习三书《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的使用方法

3、背诵公司企业文化4、了解培训中介服务流程、交易流程、收（税）费标准等业务知识

5、下班前写出看楼心得

、所需时间

三、目的：

1、学习同事如何约客，在看楼现场时该说和做些什么，怎样向客户介绍该房屋，看完后又如何送客或谈落定，能初步了解每一步的目的为什么，自己独立待客时又该怎么办。

2、了解《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的用途四、注意事项：

1、和同事一起看楼时要面带笑容，但尽量不要说话，多看少说（因新人对楼盘情况不熟悉，而且之前也不知原来的同事与客户说了什么，所以最好交由原来的恩同事对客户做解说），否则客户会觉得非常奇怪，为什么会有人跟起看楼但又不说话。

2、主动为同事做借钥匙、小区的进出登记等工作，学会随机应变。

第五步：

接待客户6

、接待客户技巧；

二、外网开发客户指导（搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等）三、检查接待客户情况。

、工作任务：

1、每天接收新客户2个或以上

2、向师傅学习网店知识，在主要网站分别注册以及发布20套房源

‘，搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等）

二、目的1、了解客户要求，和客户及时看楼，建立感情关系和成交的优先权。

2、网店的意义和使用方法

二、如何接待不同类型的额客户

2）

首先要知道分行门口水牌上楼盘的位置，楼层，方向和装修

a、

b、

以最先站起来并说“有客”者为接待客人

客人在外面看楼盘架到营业员接待客户的时间不要超过15秒。

C、接待客人必须面带微笑，并且请客人进行分行就做，及时倒水给客人饮用,向客人递卡片介绍楼盘情况后,第一时间约客户看房。

4）如果客人自己进行分析,在营业员站起来接待客人,询问客人“您好,请问有什么可以帮您？

”并邀请客人在自己面前就做,不可以坐在位置上向客人发问

摆出来”

5）先自我介绍：

“你好，我姓X,请问您贵姓，进来看看啦，我们还有很多其他的楼盘在电脑处不能一一摆出来”“您心目中最理想得楼盘是怎样的”“以前是否看过其他楼盘,有什么喜欢及不喜欢的地方”你最重要的是什么呢

当电话响时，以先拿起桌面上电话为接到这个电话。

6）如果客人问到自己完全不熟悉的问题，就主动将客人带到资深同事面前，由其接洽

3）

接到电话时候，应该先报：

“您好，仙居房产，请问有什么可以帮到您？

”4）如果客人是询问报纸广告盘的情况时,应先问：

“先生/小姐,您是哪天看的广告？

”5）请不要立即回答客人问题，因为你未必在客人一问之下立即回答最专业的答案，而且因为你回答的方式或经验可能不一定会令客人满意，很多客人会听完介绍后不留电话就挂线了，所以最佳方法：

“请你先留下电话，等我查了电脑后再回复你，因为我们所有的房源资料都在电脑里，我想查清楚再回复你，除了这个盘还有没有其他楼盘呢需要咨询？

”6）再回复客户的时候必须将楼盘的重点表达清楚，例如一些必要的

因素；

楼层、朝向、观景、楼龄、售价、有无小区、优缺点7）接到电话必须立即约客看楼，因为他可有打给你，也可以打给其

他公司同事或其他中介，如果抢先看楼，就可以拥有先机。

第六步：

独立带客看房7师傅工作一、辅助新人约看客户看房

二、陪同新人看房新人工作一、每天工作任务：

1、能独立完成带客看楼的额基本要求

2、向师傅学习内网操作，了解房客源的开发渠道二、接客推盘要注意的事项：

1、接客一定要先和客人沟通好些，了解客人的要求，特别是他们最着重的地方，然后再推盘，切记讲几句就立即推盘，因为这样由于你对客人的不了解，所以会经常推错盘，客人会觉得你不专业及不熟悉业务，从而导致客人对你无信心。

2、推盘时一定要试盘，可以用作假盘的方式，将不同因素的有点的楼盘作出对

比，从而得知客人最看重的因素是什么，在进一步推更准确的楼盘3、在和客人看楼必须将楼盘作出介绍，在去的客人同意后再约客户，不然约了客户以后才发现客人不想看，这样就会发生经常推业主的现象，令业主反感和浪费他们的时间，而且他浪费了自己的时间和增加了自己的无效工作量。

三、看楼时要做的细致工作：

1）了解客户需要，再初次对客户不是十分深入了解和有感情基础的情况下，如

客人一定只要东南向的就最好不要介绍西北向

2）再去看楼之前一小时再落实一次双方的时间，以免其中一方中途发生变化而导致浪费了另一方的时间3）看楼前要分别给业主和客户拍针4）如果在你带看楼的额路线内有经其他中