邮储银行消费者权益保护知识模拟测试单选题及答案word版Word下载.docx
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提升银行业社会责任意识和整体服务水平高3、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为()元。
5000
4、承接转办_事顶的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结;
没有时限要求的,应自接到_事顶之日起()内办结。
30日
5、银行业金融机构要加强对各分支机构客户分()工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
投诉处理
6、银行业金融机构可以委托()对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
社会中介机构
7、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制,主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件,并及时报告()。
银监会或其派出机构
8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为()分。
0.5
9、直接受理_事项的机构,应在受理之日起()内办结。
10、在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括()。
为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件
11、银行汇票的提示付款期限自出票日起()。
1个月
12、银行业金融机构()负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
董(理)事会
13、()出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
银行汇票
14、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的,可以在银行直接办理。
10000
15、银行业消费者指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的()。
自然人
16、()指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
银行消费者的受尊重权
17、在储蓄消费者权益保护中,消费者的权利不包括()。
消费者忘记储蓄存款账户密码时,应向开户银行出具经签名确认的书面申请
18、()指自然人在银行开立账户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
储蓄存款
19、邮储银行总行及一级分行各部门受理的_事顶中,属于本部门职责范围内的应()。
直接受理
20、银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责,通过采取风险监管与()并重的措施和手段,督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各顶要求。
行为监管
21、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为()元。
50
22、银行在办理储蓄业务发现假币时,应由该银行()名以上业务人员当面予以收缴。
2
23、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门()。
信用卡中心
24、对在_工作中做出优异成绩的单位和个人,由邮储银行()组织推荐评选_工作先进单位和先进个人,经批准后,按有关规定予以奖励。
总行办公室
25、()指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
银行消费者的损害赔偿权
26、()指持卡人先存款,后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能。
借记卡
27、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项。
30分钟
28、支票的提示付款期限为自出票日起()答案:
10日
29、回访对处理完结工单进行客户回访的过程。
分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。
3个工作日
30、()指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。
银行消费者
31、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人()。
网点负责人
32、银监会及其派出机构应当按照预防为先、()、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上,制定银行业消费者权益保护工作的,息体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。
教育为主
33、()依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
中国银监会及其派出机构
34、()业务指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络,向消费者提供的银行服务。
电子银行
35、服务类投诉的具体内容不包括()。
ATM、POS等机具无法正常使用
36、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有()。
消费者保管箱钥匙遗失时,只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用
37、邮储银行消费者权益保护工作中,牵头负责全行服务价格综合管理工作的部门()答案:
财务管理部
38、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为防止客户滑倒应明确告示小心地滑,这体现了银行消费者的()。
安全权
39、()汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。
汇兑
40、()指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
银行消费者的安全权
41、昔通投诉工单处理时限为();
紧急、重大投诉0内处理。
5个工作日,24小时
42、()指持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
准贷记卡
43、()实施银行业消费者权益保护的工作主体。
银行业金融机构
44、()指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。
保管箱业务
45、回复客户投诉处理完结后,投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复,同时将处理结果以()形式回复工单流转部门。
工单
46、()指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
银行消费者的公平交易权
47、()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
重大服务突发事件(II级)
48、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体()。
银监会及派出机构
49、()银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
银行本票
50、银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
内部审计部门
51、银行业金融机构应当坚持()原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
服务便利性
52、下列选顶中,属于银行重大服务突发事件(II级)的()。
单个营业网点业务系统故障
53、()又称阳光私募,该产品借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
证券投资信托
54、在银行营业网点内,()指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。
声誉风险
55、下列选项中,属于银行较大服务突发事件的()。
客户在营业网点遭受人身伤害
56、()指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
大堂经理营销
57、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的()。
可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债
58、客户投诉问题产生的原因经查证确实,属于中国邮政储蓄银行方面问题(含我行合作单位的问题)的称为()。
有理由投诉
59、下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的()。
金融产品与服务日新月异
60、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。
90
61、邮储银行总行各部门、各一级分行的_工作人员应对本机构的_工作情况进行统计,每年l月10日前填写《中国邮政储蓄银行_情况统计表》,将上年_工作情况报送()。
62、个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇。
个人结汇遵循年度急额的原则,每人每年结汇的年度,息额为等值()美元。
50000
63、上级机构转办投诉中不包括()。
口头投诉
64、下列选顶中,属于银行理财销售人员正确销售行为的()。
向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息
65、在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。
网点现场投诉渠道的受理
66、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()
客户给柜面人员的打分情况
67、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并每()形成报告,于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
半年
68、()业务银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。
代收代付
69、邮储银行消费者权益保护管理工作中,,总行于()前向监管部门提交半年报告。
7月20日
70、()指持卡人可以在信用额度内先支付后还款,按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。
贷记卡
71、在银行理财产品中,()理财产品属于流动性最高、安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户。
现金管理类
72、()指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用
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