网格管理员工作心得体会六篇Word格式文档下载.docx
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老百姓“见面不认识你,上门不理你,有事不找你,解决事情不帮你”,总感到“格格不入”。
于是,我转变思路:
贴近百姓,多为他们办好事、办实事,用真心换真情,用“情”争取群众的信任,用“行”去赢得群众的理解和支持。
近段时间,我们在做基础信息入户采集,因为作息时间不一致,就只能利用早、中、晚错时到居民家中、到各个小区、楼院,进行宣传、登记,期间经常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之门外的情况不管受多大的委屈,我从不发火,总是面带微笑,亲切称呼:
大叔、大妈、大哥、大姐,打扰一下,我是这片区的网格员赖颖,正在在做基础信息采集入户登记,请你配合与支持。
一次不行跑两次,两次不行跑三次,直到采集到完整准确的信息。
到目前为止,我格内的信息采集量已达90%以上。
真情关爱,心心相印,架起“连心桥”。
最近两个月来,在开展当党的群众路线教育实践活动中,县直机关各单位党员进社区,许多的机关党员们利用周末来到我们社区,开展一对一结对帮扶。
我先后陪同他们走访慰问三无老人罗中六等贫困群众20余户,并送上慰问金、米面油、被褥等生活用品,为敬语欣、李小龙等12名留守儿童送去了书包、文具、课外书籍,跟他们谈心,教育孩子们树立正确的人生观;
把党的温暖、政府的关怀,送进了千家万户。
这事儿对我触动很大,我想,如果不是怀着一种强烈的责任感,如果没有爱心,他们怎么会对非亲非故的贫困群众有着如此的深情厚谊呢?
受此启发,在此后的工作中,我更加勤奋了。
先后跑遍了格内所有的小区。
采取灵活多样的方法,以走访关爱架起连心桥,完成了社区交给我的一个又一个任务。
走访了格内困难家庭、空巢老人、高龄老人、退休老干部、复退转军属等居民代表户计30余户;
帮助他们做些力所能及的的事,帮空巢、高龄老人一些内务,握着他们的手,将爱心传递;
陪他们聊天,作精神慰藉;
关爱留守儿童,跟孩子们谈人生、理想,慢慢地,我和居民们的关系近了,小区居民大都认识我了,孩子们亲切地叫我“格格阿姨”、年长的则叫我“小赖”,听着这样的称呼,我心里暖融融的。
同时,许多居民主动找我咨询相关政策:
如异地就医的报账程序、社保年审需要的手续、如何办理下岗失业就业证等等;
发现了治安问题、安全隐患、可疑人员的也向我反映;
邻里纠纷、甚至下水道堵塞也找我解决。
这些琐碎的小事,我都认真对待,该向上反映的,通过手机及时向社区传递信息,能解决的,我主动上门,及时解决。
从上岗以来,我解答居民政策咨询无数,成功调处了矛盾纠纷3起,解决居民遇到的民生难题6起。
其中有几件事让我至今难忘:
一是本月初,太和镇城北集资楼南北楼改换水表,期间遇到几户不愿意改换、拖拉扯皮的现象。
得知情况后,我就挨户上门,动之以情、晓之以理,做他们的工作,两天内就协调处理好,并协助管委会积极与川投水务公司协调,使改表得以顺利进行,同时协助做好水管预埋、清理垃圾等扫尾工作。
历时5天,于5月15日圆满结束,让居民用上了放心水,赢得了住户的好评。
现在,我一到小区,大叔大妈们就围了过来,有的还拉着我的手,亲切地对我说:
“小赖呀,辛苦你了,你为我们做了一件大好事哟,你们这些网格员儿,真的不错哎!
”“莫得啥子,这是我应该做的,为你们服务是我的职责,以后有啥子需要,尽管找我就是”。
话是这样说,心里却乐滋滋的,辛勤的付出化成了居民开心的笑容,往日的苦累一扫而光。
第二件事是送三无老人李国林回老家。
3月28日上午,我接到群众反映,新华书店宿舍的车库前几天住进一位老大爷,吃了上顿没下顿,据说老人以前在皇都酒店做过事。
我立马赶到新华书店小区查问,可老人没在,我当即报告了社区,并同社区领导一起到皇都找餐厅老板吴女士了解情况。
原来老人叫李国林,68岁,无儿无女,广兴3村1社人,两年前就没有在皇都做事了,酒店谌总见老人无依无靠,就把酒店库房给老人栖身。
由于现在餐厅的货要存放库房,吴总就给老人另租了个房屋,前几天租期满了,老人就自己搬了出来。
经我们协商,吴总欣然答应另找住房,一切费用她负责。
征得老人的意愿,他想回老家,于是我们联系到广兴三村的罗主任,在广兴镇为老人找好了一处住房。
4月1日上午9时许,我们叫上拖车,会同办事处相关领导、餐厅吴总等,将老人的家私物件装上车,把李大爷送回到广兴,安顿好一切事宜后,才与老人依依道别,老人噙住泪水,用朴实的语言不停的说:
“谢谢、谢谢你们你们都大好人啊!
”我们也叮嘱老人保重身体,并请罗主任务必将老人纳为农村低保,解决好老人的晚年生活。
在回来的路上,吴总十分动情地说:
“我太感动了,你们好有爱心哦,是真正的为民所想,为民所急,我一定要去做一面锦旗送你们。
”我们当时就说,一件小事,不值一提,是我们应该做的。
没想到,5月14日上午10时许,吴总和她的员工们真的给社区送来了一面锦旗,上面书写着八个大字:
“廉洁奉公一心为民”。
我深深地被感动了,这是群众对我们工作的肯定、是对我们的褒奖、更是对我的一种鞭策,它激励着我今后要更好地为群众服好务,也时时提醒我牢记“为人民服务”的宗旨、和一个共产党员的神圣职责!
我时常想,这份工作看似不起眼,可同样能体现人生价值。
虽然解决的都是人们生活中鸡毛蒜皮的小事,却与群众息息相关;
居民遇事找我,说明是对我的信任,一件小事的解决,也许就化解了一件信访矛盾、就解除了一起安全隐患。
办好群众的小事、大事,就是干了不平凡的事;
只有解决好群众关心的问题,群众就会理解和支持我们,我们的工作才能变被动为主动,把各种矛盾消除在萌芽状态,我__用真情的奉献,以诚心、爱心、责任心赢得民心的。
网格化管理在服务基层群众方面,要求网格员做到热心、细心、耐心,从而提升网格化服务管理水平。
首先,要熟悉环境。
包括人口、房屋和单位等等。
熟悉了基本环境,方可提供相应的服务。
服务包括多方面内容。
对处在劳动年龄段(18-60岁)的人员,要了解他们是否有工作。
如果没有工作,就应与辖区内的职业教育机构联系,为他们提供职业培训从而获得劳动就业岗位。
对于65岁以上的老年人,要为他们提供老年证的办理,以及健康体检。
对于80岁以上的高龄老人,还要为他们提供高龄补贴的办理服务。
对于孤寡老人、空巣老人,要提供相应的精神慰藉。
对于育龄夫妻,要提供优生优育知识,及帮助其办理准生证等等。
对于没有享受到职工社保的居民,要为其提供居民医保的办理(在校学生除外)。
另外,还有家庭困难的人员,对于这部分居民要向他们宣传党和政府的社会救助政策,比如低保政策及医疗救助或教育救助等等。
以上这些,都需要网格员在日常的服务工作中做到热心、细心和耐心,变被动要求为主动上门。
如此,居民就能感受到社区网格化工作的意义。
认真服务好居民,要求网格员不断加强学习,提高思想素质和业务能力。
服务工作是做人的工作。
做人的工作离不开相关的心理学、社会学等知识。
这些都需要网格员在工作时间内或八小时之外不断地学习、不断地充电。
只有掌握了丰富的专业知识,才能在实际工作中做到游刃有余。
同时,网格化工作又是直通“__”和“钓鱼台”的工作,也就是政策性很强的工作。
因此,要想做好这项工作,更需要不断地学习相关的政策、法律、法规知识。
这既包括向身边那些从业时间较长、经验丰富的同事学习,也包括向书本(专业书籍)的学习。
比如,今年3月27日我省“单独二孩”政策正式落地后,次日的《**日报》刊发了新“条例”。
笔者便认真地阅读了新“条例”,尤其是其中新增的内容。
如此,在居民咨询如何办理“单独二孩”手续时,就能及时准确地给予答复。
小社区、大社会,小网格、大担当。
重视网格工作,维护社会稳定,服务人民群众,任重而道远。
她需要每一个网格员的不懈努力,更需要各级党委、政府的关心,同样离不开广大居民的认同与支持。
网格管理员作为党的政策在基层的“宣传员”;
作为发现各类问题的“信息员”;
作为化解矛盾纠纷的“调解员”;
作为生产经营单位的“消防员”,“一人多才”的高效率的为居民群众帮困解忧。
***社区自**年1月1日正式开始运行网格化管理以来,认真落实上级领导的工作安排,对我们每一位网格管理员都进行了上岗培训,使我们不但能熟练的操作社区E通系统,对自己的职能职责也能熟记在心,我们也渐渐的从工作伊始的局促中成熟起来,有条不紊地热心积极地为辖区居民排忧解难。
我们每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区,查看是否存在安全隐患,是否有没有经过登记的流动人员出入;
查看楼院环境卫生状况,地面是否干净、垃圾是否日产日清;
查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营。
通过日巡查,每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。
真正做到了人在网中走,事在网中做。
社区网络管理工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特别是在与居民关系的建立上,更要花一番心思。
这就需要我们做到“四勤”:
一是要做到腿勤:
每天到辖区里转一转,到楼栋里走一走;
二是要嘴勤:
多与辖区居民朋友聊聊天,及时掌握他们的生活动态,不懂的问题多问问相关部门与领导;
三是要手勤:
将每天的工作记录在案,及时写下工作日志;
四是要脑勤:
多想想,多反思,怎样将自己的网管工作做到更好,要作一个工作的有心人!
我服务管理的第*网格内共有人口动人口人,有街巷条、楼栋人,其中常住人口人,流处、机关企事业单位个、开放式小区处、重点场所个、商铺个、大型市政公用设施包括光缆、电信管网、消防等共处,协管帮教对象人。
这四个多月来,我共录入基础信息条,处理事件起。
下面我就处理的事件中列举几例和大家分享一下。
事件举例……网格管理员,一个平凡的不能再平凡的岗位,却关系着辖区居民的幸福生活,因为为人民服务,所以我们的生活更精彩;
我们要在平凡的岗位上,做出不平凡的事迹,为我们的五彩人生更添一抹色彩!
网格管理员,我为自己代言!
记得刚接触的网格管理工作时,我的脑海里是一片茫然,不知道从何下手,在社区领导、网格管理服务站站长及同事们的帮助下,我渐渐的知道了网格管理工作的重要性,刚开始他们和我一起到网格内做人口信息采集,很快我就进入了角色,自己每天穿梭在我的格格里,和我的居民们交流、谈心,从陌生到熟悉到相识再到相知。
并熟练的掌握了手持终端机的使用。
准确的录入了楼栋、户籍、特殊帮教人群、育龄妇女、失业人员、重点场所等的基础信息。
在我所管理的辖区内共有居住户292户,有居民651人,其中,老年人69人,残疾人4人,精神病人4人,低保户2户。
网格管理工作看上去简单,但事实上却是复杂而繁琐的,做的都是最基层的群众工作,通过我们的工作将政府关心群众、服务群众,为群众办实事的宗旨得到了体现和诠释。
当自己的付出和努力得到群众的肯定和认可时,我的心里比吃了蜜还甜。
因为让感受到自己的人生价值得到了真正的体现。
为了做好网格管理员的工作,更好地为群众服务,我利用电视、网络以及报刊书籍等了解和掌握各项新出台的关于民生方面的法律、法规及政策,以此来完善自身的知识结构,提高自身的业务能力,为居民详细、透测的解答他们所提出的各种咨询。
在群众问询的过程中,我坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风,多做换位思考,“群众的需求多问一句
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