员工绩效管理办法定稿版.docx
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员工绩效管理办法定稿版
员工绩效管理办法
(讨论稿)
一、总则
一、目的:
1、客观、公正地评价员工的工作绩效,肯定和体现员工的价值;
2、保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转,为个人绩效提供一个评价工具;
3、帮助部门建立一个有效的沟通平台;
4、促进员工与团队的共同发展,提高员工素质和个人绩效。
二、关键名词定义
1、指标体系:
就是将公司战略转化为一套协调一致的绩效指标体系,该体系必须随着公司战略的变化而变化,指标体系要求完整、可控、适量、清晰、易懂。
2、评估标准:
是衡量工作目标/工作内容完成情况的指标,可以用质量(工作效果、工作认可度、
文档的规范性)数量、时间、成本等指标来体现。
如:
本月底上报的QA测试差错减少5%。
3、绩效计划:
由主管与员工之间在每个绩效评估期始终共同讨论确定的,对工作目标/工作内容形
成一致意见和看法的书面协议;如有调整,双方需进行沟通、确认。
二、绩效评估的实施
一、评估对象:
本制度的评估对象为公司各部门和全体员工,但不包括以下人员:
1、因公休、请假等原因,评估期间出勤率不足20%的员工;
2、试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工。
二、评估项目
1.衡量部门绩效的四个主要指标:
员工指标、流程指标、客户指标和财务指标。
(由总经理与各部门经理讨论确定,并明确统计口径)
---员工指标:
员工的满意度、人员流失率、劳动生产率、岗位适配度、培训有效性等;
---流程指标:
响应周期、工作差错率、成本改进率、业务完成率等;
---客户指标:
市场份额、老客户保留率、新客户拓展率、客户满意度、客户忠诚度等;
---财务指标:
总(净)资产利润率、预算执行与结果、成本控制等。
2.衡量员工绩效的二个主要指标:
业务指标、行为指标。
---业务指标:
由主管与员工在每个绩效评估期共同讨论确定的,是对员工的工作结果进行评估,工
作结果可以是职位说明书规定的岗位职责,也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务。
---行为指标:
主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向(包括公司内部客户和公司外部客户、
代理商、合作伙伴)等,是对员工的工作过程进行评估,是公司/部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。
3.指标与标准的设定必须符合具体、可度量、可实现、现实、时限等原则。
三、评估频率
1、部门经理、主管绩效评估每季度进行一次,时间为3月、6月、9月和12月的下旬;
2、员工绩效评估每月进行一次(含业绩、行为),时间为次月的1-5日。
3、如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的,各部门必须及时向人力资源部说明,并提前通知下
属员工。
四、评估项目的权重
1.员工绩效考核其业绩评估分权重为80%,行为评估分权重为20%。
2.业绩评估中的各项工作目标/工作内容的权重比率分配由各部门根据各职位要求及每月绩效计划
确定;
3.月度评估时业绩权重和行为权重,各部门不得随意调整和改动。
三、绩效沟通
1、每月由主管和员工共同讨论并确定工作目标(含非量化指标的评估标准),讨论员工的优势和需
要改进的绩效,共同分析期望与实际结果存在差距的原因,达到组织绩效与个人绩效目标一致;
2、每月至少开展一次绩效面谈,各部门可根据工作需要增加面谈次数。
3、面谈方式:
以正式的、一对一、面对面的方式进行。
四、评估结果管理
一.评估结果申述
1、参加评估的任何员工对评估结果拥有申诉的权利
2、申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内,申诉表以书面形式流转。
二.评估资料的保管
1、绩效考核的评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管。
2、管理班子人员因工作需要可查看员工的评估资料外,其他员工不得随意翻看、查阅。
3、任何接触到评估资料的人员都有保密的义务,不得散布、传播。
三.评估结果
1、评估结果采取强制正态分布。
2、强制分布比率为:
A类:
优秀,部分超过职位要求或考核分90分以上,范围10%;
工作业绩表现突出,工作的完成情况令人满意,有许多方面能够成为他人学习的榜样,工作积极,没有工作失误和差错的现象发生,工作表现部分超出了主管期望。
B类:
良好,符合职位要求或考核分75-90分,范围70%;
是一种可胜任的、称职的工作表现,工作完成情况符合岗位要求和主管期望,工作积极,工作中偶尔出现小差错但未造成经济损失。
C类:
一般,部份符合职位要求或考核分60-75分,范围15%;
工作表现基本称职,有部分工作的完成情况不令人满意,需要一定的培训和指导,工作不大积极,有时需要督促、提醒或工作中出现差错。
D类:
较差,达不到职位要求或考核分60分以下,范围5%。
工作业绩令人无法接受,经培训和指导后仍不能胜任岗位要求或工作出现重大差错,给公司造成经
济损失的。
四、评估结果应用:
1、员工的评估结果与其考核工资直接挂钩,各部门应在规定的时间内将评估结果汇总上报人力资源
部,人力资源部根据评估结果审核、统计员工每月考核工资收入。
未在规定时间内上报评估结果的,该部门员工的考核工资延期发放。
2、评估结果也可作为年度考核、优秀员工评选、调薪及推行末位淘汰等人事决策的依据。
3、评估结果连续2次为“D类”或年度评估结果为末位的(以部门为单位),应予以调岗或辞退等
处理。
(人员严重缺编的情况下可暂缓处理)
五、绩效管理责权分工
一、人力资源部职权:
人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度,监督各部门评估工作的进行,提供必要的咨询和培训,汇集、建档和分析绩效管理的有关资料,对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议,并根据评估结果进行有关的人事决策。
二、部门职权:
确定各级评估关系,制订绩效计划和员工提高计划,运用评估结果进行一定范围内的人事决策,组
织部门内各级评估的进行;部门负责人负责监督和控制本部门内绩效管理工作的良好运行。
三、评估人职责与权利
1、职责:
评估人一般为员工的直接上级,必须与员工进行必要的、充分的沟通,站在公正、公平
的立场上,基于客观事实对下属员工的绩效进行评估;评估结束后应及时将结果反馈给员工本人,若与员工的意见不一致,需要耐心倾听并做出具有说服力的解释;对员工的发展计划提供必要的支持。
2、权利:
评估人可根据员工绩效评估结果提出调岗、奖金评定、调薪等奖惩建议。
六、解释与生效
一、本制度的解释权归属公司管理班子。
二、本制度经总经理批准后从发布之日起生效。
三、附件:
1、员工业绩评估表
2、员工行为评估表
3、员工行为评估标准
员工工作业绩评估表(月度评估用表)
被评估人:
主评人:
评估日期:
________________
本月度工作目标/工作内容及评估标准
(含月度工作期间中增加的内容)
评估
权重
员工对本月工作
进行总结
自评
分数
主评
分数
主管对本月工作的评价
及下月工作安排、建议或措施
工作目标/工作内容
评估标准/工作要求
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
业绩评估总得分
评估人:
被评估人:
_____部门经理审核:
______________
员工行为评估表(月度评估用表)
被评估人:
评估人:
评估日期:
评估要素及分值
评估等级(请依据行为评估标准!
)
主管指出员工
的主要不足及希望
5
4
3
2
1
团队合作
(10分)
合作精神
5()4()3()2()1()
关心他人
3()2.4()1.8()1.2()0.6()
激励他人
2()1.6()1.2()0.8()0.4()
协作沟通
(10分)
沟通态度
5()4()3()2()1()
沟通效果
3()2.4()1.8()1.2()0.6()
联系方便
2()1.6()1.2()0.8()0.4()
思考创新
(30分)
系统思考
10()8()6()4()2()
分析、回顾总结
10()8()6()4()2()
学习与创新
10()8()6()4()2()
工作态度
(20分)
积极性
6()4.8()3.6()2.4()1.2()
责任心
10()8()6()4()2()
纪律性
4()3.2()2.4()1.6()0.8()
客户导向
(20分)
服务态度
10()8()6()4()2()
客户信息管理
10()8()6()4()2()
质量保证
(10分)
文档
5()4()3()2()1()
流程遵守
5()4()3()2()1()
行为评估总得分
评估
本月考核总分
业绩_______×0.8+行为________×0.2=
员工对部门(公司)工作的意见/建议、不满/抱怨、
工作/生活/学习中的烦恼和困难、希望得到的帮助/支持/指导
评估人:
被评估人:
_____部门经理审核:
______________
员工行为评估标准
团队合作
合作精神
1
2
3
4
5
不能与他人很好合作,缺乏团队精神,独断专行
团队合作精神不佳,对团队任务的完成造成一定的影响
与他人的合作较难开展,协作支持的过程中常有不愉快的事情发生,但基本上能保证团队任务的完成。
能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持,能保证团队任务的完成
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作氛围
关心他人
1
2
3
4
5
不太关心他人,对他人的需求毫无感觉
有时能关心他人,体会人的苦衷
能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想办法解决
能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,大多数情况下能帮助解决
对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,基本都能帮助解决
激励他人
1
2
3
4
5
对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾,以消极的做法影响士气和干劲
对同事在工作中遇到的困难,基本上能做到有激励有表扬,但效果不大明显
能激励他人克服困难,并给予必要的帮助
能针对不同事件不同人物,采取较为有效的激励办法,鼓舞他人
不管是对是错,总是能从帮助他人成长的角度出发,鼓励他人积极上进,努力工作
协作沟通
沟通态度
1
2
3
4
5
态度生硬,口气高傲,自以为是,不愿意与人进行沟通和交流
较为自我,不太愿意与人主动沟通,自我封闭的情况较多。
能主动与他人进行沟通,有时表现出不耐烦的情绪
能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通,建立较好的工作关系
无论是面对何人何事,都能本着解决问题和对事不对人的原则,坦诚相待、开诚布公、友好相处。
沟通效果
1
2
3
4
5
含糊其词,意图不明,不易明白和理解,反复效果后仍无见效
不能抓住要点,语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复沟通
基本上能抓住要点,表达尚清晰,偶尔需要多次沟通
抓住要点表达意图,陈述意见,不需要多次沟通
简明扼要,具有出色的语言技巧,易于理解,不需要再次沟通
联系方便
1
2
3
4
5
多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系,经常联系不
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