自考00054管理学原理复习资料Word文档格式.docx

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集中化；

级别链；

秩序：

公正；

任用期稳定；

首创精神；

集体精神。

14、马克斯韦伯被人们称为组织理论之父。

15、注重人实验是霍桑实验。

16、美国管理学家孔茨把管理理论各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与人之间关系为中心来研究管理问题。

沟通（信息）中心学派主张把管理人员盾成为一种住处中心，并环绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所在国家或地区总体经济状况，涉及消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境范畴。

19、公司利益有关者涉及顾客、供应商、竞争者及其她某些详细环境因素。

20、筹划工作基本特性：

目性；

主导性；

普遍性；

经济性。

21、筹划工作原理：

限定因素原理；

许诺原理；

灵活性原理；

变化航道原理。

限定因素原理决策精髓。

22、目的管理浮现于美国。

．

23、1954年德鲁克在《管理实践》一书中，一方面提出了“目的管理和自我控制”主张。

24、预算作为一种筹划，是以数字表达预期成果一种报告书，它也可称之为“数字化”筹划。

25、增长新与原业务不有关产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选取和比较决策需要两个以上决策方案。

27、对的决策（科学决策）特性（朋CD）：

有明确而详细决策目的；

以理解和掌握住处为基本；

有两个以上各选方案；

对控制方案进行综合分析和评估。

28、追求是最也许优化效应。

29、计量决策办法亦指决策“硬技术”。

目的统一原理，是指组织中每个部门或个人贡献是有助于实现组织目的，组织构造就越是合理有效。

30、专业化分工优缺陷（ABCD）。

3l、管理宽度与管理层次成反比。

32、扁平构造长处（ACD）有助于缩短上下级距离，密切上下级之间关系，信息纵向流通快，管理费用低，并且由于管理宽度大，被管理者有较大自由性和创造性，因则有满足感，同步也有得选取和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所谓“隧道视野”。

34、直线型组织构造长处：

（1）构造比较简朴。

所有人都明白她们应向谁报告和谁向她报告

（2）责任与职权明确。

每个人有一种并且只能有一种直接—上级。

（3）做出决定也许比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在纯粹职能型组织构造。

36、分权事业部制管理原则是“集中政策，分散经营”。

37、矩阵构造长处（ABD）灵活性；

适应性强；

便于沟通意见。

缺陷（AB）项目小组是暂时性，稳定性较差；

由于小构成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使她们工作无所适从。

38、组织内职权有三种类型：

决策数目，决策重要性及其影响面，决策审批手续简繁。

39、集权或分权限度，经常依照各管理层次拥有决策权状况来拟定。

按照这一观点，组织变革过程可以盾作有三个阶段：

解决阶段：

变革阶段和重新冻结阶段。

40、力场分析有助于人们辨认哪些力量是可以变化。

4]、西格玛质量水平相应首DPMO为3．4这一目的。

42、人员配备内容：

（ACD）选人、评人、育人。

是对中全体人员配备，它即涉及主管人员配备，也涉及非主管人员配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务接班人之间勉励公开竞争。

44、成功地履行管理职能最基本规定就是强烈管理愿望。

45、从外部招聘有哪些长处：

有较广泛来源以满足组织需求，并有也许招聘到第一流人才；

可避免“近亲繁殖”；

可避免组织内没有提拨到人积极性受挫；

由于大多数应聘者有一定经验。

46、用管理基本要领和基本原理作为原则是最佳办法。

对比法是一种相对考核办法。

47、领导工作实质是影响力。

直接管理原理是指一种下级只接受一种上级领导。

48、领导边疆流提出者是美国坦南鲍姆和施米特。

49、9．1型管理称独裁、重任务型管理领导者：

工作最有影响三个基本方面是职位权力、任务构造和上下级之间关系。

50、过程改进团队是指改进或开发某个详细业务过程珠项目团队。

51、执行阶段团队过程获得更好评价，团队成员关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目的上获得重大进展。

52、领导工作中沟通是指（A）人人之间沟通。

53、正式沟通普通指在组织系统内，根据组织明文规定原则进行住处传递与交流，例如组织与组织之间公函来往、组织内部文献传达、召开会议、上下级之间定期情报互换等

54、正式沟通长处：

沟通效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

55、横向沟通也指平行沟通。

56、麦克莱兰以为人基本需要本种，即成就、权力、社会需要。

57、勉励大小是由盼望理论决定。

58、波特劳勒模式：

人事一种特定任务能力；

努力；

对所要做任务理解力。

59、努力和机遇属于不稳定因素。

控制也包括三个基本环节：

拟定原则、衡量成效、纠正偏差。

60、例外状况原理则强调必要观测在这些观点上所发生偏差大小。

预算最大缺陷也许是它缺少灵活性。

61、依照销售量、成本和利润和三者之间互相依赖关系，对公司盈亏状况变化进行分析一种办法，又称“量本利”分析。

62、管理信息系统开发阶段：

系统定义、系统分析、系统设计、系统实行到系统评价一种完整过程。

63、美国管理学家德鲁克以为一种主管人员至少应当具备基本技能是技术技能；

人事技能；

概念技能。

64、例外原则是：

上级人员把普通寻常事物授权给下级管理人员去解决，而自己只保存对例外事项决策和监督权。

65、控制工作可以分为：

按纠正办法环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制；

按因素或成果分类可以分为直接控制和间接控制。

66、控制工作环节或程序是：

拟定目的；

衡量成效；

纠正偏差；

管理突破。

67、科学管理思想：

具备科学管理思想管理专家会以为应当通过严格规范、原则经管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒方式调动员工工作积极性。

行为管理思想：

具备行为管理思想管理专家会以为应当加强和员工思想感情交流，予以员工更多铁关怀和爱护，营造团结融洽工作氛围宋调动员工工作积极性。

具备系统管理思想管理专家会以为公司作为一种系统应考虑和外部环境之间事例关系，依照坏境变化，相应管理方式应随之而变。

此外在公司内部应考虑和内部员工关系，制度、办法、技术等应体现其整体性。

名词解释

1、管理学：

是一门系统地研究管理过程普遍规律，基本原理和普通办法科学；

2、系统：

是指由互相作用和互相依

赖若干构成某些结合而成，

具备特定功能有机整体。

3、霍桑实验：

1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合伙进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司霍桑工厂进行，因而后人称之为“霍桑实验”。

4、全面质量管理：

一种组织以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。

5、社会责任：

是指组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担职责和义务。

6、管理道德：

是指规定行为是非惯例或原则。

组织活动自身及其成果往往对社会导致很大影响，这促便人们关注组织管理者如何做出决策或采用行动，以及其背后所根据准则，即管理道德。

7、目的管理：

是指组织最高管理层依照组织面临形势和社会需要，制定出一定期期内组织经营活动所要达到总目的，然后层层贯彻，规定下属各部门管理人员以至每个员工依照—上级制定目的和保证办法形成一种目的体系，并把目的完毕状况作为各部门或个人考核根据。

8、目的管理长处：

有助于提高管理水平，即有助于各方面管理工作；

有助于暴露组织机构中缺陷；

有助于调动人们积极性，创造性和责任心；

有助于进行更有效控制。

缺陷：

还没有得到普及和宣传；

恰当目的不易拟定；

目的普通是短期；

不灵活。

9、决策：

是为达到一种目的，从两个以上可行方案中选取一种合理方案分析判断过程。

10、管理宽度：

又称管理幅度，是指管理者有效地监督；

管理其直接下属人数。

影响管理宽度因素：

管理者与其下属双方能力；

面对问题种类；

组织沟通类型及办法；

授权；

筹划；

组织稳定性也影响着管理宽度。

1l、直线职权：

是某项职位或某部门所拥有涉及作出决策、发布命令等权力，也就是普通所说指挥权。

12、人才生命周期：

一种人才在组织内生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。

管理者培训应依照各个阶段特点采用相应对策和办法。

13、沟通：

就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期获得客体做出相应效果过程。

14、强化：

是心理学术语，是指通过不断变化环境刺激来达到增强、削弱或消失某种行为过程。

15、控制工作：

是指管理者依照事先拟定原则、或依照组织内外环境变化和组织发展需要重新拟订原则，对下属工作成效进行测量、评价和采用相应纠正办法过程。

16、管理突破：

控制工作有两个目，第一种目是“维护现状”，第二个目是“打破现状”。

管理突破就是实现控制工作第二个目，是指通过解决组织慢性问题，增强组织素质有组织活动过程。

17、零基预算：

每个预算年度开始时，将所有还在进行管理活动都看作重新开始，即以零为基本。

18、沟通联系概念：

是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以获得客休或对象做出相应反映过程。

原则：

明确原则、完整性原则，战略上使用非正式组织原则。

有效沟通规定；

表达清晰，传递精确，避免过早评价，消除下级人员顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。

德鲁克以为管理者在组织中应承担责任有：

管理一种组织：

管理管理者；

管理工作和人。

19、被西方人所接受西方“管理运动”四个观点：

保存、调研、合伙、渐进。

20、准时间长短，预测可分为：

长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制长处：

被聘人员具备外来优势；

有利平息和缓和内部竞争之间关系；

能为组织带来新办法和经验。

22、管理基本职能：

筹划、组织、人员配备、领导、控制。

23、管理信息系统开发三个阶段：

系统分析、系统设计、系统实行。

24、法约尔以为公司职能涉及哪些：

任何公司均有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。

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简答：

1、泰勒科学管理理论要点：

科学管理中心总是是提高劳动生产率；

为了提高劳动生产率，必要为工作配备第一流工人；

要使工人掌握原则化操作办法，使用原则人工具、机器和材料，并使作业环境原则化；

实行有差别计件工资制；

工人和雇主双方都必要来一次心理革命；

把筹划职能同执行职能分开，变本来经验工作办法为科学工作办法；

实行职能工长制；

在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑实验研究共分为四个阶段；

工场照明实验；

继电器装配室实验；

大规模访问与普查；

电话线圈装配工实验。

3、梅奥等人对霍桑实验材料总结后得了结论重要有四点：

职工是“社会人”；

公司中存在差“非正式组织”；

新型领导能力在于提高职工满足度；

存在差霍桑效应。

4、筹划工作程序：

预计机会；

拟定前提条件；

拟定可供选取方案；

评价各种方案；

选取方案；

制定派生筹划；

用预算形式使筹划数字化。

5、目的管理特点