《六星级银行优质服务礼仪》2天Word格式.docx

《六星级银行优质服务礼仪》2天Word格式.docx

《《六星级银行优质服务礼仪》2天Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《六星级银行优质服务礼仪》2天Word格式.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

四、五大优质银行服务心态

1．感恩之心

2．自信之心

3．热情之心

4．宽容之心

5．危机之心

第二讲：

如何让你的优质银行服务接待礼仪——价值百万？

1．如何通过目光关注赢得客户的心？

2．如何介绍客户与经理相识？

3．如何通过名片提升业绩？

4．如何通过握手方式提升成交率？

5．如何指引、引领客人在办理银行业务？

6．奉茶斟水礼仪

7．与客户洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同客户参加等不同场合

8．乘坐电梯、上下楼梯礼仪

9．点头礼、鞠躬礼

10．物品递送的禁忌

第三讲：

标准职业化的微笑服务礼仪——微笑在形成第一印象中占主导

一、面部表情——眼神的应用

1．注视的部位

2．注视的角度

3．注视的技巧

4．注视的时间

二、面部表情——微笑的魅力

1．微笑的要领

2．带着微笑出现在客户面前

3．微笑训练

三、你会微笑吗？

今天你笑了吗？

第四讲：

沟通技巧及电话沟通礼仪——如何通过电话塑造形象？

1．客户沟通、谈判技巧

2．电话沟通核心——通过电话提升信赖感

3．电话沟通的语音、语调、语速、音量

4．接听电话如何应答

5．拨打电话前的准备

6．打出电话的注意事项和禁忌

7．手机使用礼仪

第五讲：

零障碍客户沟通礼仪——银行精英不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1．态度性技巧

2．行为性技巧

1）倾听技巧——倾听的五大层次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1．合适称谓

2．赞美开场

3．交替使用开放式和封闭式提问

4．语言简洁幽默

5．言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1．面部表情

2．目光接触

3．身体语言

4．人际距离

5．语音语调

第二部分优质银行精英职业化形象塑造及接待仪态训练——你是一流的银行精英吗？

第六讲：

精英职业形象礼仪塑造——穿出专属于你的业绩冠军

一、穿出你的品位——银行精英着装TPO原则

二、第一印象：

银行精英职业装着装秘籍

1．银行精英职业装穿着，你穿对了吗？

2．配饰：

丝巾，饰品等

3．丝袜的穿着

4．皮鞋的款式如何影响银行精英接待？

5．着装禁忌

三、第一印象：

银行精英男士职业套装着装秘籍

1．职业西服、西裤如何穿着？

2．衬衫的穿着细节

3．领带的搭配

4．如何让配饰为你的增值，带来成交？

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第七讲：

精英金牌服务接待仪态礼仪——此时无声胜有声

一、银行精英大厅的形体礼仪规范

1．银行精英的举止要求：

轻、稳、正原则

2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练

3．鞠躬的要领与训练

二、其他身体语言的训练

1．递物、接物、服务手势的运用要领与训练

2．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、银行大厅行姿礼仪

1．陪同引导

2．上下楼梯

3．进出电梯

4．进出房门

第八讲：

十八项银行精英服务接待礼仪流程标准训练：

1.迎接宾客10.与顾客握手

2.恭送宾客11.拥抱

3.引领宾客12.名片赠送

4.引领进出门13.银行产品册展示

5.上下楼梯14.银行卡、钱、单据递送

6.出入电梯15.尊客奉茶

7.敲门16.出行顺序

8.指示位置与方向17.座次顺序

9.介绍银行服务项目18.致电顾客李老师专业商务礼仪教练

6年职业模特/模特导师

16年礼仪培训经历

中国国学文化院东方女子研究院副院长

2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师

深圳大学商学院特聘礼仪教授

上海交大海外教育学院特聘礼仪讲师

国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委

中国超级模特大赛冠军兼历届评委

郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家

深圳电视台特聘时尚礼仪顾问

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家

中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特聘礼仪顾问

实战经历：

职业模特出道，六年职业服装模特及模特导师生涯，完善的肢体语言训练，气质体型塑造，造就后期的形体礼仪培训基础。

曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委，数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周，并开始担任模特导师，培训模特新人。

在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。

连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。

期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；

在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师15年，擅长针对行业定制礼仪课程，如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。

到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000人次。

部分礼仪大赛辅导经历：

2011年指导建设银行深圳市分行，参加全国建行五星级服务礼仪大赛，获第二名；

2012年指导深圳市福田区税务分局参加广东省税务精英礼仪比赛，获得冠军；

2013年指导中国农业发展银行河南省分行参加全国农发行礼仪风采大赛，获第三名；

2014年指导兴业银行河南省分行参加全国兴业行服务礼仪大赛，获第二名。

主讲课程：

行业定制礼仪课程：

1.《讲解员礼仪》

2.《航空服务礼仪》

3.《公务员职场礼仪》

4.《教师优雅职业礼仪》

5.《地产营销金牌服务礼仪》

6.《六星级银行优质服务礼仪》

7.《金牌医护礼仪与医患沟通》

8.《银行金牌职业形象及人际沟通礼仪》

常用礼仪：

1.《金牌商务礼仪》

2.《社交与沟通礼仪》

3.《优质营销服务礼仪》

4.《幸福女人三维密码》

5.《女性素质素养塑造提升》

授课特点：

1、课程内容配比：

20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。

2、课程均为量身定制，针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。

授课风格：

李泉老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。

授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分服务客户：

医药：

禹州市中心医院、北京玛丽医院、深圳市北大中心医院、深圳市妇儿医院、深圳市第二人民医院、深圳市第五人民医院、河南省越人医药集团、河南省人民医院、河南省赛思口腔医院、郑州市第二人民医院、郑州中医骨伤病医院、越人医药集团、美中商都妇产医院、滑县人民医院等

金融/通信：

廊坊银行、遵义农行、河南农信社、江苏中信银行、上海中国银行、济南光大银行、广州银行中山分行、四川农信社（23期）中国建设银行深圳市分行、中国交通银行深圳市分行、中国民生银行深圳市分行、深圳市商业银行、邮储银行河南省分行、河北邮储银行、福建省邮储银行、广州邮储银行、湖南邮储银行、华夏银行河南分行、郑州银行、招商银行河南分行、招商银行许昌分行、中国光大银行河南分行、山西晋商银行、浦发银行、中国农业发展银行河南省分行、新乡市银行业协会、珠海移动、河南电信等

政府/企事业：

河北电力、周口市政府、中铁物资、天津电力、中国石油研究院、河北电网、深圳市税务局罗湖分局、深圳市福田区城市管理局、郑州市金水区工商局、新密市工商局、郑州市民政局、郑州市税务局、河南省教育局、郑州市妇女联合会、郑州惠济区妇联、深圳市罗湖客运中心、河南省政务等

地产/物业：

哈尔滨招商蛇口地产、中国保利地产集团、中国建业地产集团、深圳金地集团股份有限公司、中国海马地产集团、山西昌汇地产集团、河南双虎地产集团、稻盛仓（香港）产业集团、中国朗悦地产、北京星联财富、大连鲁能置业、西安高科企业等

院校：

上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南省轻工学院、郑州大学、郑州市师范学院、河南省财经学院、深圳市滨河中学、黄河科技大学、深圳市马荣教育集团、深圳市图书馆、深圳书城、中国安迪儿教育集团、中方园双语学校、威海经济特区教育局、郑州市淮河路小学、河南省实验小学、郑州防空兵幼儿园……

知名企业：

顾家家居、多氟多化工、顾家家居、旺旺集团、苏州文体中心、中国电力集团总公司、德国西门子电器、中国红旗轿车集团、河南省豫光金铅股份有限公司、河南省中联科技集团、中国保利协鑫集团、上海一兆韦德集团、中国雏鹰农牧集团、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中国宏达集团、香港锦垣集团……

部分媒体报道：

部分授课照片：

博鳌亚洲论坛

《志愿者服务礼仪》

河南省纪委

《金牌讲解服务礼仪》

魅力女人

《魅力气质优雅仪态》

苏州文体中心

商务礼仪

郑州银行

新员工职业化礼仪

中廊坊银行

中国招商银行

职业礼仪

许昌招商银行

招商银行

客户服务礼仪

华夏银行

金融服务礼仪

深圳国宝金币有限公司

河南省人民医院

“三八节”医护礼仪大讲堂

河南赛斯口腔医院

医护礼仪

海医疗协会

医护服务礼仪

美中商都妇产科医院

赛斯医院

郑州市第二人民医院

郑州中医骨伤病医院

越人医药集团

现代商务礼仪与公共关系

中国红旗轿车集团

车展服务礼仪

中国雏鹰农牧集团

商务接待礼仪

中国电力集团公司

中国海马地产集团

营销服务礼仪

西门子电器

保利协鑫集团

高端商务礼仪培训

朗悦地产

卓越营销服务礼仪

上海一兆韦德集团

深圳彭年酒店

中国宏达集团

香港锦垣集团

郑州市妇联

政务着装礼仪

郑州惠济区妇联

中国安迪儿教育集团

教师礼仪

河南省财经学院

大学生毕业就业礼仪指导

郑州市师范学院

黄河科