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(四)内部专项规划
(五)POP设置规范
第三章货架、柜台(收银台)、商品摆放规范
(一)柜台摆放规范
(二)货架摆放规范
(三)商品陈列规范
第四章店内饰品(物)选用规范
第五章样品区规划
(一)设施配备
(二)规划管理
第六章其他控制项:
声音、气温、气味控制
(一)声音控制
(二)温度控制
(三)店内气味控制
第六章消防安全知识
贰经营管理篇
一、员工管理
第一章组织架构
(一)组织架构图
(二)分工
(三)说明
第二章岗位划分与职责
(一)店长岗位责任书
(二)班长岗位责任书
(三)收银员岗位责任书
(四)营业员岗位责任书
(五)附:
店长十诫
第三章员工的聘用
(一)招聘途径
(二)招聘对象
(三)聘用标准
(四)招聘程序
第四章员工的培训
(一)培训的意义
(二)培训的原则
(三)培训方法
(四)培训内容
(五)培训达标要求与考核
第五章考核与激励
一、考核管理的层次与方法
(一)对店长的考核
(二)对店员的考核
二、店长考核、激励表
三、员工考核、激励表
四、考核、激励讲评
第六章综合管理
(一)综合管理的3S原则(简单化simplification、标准化standardization、专业化speciality)
(二)综合管理的内容
第七章店员行为规范管理
(一)仪容仪表管理
(二)礼仪接待规范管理
(三)附:
商品出售工作流程图
(四)考勤与交接班管理
1、考勤纪律
2、交接班管理
(五)班前、班后会管理
(六)营业员工作纪律
(七)奖罚条例
(八)清洁卫生制度
二、商品管理
第一章商品的管理原则
1、商品为先的原则
2、商品齐全的原则
3、商品优选的原则
第二章商品的配置与陈列
1、商品陈列排面管理
2、畅销商品保护管理
3、商品利润控制管理
第三章新开店商品配置表的制作
1、商圈与消费者的调查
2、商品经营类别的确定
3、商品配置表的制作
4、商品配置表的制作的技术要领
5、商品陈列摆放程序
第四章商品的存货管理
第五章商品的盘点作业和理货管理
(一)商品盘点作业管理
(二)盘点作业
(三)盘点作业的帐册工作
(四)补货作业流程管理
三、财务管理
第一章财务管理原则
第二章固定资产的管理
第三章费用的管理
第四章销售收入的管理
第五章商品的管理
四、收银管理
第一章收银员工作守则
第二章收银员作业流程管理
第三章收银员作业管理重点
五、顾客管理
六、商店选址
叁服务推广篇
一、促销管理
第一章促销人群的确定
(一)目标人群的确定标准
(二)促销目标的认定
第二章促销时机的确定
(一)促销必要性认定标准
(二)促销时机认定
第三章促销方式确认流程
(一)促销主题确认
(二)达成目标策略确认
(三)辅助广告策略确认
(四)整体计划申报、审批
第四章促销准备、气氛营造
(一)促销、价签等制备
(二)促销广告投放
(三)促销备货、盘点库存
(四)促销用品、样品展示
(五)对重点商品进行重点陈列调整
(六)辅助饰品及安置到位
(七)促销人员熟记促销政策
第五章促销施行的检讨与评估
(一)促销执行的检讨与效果评估
(二)促销检讨与评估的必要性
二服务管理
第一章服务系统
(一)服务承诺(内部自控目标)
(二)服务流程
第二章售前服务
(一)市场调查、目标人群问卷调查
(二)消费人群档案建立
(三)终端店开放式征询系统
第三章售中服务
(一)消费者导入及相关咨询服务
(二)协助消费者挑选商品,促成购买行为
第四章售后服务
(一)质量承诺(内部自控目标)
(二)退(换、修)货处理
(三)顾客投诉处理(突发纠纷处理)
(四)大宗购买送达服务
第五章服务推广
(一)周边社区商品推介、展示
(二)社会公益活动的参与
(三)广告(宣传单、宣传品派发等低成本广告措施)
(四)商圈宣传活动
第六章基本销售技巧
(一)销售3S内容
(二)销售基本秘诀
第七章消费者购买心理的行为类型
(一)消费者的购买要求
(二)影响消费者购买的因素
(三)消费者购买的心理过程及决策过程
(四)消费者购买行为类型
(五)商家对消费者心理把握常见的八种错觉
四附录篇
附录一、如何推销高价高利润产品
附录二、如何推销滞销产品
附录三、应知应会
第一章佳力企业介绍
一、佳力公司简介
东莞佳力木业有限公司,佳力木业作为一家木业加工企业,是全国木业行业的龙头企业,也是亚洲享有盛名规模最大的贴面板生产企业。
地理位置优越。
佳力木业位于珠江三角洲黄金地带——东莞市厚街镇宝塘工业区,在广深高速公路边,南接历史名镇虎门(太平)和国际集装箱码头,北接东莞市区,临近香港,交通便利。
经营实力雄厚。
由香港圣龙集团有限公司投资控股,公司投资总额达2600万美元,占地面积20多万平方米,并兴建了占地面积9多万平方米的职工生活社区,现在职员工5000多人。
硬件设备先进。
佳力木业于1994年9月正式投产,主要引进德国、日本、台湾等地区九十年代最先进的木业加工设备。
现已发展成为一个3万多平方米集吊运、洒水等配套设施的现代化大型企业公司,拥有原木储存场、蓄水池、两大贴面板生产车间、胶合板车间、基板车间、乳胶车间、制材车间、木制品车间、拼花部等专业化生产规模。
产品品质卓越。
佳力木业的生产原材料主要选自欧洲、美洲、非洲、东南亚等世界各国的优质树种。
主要生产以中高档为主的30多个木业品种,仅贴面板月产量可达100多万张,综合年销售产值达10多亿元人民币。
此外,公司生产的高档贴面板已进入了港澳台、日本、东南亚及欧美等海外市场。
销售网络规范。
佳力木业建立了星罗棋布的销售网点,遍布了除海南、西藏以外的全国所有的省、自治区、直辖市的大中城市,初步形成了统一、规范、服务完善的分销网络。
现正着手推行现代营销策略以巩固分销网络,增强零售终端,建立产品配送中心,形成统一的企业形象。
以优质服务和良好信誉使“佳力木业”深入千家万户。
1999年3月,东莞佳力木业有限公司全面通过了IS09002质量体系国际认证;
佳力木业的产品荣列建材行业十大名牌阵容及“中国质量万里行”活动评选出的装饰贴面板三大推荐品牌之一。
1999年投入巨资建立了IT服务中心,并成功引进全球最先进的标准管理软件——德国SAPR/3企业资源计划计算机集成系统。
二、佳力公司的特色与优势
为什么在中国装饰贴面板市场上,佳力木业的贴面板销量最好?
经验表明:
只有在佳力特色的经营管理下才有品质超群的佳力板,才能得到消费者的厚爱。
●佳力木业的品种管理卓越。
佳力木业以生产多档次的贴面板系列为主,辅以胶合板、木芯板、木地板、木线条、艺术拼花、木方、厚薄片以及用于木材加工的胶粘剂、万能胶等产品。
基本上满足了不同阶层的消费需求。
佳力木业在2000年首创木业行业的产品星级管理制度,提供给消费者一个清晰明了的贴面板选择标准。
主要以产品的表度厚薄将贴面板依次划分为五个星级:
以贴面板为例,
五星级的贴面板表皮最厚,厚度达0.50—0.60mm,为金佳力系列;
四星级的贴面板表皮厚度达0.3—0.35mm,为佳力系列;
三星级的贴面板表皮厚度达0.23—0.25mm,为金甲系列;
二星级的贴面板表皮厚度达0.18—0.20mm,为厚道系列;
一星级的贴面板表皮厚度达0.16—0.18mm,为阿波罗系列。
●佳力木业的品质与众不同。
为什么佳力木业的贴面板销量最好?
市场反馈表明主要原因是:
与市场上众多企业生产的贴面板相比,佳力木业在贴面板的材质、工艺、性能、效果等四个方面占有明显的优势。
1、表皮(装饰单板)材质:
材质采用优质欧洲进口榉木,纹理清晰、美观。
2、底板材质:
采用进口优质板材做底板,比一般板材更为上乘、优良、耐用持久;
不易产生翘起、开裂、脱胶等制造不良因素。
3、制作工艺:
用料精选、工艺细致,采用先进的进口设备,人工修补少,不存在制作刀痕、压痕等制作不良因素。
4、装饰效果:
经良好油漆施工可保证油漆后的装饰效果,比如颜色鲜艳自然,实木感强,光泽好,不透底板颜色,是理想的装饰板材。
5、使用性能:
中耐用性好,具有良好的抗干裂性,不容易发生开裂、爆皮等“后遗症”;
耐用寿命长。
●佳力木业的行业地位显著。
从公司规模、设备、实力、产品、人才、销售等软件、硬件资源来看,佳力木业是中国贴面板领域的领头羊,佳力贴面板是中国装饰贴面板领域的代表。
在港澳台、日本、东南亚及欧美等海外市场佳力贴面板也有着一定的知名度和美誉度。
这些都为佳力木业的品牌营销战略奠定了坚实的基础。
●佳力木业的经营理念先进。
佳力木业秉承树立“佳力博士,饰板专家”的行业形象为己任,致力于树立中国装饰贴面板领导品牌的地位。
从全面维护消费者、中间商以及生产商的利益角度出发,抵制一些中小厂家只为降低产品内在质量来适应价格战而损害消费者的不良行为。
通过生产、销售优质的产品,推行品牌差别化策略来维持行业良性竞争环境。
第二章佳力物品介绍
一、终端物品
(一)招贴画
为准确反映佳力木业产品的装饰性及维持宣传形象的统一,所有售卖产品的专柜、终端店及特许加盟店均可免费享有总部招贴画支援。
招贴画由东莞佳力木业有限公司统一精心制作。
因为各售场可供贴放的位置大小不一,无法针对此一一专做,故由东莞佳力木业有限公司统一几种尺寸供选择。
(二)宣传手册
佳力木业产品的宣传手册,由东莞佳力木业有限公司统一制作。
所有售卖佳力木业产品的专柜、终端店及特许加盟店均可免费享有总部宣传手册支援。
(三)商标牌
佳力木业商标已在国内注册,受到各注册的法律保护,不容侵犯。
各售卖佳力木业产品的终端店、加盟店、专柜均可摆放佳力木业商标牌。
佳力木业商标牌由东莞佳力木业有限公司同意制作。
(四)价格牌
终端店的价格牌,由东莞佳力木业有限公司统一制作。
所有加盟的专卖店、专柜均可免费获取数套价格牌。
(五)店员胸牌
终端店的店员胸牌,由东莞佳力木业有限公司统一制作。
自设的或加盟的终端店、专柜均可免费获取数套胸牌。
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第二章、产品专业知识
一、产品常识
(一)选购贴面板的四大标准
判别、选购贴面板的质量优劣,可以从以下四个方面下手,这也是衡量贴面板的好坏的四大标准。
标准之一:
表皮(薄片)厚度
薄片厚度越厚,耐用性能越好,油漆施工后实木感越强、纹理越清晰、色泽越鲜艳饱和。
薄片厚度的鉴别方法为:
观察板边有无砂透、观察板面有无渗胶、涂水试验有无出现泛青、透底等现象,如果存在上述问题,则证明表皮较薄。
标准之二:
底
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