第五部分高级理论知识试题Word格式.docx
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003
润滑的作用
004
齿轮油的质量要求
x
005
液压油的质量要求
006
润滑脂的质量要求
X
007
润滑油的质量要求
008
汽油规格标准在使用上的意义
009
柴油规格标准在使用上的意义
010
汽油机油的选用
011
柴油机油的选用
B
HSE知识
(17∶05∶01)
14%
加油站环境因素的识别
y
加油站环境因素的评价
加油站危害因素的调查与评价
油气浓度的检测方法
静电和雷电的防范措施
加油站设备静电接地电阻值的测定方法
加油站设备静电接地电阻值的测定要求
加油站用电安全的内容
加油站动火作业管理制度
加油站动火作业管理要求
加油站动土作业要求
012
高处作业的安全防范措施
013
受限空间作业的安全防范措施
014
定期安全检查的种类
z
015
灭火作战的指挥原则
016
加油站防火档案的内容
续表
017
加油站灭火器材的使用要求
018
加油站应急物资的配备标准
019
事故预防的主要途径
020
卸车混油的处理方法
021
人身伤害的处理方法
022
自然灾害的处理方法
023
纠纷的处理方法
专
业
80%
(114∶26∶09)
现场管理与服务
(12∶01∶01)
8%
规范化服务的内容
服务的技巧
差异化服务的表现
打造星级服务的措施
加油站的服务体系要求
处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
媒体记者到访的注意事项
处理客户投诉的技巧
处理客户投诉的注意事项
油品数量异议处理程序
油品质量异议处理程序
应对不明身份客户的措施
区分暗访媒体记者与普通客户的方法
营销和客户管理
(19∶03∶01)
15%
消费者心理分析
品牌的价值
品牌与加油站的关系
SWOT分析法
市场调查方法
调查样本的选取
调研问卷的设计
市场调研报告的撰写要求
加油站市场细分的条件
加油站市场细分的标准
加油站市场细分的方法
加油站的细分市场
加油站目标市场的含义
选择加油站目标市场的条件
市场定位的概念
行为领域
非油品营销策略
JD
加油站商品促销方式
顾客满意度分析
顾客满意度指标
顾客满意追踪调查方法
忠诚客户的培育方法
客户开发
客户档案的维护方法
C
油品业务
(13∶03∶01)
10%
油品取样方法
试油膏、试水膏的使用方法
量油尺的使用方法
量水尺的使用方法
温度计的使用方法
油品取样类型及安全规定
油品密度测定法(密度计法)
密度计的读数方法
标准密度和标准体积的换算
油品损耗原因
油品损耗类型
盘点记账要求
加油站库存盘点程序
油品质量管理要求
合理库存的要求
油品回罐操作要求
加油站营销纪律
D
非油品业务
(09∶05∶02)
便利店设备的使用与保养方法
商品的分类及定价
通过盘点结果分析营业问题
损耗分析和控制方法
销售计划分解及制订要求
商品组合的原则
销售目标的制定原则和实现方法
供应商选择原则及中央仓的订、退货流程
合格供应商应具备的条件
贵重物品的管理
库位管理的准备
人员培训内容
化肥的相关知识
化肥的进销存管理
化肥的HSE管理
化肥经营流程
E
加油卡业务
(09∶01∶00)
5%
加油卡积分功能
加油卡“八限”管理功能
加油卡销户
加油卡资料更新
加油卡客户账单服务
加油卡黑名单管理
失效卡处理
单位卡售卡操作
补卡操作
换卡操作
F
设备管理与维护
(31∶10∶02)
21%
加油机电气系统的结构与工作原理
油泵的故障判断与排除
油气分离器的故障判断
加油枪的故障判断与排除
油气分离器的故障排除
加油机整机的故障判断与排除
油罐的测漏规定
油罐的清洗要求
进油管的安装要求
出油管的安装要求
通气管的安装要求
卸油连通软管的技术要求
人孔的安装要求
埋地油罐阻火器的工作原理
埋地油罐阻火器的结构
埋地油罐阻火器的检查与维护
储油罐机械呼吸阀的工作原理
储油罐机械呼吸阀的结构
加油机进油管路双门底阀的工作原理
四冲程柴油发电机的工作原理
三相交流同步发电机的工作原理
三相交流同步发电机的基本结构
柴油发电机的启动机件
024
柴油发电机的定期检查与保养
025
加油站供、配电的要求
026
加油站电气线路的种类
027
加油站电气设备的配线要求及方法
028
加油机的整机防爆技术
029
加油站电气设备的检查、维护及保养
030
加油油气回收系统的组成及维护
031
磁致伸缩式液位仪的工作原理
032
液位仪参数的设置
033
液位仪的日常检查与维护
034
灭火剂的分类及原理
035
灭火剂的适用范围
036
灭火器的常见故障判断和排除
037
橇装式加油装置设计要求
038
橇装式加油装置的构成
039
橇装式加油装置的性能
040
自助加油机的功能
041
加油站给水系统的相关概念
042
加油站水封井的相关概念
043
橇装式发电机的安装
G
财务知识
(14∶01∶02)
加油站发票使用的基本种类
支票的规范填写
加油站商品盘点与结账
永续盘存制的定义
实地盘存制的定义
加油站商品盘点对账流程
增值税的计税依据
个人所得税的定义
企业所得税税率的种类
进项税、销项税的定义和计算
当班过程现金管理
模拟核算月报表
发票的领用存
加油站营业现金管理规定
15
交接班现金管理规定
16
定期结算管理规定
17
变造币的种类及辨别方法
H
信息系统
(07∶02∶00)
二次物流系统的集成
00
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