公务人员的心理特点Word文件下载.docx

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一、公务人员心理特点

（一）工作心理要求

首先我们从两个方面帮大家分析一下公务人员的心理特点，一方面就是工作上的心理要求。

作为一个我们政府的工作人员，或者各级的企事业单位的管理干部，都会有这样一对矛盾的要求，什么要求呢？

就是在工作方面，我们的心理既要有刚性，又要有柔性，也就是我们说到的约束就是刚性，就是刚性的要求；

那么这个柔性方面，就是在具体工作处理上面还要有灵活性，这两点实际上是有矛盾的。

但是我们作为一个非常成熟的高水平的工作人员，就需要把这两点之间给它结合起来，也就是说这种结合是本身工作的需要，它不仅仅是一个个性上的需要。

在另外一方面，我们又会遇到另外一对矛盾，就是我们的工作通常来讲，一方面需要有道德，另外一方面又要有感情。

那么在很多的事务处理当中，都会有这样的一个感觉，很多的事情叫做合情不合理，或者是合理不合情，甚至有合法不合情，合情不合法，实际上都牵扯到刚性与柔性、感情与道德之间的矛盾。

无论大家从事的具体哪个岗位，我们在管理过程当中都会有类似的这种情况出现，所以这种工作给我们带来的这种心理上的矛盾点，就成了每一位工作人员，要在成长成熟过程当中学会处理和学会提高的一个东西。

那么工作当中的心理要求，它结合到我们每一个公务人员身上的时候，它的表现也会多种多样，我们说从司法战线上的工作同志、公安系统、公检法系统的同志要求的这种刚性跟柔性来讲，可能更多的要坚持刚性问题。

那么再比如民政部门、医疗部门，还有很多其他的直接牵扯到民生问题的这些政府机关，那这里的公务人员就需要在道德和感情方面做出更多的权衡。

这种工作上的效果，如果说不能够统一协调起来，势必会给我们每一个工作人员带来一个不可调节的矛盾。

而当这种矛盾积累到很危险的点的时候，它就变成了我们很多公务人员有了这种极端行为的导火索。

所以我们在刚开始就提到，大家在压力调节、自我调试过程当中，一定要建立起一种意识，就是我们习惯性的有这个过程。

这是把心理调试作为一个习惯来处理，而不是遇到问题，或者问题很大了，我们再说我们要调节一下。

这类似于我们身体的调节，也要有一种保养，有这样一个习惯，而不是说我们集中的时间、高负荷的工作、高负荷的这种对身体的要求之后，我们集中地再休息。

比如说有的同志喜欢熬夜，熬夜之后我大睡两天，其实这是对身体很不利的，对于工作方面，我们心理方面的调节也有类似的情况，就说这件事我先给它做完，做完之后有问题以后再说，往往以后就不说了。

当然我们也得客观地强调一下，就是在当前的这样一个发展比较迅速，很多方面有不确定性的社会进程当中，难免要求我们公务人员要学会先处理问题，后处理自己这样一个要求，这也是职业要求。

但这里面我们就要再做一个比喻，帮大家来理解，这是相当于我们在运动当中，比如说足球运动员，在赛场上碰撞，那么轻伤不下火线要坚持，但是我们说一个良好的运动员，整个一个保障有力的运动队，它怎么处理这种现象呢？

一般来讲，比如我们在赛场上大家可以看到，电视里转播也会看到，会有一些队医立即迅速地冲到场上，帮运动员做一些什么呢？

应急的处理。

这些应急的处理，保障了这个运动员可以轻伤不下火线，可以在赛场上继续把球踢完，但是在结束比赛之后，一定会有专业的队医帮助在场上受过伤的队员要进行治疗和调理。

如果没有这个后继的动作，只有前面的这个应急措施的话，我们就可以看到有些运动员会造成运动的损伤，提早地结束他的运动生涯。

所以我们说，凡事都要照顾到短期跟长期效益的时候，心理方面也不例外。

有的时候我们就要先办事，甚至于在这个过程中损伤了一些心理的感受，损伤了自己的一些甚至于这种价值观上的挑战。

在这种情况下，我们要尽快地在事情结束之后进行心理的调试跟平复，否则的话，它就会变成一个积淀下来的心理问题，随着时间的延长，就会影响个人的工作绩效，影响职业生涯发展，就像我们说运动员一样，缩短了他的运动寿命，也就缩短了你自己在职业发展道路上的长度跟高度。

（二）公务人员心理要求

那么我们讲到这块，我们再同时看一看公务员心理特点，我们讲两方面的第二方面，就是公务人员的心理要求，有这样的工作的心理要求，那么我们对于人的要求是什么样的呢？

我们也从四个方面来讲，就是要有稳定性、有恒性、自律性和敢为性，在这四个方面，做到了一个比较协调的平衡的话，那么就可以处理前面我们说到的这两个矛盾，刚性与柔性，道德与感情之间的矛盾。

我们说从人格特点上分析，可以给一个个体有很多很多角度的评价，我们从那么多的维度里面挑出了四点，来重点对应我们的工作需要，就是稳定性、有恒性、自律性、敢为性。

那么如果将来大家有机会给自己做一个比较全面的心理评价或者评估的时候，我们就会看到有些报告当中，会给大家在这四个维度甚至更多的维度上面有评价，我们评价自己不是一个偶然的事。

我们现在有些单位已经开始了，除了每年的体检之外，还有心理的检查，并不仅仅是为了看大家的心理是不是有疾病，而是我们要把过去欠的账补上，帮大家了解自己的心理特点和特长，当然有不足。

公务员心理要求在稳定和永恒方面大家可能好理解。

稳定是指的一个我们水平高低的稳定，一直到这个线，还是在这个线，有恒性是在一个时间上面，我们说你是不是一直能维持住，不管说是一个任务的维持，还是在相当长一段时间里面工作的整个要求。

自律跟敢为，我们大家可以好一点地理解，就是说在我们平常的任何一个政府的行为当中，每一个公务员都代表政府的形象，所以自律性不言而喻是非常非常重要的，但是这并不是意味着你就可以有自律就能把工作都完全做好，因为我们前面已经反复强调，在工作当中有灵活的一面。

而且我们说在管理工作当中，完全的标准化是理想，我们还做不到完全的标准化，也不光今天做不到，将来可能也做不到，因为我们这是一个管理对象既有事情也有人，当管理的对象我们说人不是标准的时候，自然而然你的管理方法也不会是一个完全的标准，所以从这一点来讲我们也可以给大家一个启发，我们在建设中国自己特色的管理模式、管理体制的过程当中，能不能不仅仅是赶上发达国家一个水平，甚至于要走出一条超越的路径，当然要赶上是前提。

我们必须客观地承认，在管理一个现代化的国家，在现代的经济体制的社会结构下的一个现代国家方面，我们是有我们的不足的，我们这方面的经验并不是在全世界最领先的，我们在过去的历史发展阶段当中，我们曾经找到过管理国家，在那个时代同时在全球最高水平的那个经验，但是我们也要看到，我们曾经落后过，这个落后不仅仅是经济上的落后，我们有管理方面的落后，所以我们现在需要首先学习和赶上管理一个现代化大国的一个基本要求的水平，但同时我们也说了，事情是没有止境的，我们并不是说当前世界上管理国家最高水平就是永远人类的水平，我们作为更高的这样一个责任感的大国，我们完成所谓的中华民族的伟大复兴，不仅仅是说追赶上，而是要达到一个更高的标准，只有这样，我们才能真正做到中国的、中华民族的伟大复兴。

那么我们在这个过程当中，就既要考虑到现代化大国怎么去管理，也要考虑到我们国家的整个社会、公众、文化特点。

那么在这里面我们讲敢为性，自然而然也是一个发展中社会里面的政府管理人员需要具备的一个能力。

敢为，不是胡乱作为，不是有“敢”字就可以，而是有基本的规则，和我们说符合现在发展需要的一个做法。

公务人员的敢为性，绝不是靠一个人鼓励你，或者说你自己鼓励自己就解决的，它是一个公务人员的基本心理特点。

我们可以说在我们目前的中国，社会优秀人才很多都集中到了政府管理的各级部门，这也是跟我们国家发展的阶段有关系，我们也可以讲有些国家，它的社会的精英分子很多不在政府机关当中，但是我们国家从现在看，客观地讲很多的高水平人才，都被吸引到政府和国家的企事业单位里了，我们能不能把这个人才用好，如果自己是其中的这样一分子，能不能把自己用好，这就对大家提出了更高的挑战。

所以我们说的自律性、敢为性，实际上是需要大家去平衡。

就是像我们比如说做好一个医生，他就要有一个非常，如果说做好一个医生，就需要一个很稳定的行为规范，我们不能说每一个医务工作者都在临床治疗当中都去做实验，这是我们每一个治病的过程都有这种探索的过程，但我们不能以一个纯粹实验的心态去做，就是因为我们已有的工作规范、治疗方法是通过千百万条生命积累起来的，它不能够随着地去更改。

但如果你想作为一代高水平的医生，一带名医，你又要敢于突破，这样才能把我们的医疗手段提上去。

我们中国的传统医学是这样走过来的，没有历代的名医，他们在过去前人基础上敢于突破，也就没有中国传统医学的巨大发展。

西方医学也如此，没有近代一二百年的西方的很多医学家大胆地去突破，甚至于他们的障碍比我们还要高，我们说在西方的医学复兴当中，经历了中世纪的黑暗，经历了很多宗教的阻碍，他们很多人也付出了非常大的代价，但是没有这种敢为，也就推动不了现代的西方医学的发展。

所以无论是古代，还是现代，中国还是国外，那么都有这样一个我们敢为才能有进步的这样一个情况。

作为我们现在很多的制度，很多条例需要不断完善的背景，就更需要我们公务人员在自律的基础上，要有一个比较健康的敢为的心态。

我们前一段时间国家的相关政府部门也提到，要治理我们很多的公务人员不作为，我们不一定把他的问题都当做一个负面去看待，是因为我们有我们的一些限制，但是绝对的不作为肯定不是一个好现象，我们对于目前工作心理要求。

具体跟大家提了这样四条公务人员的心理要求，是因为总地来说各个部门、各个领域的管理工作都遇到了这样一个特点，既然是给不同部门的同志讲这个课程，可能我们无法再进一步地细化到公检法的、民政的、医疗卫生的，很多的其他部门的具体特点，这有机会我们还可以跟大家来细化。

二、提升心理应对能力

那么在这样的一个基础上，我们说怎么提高我国公务人员现在的心理的能力，这就变成了一个当务之急。

前面我们跟大家已经讲过了一个压力调试的基本流程，我们在这里再给大家来解释一下。

这三步，学会识别压力源、了解自己的特点、把握自己应对方式，是一个我们说制定具体方案的前提，而恰恰是我们在提升自己应对能力之前也要先解决这几个问题。

（一）学会识别压力来源

我们首先所谓说识别压力来源，刚才也讲了它绝不是一个单一的维度给我们带来的压力，它用很多的层面，那么你的层面都有哪些，需要大家去想。

自己的性格特点我前面也说过，需要你在了解的基础上再去完善、再去提高，那么怎么去完善、去提高，不见得是跟自己性格，甚至于人格接近，而是把握建立一个自己适应的应对方式，各种各样的性格、各种各样的应对方式，都有它的优缺点，但是它两个要配套。

这两个配套之后我们再去配套外部的压力源，这就变成了一个非常有效的应对压力的能力。

（二）了解自己的性格特点

怎么去了解自己的性格特点呢？

我们看一张漫画，大家也可以轻松一下，我们去找找感觉。

这张漫画上面，我们跟前面一样是同样的开头，但是不同的人有四种不同的结果，我们来看看大家自己，有没有类似的特点和身边的人有没有这样的情况。

第一个，这个人坐在这儿，同样是一个人坐在这儿，把帽子放在板凳的旁边，右边还有一个大胖子，他都一屁股坐上去了，那我们看看不同的人，他的一个典型性反应，我们一直讲典型性反应，是因为这里面有组合。

我们看第一个，第一个人张飞型的，我们讲非常暴躁，火冒三丈，揪起来就要跟人家打。

第二个人看这人很温和，这个很温和的这个人拿过来，也不说什么，戴上，也就我们说他解决问题的方法，也不是说我假装看不见，但是我也不会积极地去应对，跟你说两句或者什么，没有。

第三个人这个人长得，大家可以看