自考公共关系学第三章练习题Word文件下载.doc

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A.个体公众和组织公众 

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.临时公众、周期公众和稳定公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（　）。

A.首要公众 

B.社区公众

C.顾客公众 

D.内部公众

7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（　）。

A.国际公众 

B.媒介公众

C.政府公众 

D.顾客公众

8.根据（　）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。

A.组织的内外对象 

B.关系的重要程度

C.关系的稳定程度 

D.组织的价值取向

9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（　）。

A.临时公众 

B.稳定公众

C.边缘公众

D.周期公众

10.（　）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

A.顺意公众 

B.逆意公众

C.边缘公众 

D.受欢迎的公众

11.（　）处在对外公共关系的第一线。

A.内部公众 

B.外部公众

C.社区公众 

D.顾客公众

12.（　）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

A.顾客公众 

B.媒介公众

C.内部公众 

D.社区公众

13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。

这指的是公众的（　）。

A.群体性 

B.共同性

C.多样性

D.相关性

14.（　）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

A.首要公众 

B.内部公众

C.稳定公众 

D.顺意公众

15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（　）。

A.外部公众 

B.周期公众

C.临时公众 

D.不受欢迎的公众

16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（　）。

B.顺意公众

D.潜在公众

17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是（　）。

18.自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等是（　）。

A.稳定公众 

B.受欢迎的公众

C.被追求的公众

19.（　）即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

A.非公众 

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

20.对于（　），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。

21.组织最重要的基本目标公众是（　）。

B.顾客公众

C.政府公众

D.国际公众

22.（　）是营利性组织市场经营的生命线。

C.媒介公众 

D.名流公众

23.（　）数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。

A.政府公众 

C.名流公众

24.（　）是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

B.社区公众

二、多项选择题

1.公众的特点有（　）。

A.群体性

B.共同性

C.固定性

D.相关性

E.多样性

2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为（　）。

A.临时公众

C.稳定公众

D.内部公众

E.外部公众

3.根据组织的价值取向，公众可以划分为（　）。

A.首要公众

B.被追求的公众

C.受欢迎的公众

D.政府公众

E.不受欢迎的公众

4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为（　）。

D.边缘公众

E.稳定公众

5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为（　）。

C.知晓公众 

E.顺意公众

6.非正式团体具有以下特征（　）。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成 

B.团体内部有自然形成的领袖人物

C.团体内具有很强的整体意识和压力 

D.团体中有比较灵敏的信息传递

E.实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道

7.与非正式团体相处时应注意的问题有（　）。

A.对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取 

B.对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则

C.对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则 

D.对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取

E.对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造

8.社区公众的重要性有（　）。

A.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源 

B.社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源

C.社区公众是形成组织力量的主体 

D.社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务

E.社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场

9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作（　）。

A.树立“内部公众第一”的思想 

B.加强传播，沟通信息，增进了解

C.关心并支持社区建设 

D.参加并资助各项社会公益活动

E.传播沟通，增强内部公众的民主参与意识

10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（　）。

A.顾客的物质利益受到损害 

B.组织的利益受到损害

C.顾客的精神利益受到损害 

D.顾客自身情绪不佳

E.极少数顾客故意寻衅

11.正确处理媒介公众关系的原则有（　）。

A.要以礼相待 

B.要以诚相待，实事求是

C.要平等相待 

D.不要以利相交

E.不要变相交换

12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有（　）。

A.自觉接受政府的控制和指导 

B.坚持互利互惠原则

C.注意把握交往时机 

D.加强公共关系人员的文化修养

E.以国家利益为重，兼顾组织利益

13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为（　）。

三、简答题

1.简述公众的定义及其特点。

2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友；

少树敌”。

具体的应该怎么做？

3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类？

4.简述内部公众的重要性。

5.简述顾客公众的重要性。

6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些？

7.简述建立良好名流关系的意义和作用。

8.简述处理与政府公众关系的艺术。

9.简述社区公众的重要性。

10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。

四、论述题。

1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。

2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。

3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。

五、案例分析题。

1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车（假设是1千辆），这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。

从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：

（1）没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众？

（2）购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众？

此时厂家应该怎么做？

（3）如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众？

厂家应该怎么做？

答案部分

1.

【正确答案】 

B

【答案解析】 

公众是公共关系对象的总称。

参见教材P81

2.

C

公共关系也称作公众关系。

3.

D

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

参见教材P83

4.

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。

比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。

参见教材P84

5.

根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。

6.

内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。

参见教材P86

7.

政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。

参见教材P93

8.

根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。

9.

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。

10.

边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

参见教材P84-85

11.

A

内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。

12.

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

参见教材P91

13.

公众的相关性特点指的是：

公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。

14.

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

15.

临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。

16.

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

17.

边缘公众是