第一章第三节航空港旅客服务概述Word下载.doc
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教学
目的
掌握:
航空港旅客服务概述。
德育目标:
培养学生良好的心理素质,激发学生的职业热情。
重点
掌握
难点
关键
反复操练
教
学
过
程︵
语言﹒问题﹒板书﹒方法
︶设
计
【组织教学】:
师生互礼
第三节航空港旅客服务概述
【新授】:
一、航空港旅客服务的主要内容:
(一)、值机与候机服务
为旅客办理乘机、行李托运等手续
候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。
(二)、旅客中转、经停服务
协助办理中转手续,处理好衔接工作,提供休息和再次登机服务
(三)、联检与安检服务
(四)、行李运输服务
(五)、重要旅客服务
(六)、特殊旅客服务
(七)、商业服务
(八)、信息服务
二、航空港旅客服务的基本流程
(一)、国际出发
图1——5P8
1、海关检查
2、行李托运、换登机牌
3、购买航空保险
4、边防检查
5、安全检查
6、候机及登机
(二)、国际到达
图1——6P9
1、卫生检疫
师生活动
情感交流法
启发式
讲授法
问答法
教案
程
︵
︶
设
2、边防检查
3、领取交运行李
4、海关检查
5、离开
(三)、国内出发
换登机牌购买航空保险安全检查候机登机
(四)、国内到达
交运行李核对查验行李
(五)、中转
1、国际转国际
2、国际转国内
3、国内转国际
4、国内转国内
三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容
以人为本,满足旅客需求
科学性和规范性
系统性和创新性
便于管理,不断修正
【小结】:
掌握航空港旅客服务内容以及服务流程等。
【课堂练习】:
阅读P7
【课后作业】:
巩固所学概念
板书设计
§
(八)、信息服务
附记
总结法
课后反思:
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- 第一章 三节 航空港 旅客 服务 概述
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