职业形体礼仪期末考核评分表Word文档格式.doc

职业形体礼仪期末考核评分表Word文档格式.doc

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口腔无异味，齿缝无异物；

手、指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

着装整洁、得体，大方；

工号牌佩戴在左胸正上方；

鞋袜和服装搭配协调。

目光表情

目光柔和，专注，真诚，注意与宾客的眼神交流；

表情自然、诚恳、和蔼；

面带微笑，嘴角向上，露出八颗牙齿，并富有感染力。

总体评价

仪容，仪表，面部表情相互协调，富有亲和力。

2

走姿

步位

（女）两脚在一条直线上走，脚尖正对前方；

（男）两脚平行前行。

步幅

标准为一脚或一脚半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。

步频

步频均匀，平衡。

步高

步高合适。

重心

重心放准，平稳前进。

摆臂

双肩平衡，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅为30度左右。

自然优美，风度潇洒，富有节奏感。

（女）轻盈，优雅，（男）稳健、有力。

仪态

礼貌

用语

鞠躬礼

（1）迎候礼（15度），面带微笑，目视宾客，表示对宾客的热情；

3

（2）送别礼（30度），面带微笑，眼睛看着离脚1米远的地方；

问候用语

可用普通话或外语；

语言标准，吐字清晰、音量适中；

语调亲切，语速适中。

用尊称，说敬语；

巧用服务应答语；

热情服务处处体现；

自我介绍

（1）内容：

符合自我介绍礼仪的基本要素（姓名、单位、职业）；

（2）时间：

力求简练，以半分钟为宜；

（3）态度：

友善，随和，自信，正视对方。

动作规范，娴熟，展示良好服务礼仪，优美得体的手势，体态和声音。

站姿

站立体态

头正，颈直，沉肩，挺胸，拔背，立腰，收腹，提臀，并腿；

线条优美，精神焕发。

4

手位

站姿测试手位一律采用侧放式手位。

脚位

站姿测试脚位一律采用小八字脚位。

女子要求优美，庄重大方，体现柔和轻盈。

男子要求稳健，刚毅洒脱，体现阳刚之美。

坐姿

入座

“左入左出”、动作轻缓，自然，不拖泥带水，弄响座椅。

离座

腿脚

摆放

（女）可采用正位坐姿、斜放式坐姿、前后式坐姿等。

（男）一律采用正位坐姿

上身

姿势

头部端正，双肩水平，躯干直立，坐满椅子1/2或2/3

手势摆放

将手放在两条大腿上，可双手平放也可双手重叠或相握后放在大腿上。

（女）动作轻盈，优雅，（男）端庄，稳重。

蹲姿

下蹲要领

左脚在前，右脚撤后，左脚完全着地；

亦可反。

身体姿态

控制身体状态，不左右摇摆。

下蹲过程

下蹲、起身动作流畅，

采用蹲姿

女性靠紧双腿，男性可适度分开。

可采用高低式、交叉式等。

起立动作要流畅、轻柔、文雅，姿态优美。

不做突然下蹲，起立之式。

递物

接物

礼仪

手中持物

持文件夹时，左手托住文件夹1/3或1/2处，正面朝上；

（女）持于胸侧或胸前。

（男）持于体侧。

持物时上身挺直，双肩水平，自然收腹，肘关节自然弯曲，放松下垂。

双腿并拢，成立正姿势，身体稍前倾。

双手递物（五指并拢），物品正面对向客人,两臂夹紧，自然伸出双手；

需使用礼貌用语（如，您好，请拿好您的书）

双腿并拢，身体稍前倾，双手接物（五指并拢），两臂夹紧，自然地将两手伸出接物，致以谢意。

动作娴熟，自然流畅，姿态优美。

注：

站姿考试环节要求只采用“侧放式”手位站姿。

日期评委签字：

职业礼仪展示的情景说明及流程

情景说明：

洛阳牡丹花会期间，你作为洛阳中青旅指派的导游员，负责去洛阳火车站接待一个来自福建的旅游团。

完成接站服务，待游客上车后（假设考场教室为旅游车，考官为游客），请致一篇欢迎词……。

服务流程：

准备服务用品，调整服务仪态；

话筒试音；

致欢迎辞；

向考官致结束语；

与考官告别，后退一步，转身离开考场。

欢迎词包括：

（1）问候语：

问候客人，拉近距离。

（2）欢迎语：

代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客到来。

（3）介绍语：

介绍自己的姓名、司机及所属单位等。

（4）希望语：

表示提供良好服务的诚挚愿望。

（5）祝愿语：

预祝旅游的愉快顺利。

共计30分

礼仪展示---“导游员致欢迎辞”礼仪考核评分表

项目名称

得分

仪

容

表

（6分）

服饰

整洁、朴素、大方，以休闲装、运动装、工作服为宜。

鞋子以旅游鞋为主，不穿高跟鞋或拖鞋。

佩戴

物品

不佩戴任何饰物。

手持导游旗，导游证配戴准确。

发型

发型清洁、整齐、大方，无头屑，刘海不遮眼。

化妆

女生可略施淡妆，男生面部清洁。

手部

指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

服

务

态

（13分）

站立

位置

站在合适位置，面向游客。

符合讲解站立规范，一手持话筒，一手握扶杆，紧贴腰靠

两脚自然分开、身正、站稳

女生体现优雅，庄重大方；

男生要求稳健，刚毅洒脱。

话筒

左手持话筒，话筒距口5cm左右。

试音

采用问候的方式：

大家好！

方式优雅，不拍打话筒或向话筒吹气。

手势

手势的频率和幅度恰如其分，自然和谐。

手势运用妥当。

表情友善、温和、诚恳。

面带微笑，温馨、亲切。

目光自然、真切，注意与游客的眼神交流。

讲

解

语

言

（8分）

使用问候语：

您好！

结束语：

再见。

使用其他礼貌用语，如请，谢谢，对不起……

讲解

效果

表达流畅，言语中间不作较长时间的停顿。

言语运用妥当，有分寸。

快慢相宜，抑扬顿挫。

发音正确、清晰。

音量以保证游客能听到为准。

综合印象

（3分）

内容

内容完整

知觉

感受

恰当，生动，灵活，热情洋溢，朴实真挚，富有感染力，给游客留下良好的第一印象。

合计总分

日期评委签字：