天一超市员工管理规章守则doc文档格式.docx

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不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐。

6．不准在上班时间内窜岗、相互聊天、打瞌睡等一切不良行为，不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属长时间吹牛、谈笑。

7．不准在上班时间内玩手机、打接私人电话，有要打要到后门外面或办公室，且时间不得超过5分种。

8．在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

9．上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

10．在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

11．各区员工、必须熟悉各自区台域产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

12．食品用品每星期3必须交市调表到组长处，且市调表信息真实，如抽查出不实际的扣出当月提成奖，多次不合格的，加重处理，严重者作解雇处理。

13．当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？

或“您要不留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

14．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理或店长为您解答。

15．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：

“一定新鲜”。

16．应经常使用如下文明礼貌用语：

“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!

欢迎光临！

请拿好，请慢走，祝您购物愉快！

欢迎再次光临！

”等服务用语。

17．及时清理、检查区台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

18．营业前各区员工必须搞好本区域四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范，缺货当班人员及时补上。

19．上班时，如自己有急事需外出办理，必须向店长申请。

同意后方可，未经同意或擅自外出的，按旷工处理，外出时间不得超出10分，超出的必须请假，请假后无全勤奖。

20．保持销售区域的卫生干净，整洁。

随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。

如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

21．在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。

自己管辖范围内，地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。

如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知店长马上处理。

22．变价商品更改价格必须把实物送到办公室、更改价格后，才能更换标价签，不准私自加减价、标价或私分商品，违者重处。

23．自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。

水杯、抹布要摆放在货架顶上或最底下层的商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在后门水槽位置。

24．经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐摆放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期，标价签等。

由于工作不负责，造成本区商品过期的或霉变的，按商品的价值由区域员工承担相应责任。

25．凡是大宗购物的顾客问到超市员工时，应及时与店长联系，由店长负责接待业务，各区域员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售。

26．各区组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本区商品及其它区的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知管理人员。

如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与店长联系，协助抓获的员工，将给予10-500元奖励。

27．若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣严重处罚。

28．员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司等值的经济补偿，本人作辞退处理。

29．女员工不披头散发，短发应用夹子夹好，长发应扎好，面部要露出来。

30．员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。

31．卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。

32．公司所有赠品、其它物品，包括纸皮，胶袋等禁止私自带离超市，违者按偷盗处理。

如有需要须向组长以上管理人员申请。

33．公司每周不定期员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。

34．所有人员任何情况必须服从公司管理人员的工作安排，无任何理由推脱。

一次警告，二次处罚，三次解雇。

35．员工离职必须提前一个月提交书面辞职申请。

36．所有制度如有违反，经公司研究与实际情况的严重性处以5-500元的处罚，特殊严重者交于司法机关处理。

37．所有处罚的金额公司统一安排，不会进入公司财务，将作为不定期的奖金或聚餐费用支出。

天一城销售部管理制度1

销售部管理制度

天一城销售部

2010年7月17日

目录第一章总则

第二章销售部组织机构及岗位职责

2.1部门组织机构图

2.2销售部经理岗位职责

2.3销售副经理岗位职责

2.4销售主管岗位职责

2.5销售代表岗位职责

第三章销售现场员工规范

3.1工作时间

3.2考勤制度

3.3工作制度

3.4行为标准

3.5行为规范

3.6处罚

第四章客户接待程序与守则

4.1接待程序

4.2接待流程和要求

4.3接待守则

4.4电话接听要求

4.5接待纪律要求

4.6处罚

第五章客户登记确认管理制度

5.1客户确认制度

5.2同一组客户的认定标准

5.3处罚

第六章佣金分配与发放

6.1总则

6.2销售部佣金管理办法

第七章认购及销控的管理制度

7.1销控表管理制度

7.2定购制度

7.3签约制度

7.4退定、退房制度（未网签）

7.5更名、撤（注）销备案制度

7.6处罚

第八章客户档案建立与管理

8.1客户登记档案资料的建立

8.2成交客户电子档案资料的建立

8.3客户资料的收集与保管

8.4客户资料的整理和分析

8.5销售情况的统计分析

8.6客户档案资料的管理

8.7档案系统汇编

8.8处罚

第九章会议制度

9.1日例会制度

9.2周例会制度

9.3月例会制度

9.4例会注意事项

第十章销售绩效考核

10.1考核的目的

10.2考核原则

10.3适用范围

10.4考核内容

10.5业绩的考核

10.6工作态度考核

10.7工作能力考核

10.8考核的执行

10.9考核结果的调整及运用

10.10考核周期

10.11奖惩制度第十一章保密制度第十二章附则

第一章总则

为实现销售现场的标准化、规范化运作，有助于销售部工作的良好运转和为个人提供良好的发展平台，并最终使销售业绩和公司利益最大化，特制定《销售部管理制度》。

第二章销售现场组织机构及岗位职责

2.1组织结构

备注：

1、销售经理1名，

2、销售助理1名，

3、销售主管2名，各管理一个小组，每个小组销售代表8名

2.2销售经理岗位职责

（1）全面负责营销中心销售部的工作

（2）完成项目销售策略、销售方案、销售价格、销控策略的制定

（3）负责制定销售计划，确保销售任务的完成