集装箱公路运输实务Word文档下载推荐.docx

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第四节公路中转站

第五节国际公路货物运输公约和协定

【作业题】

1.集装箱公路运输的特点有哪些？

2.公路中转站的作用与功能有哪些？

3.集装箱公路运输货源组织形式和货物分类包括哪些？

【自学作业】

请进行有关国际公路货物运输公约和协定的资料搜集和调查，题目自拟，撰写一份调查报告，报告内容需要以描述国际公路货物运输公约和协定的主要内容为核心，字数1500字左右。

一、集装箱公路运输的概念

公路运输又称道路运输，是指利用一定运输工具，通过公路实现旅客或货物空间位移的过程，由运载工具、公路和场站组成。

公路运输的概念有广义和狭义之分。

从广义上来说，公路运输包括了汽车、拖拉机、畜力车、人力车等各种运输工具的运输方式；

从狭义上来说，公路运输即是汽车运输，我们仅讨论狭义上的公路运输，即汽车运输。

二、集装箱公路运输的特点

1.集装箱公路运输的优点

（1）机动灵活、简捷方便。

在短途货物集散运输中，比铁路和航空运输具有更大优势。

（2）在整个运输中充当末端运输的角色（门到门）。

所谓末端运输是指运输活动开始与结束部分的活动，即从发货人那里取货和送货到收货人门上。

这是集装箱运输突出的特征，也是其优越性所在，综合五种运输方式，只有公路运输能承担末端运输任务。

（3）集装箱公路运输是一种辅助性的、衔接性的货运形式。

大多数情况下，集卡运输通过“短驳”衔接各种运输方式，少数情况下，从头至尾完成一次完整的运输过程。

2.集装箱公路运输的缺点

（1）运力与速度低于铁路运输，能耗与成本高于铁路运输和水路运输；

安全性低于铁路和水路运输，对环境污染程度高于铁路和水路运输。

（2）公路运输成本费用较水运和铁路运输要高。

运载重量少，运量低，分摊到每单位货物平均运送成本高。

所以，更适合中短途运送服务。

（3）公路投资少，市场竞争激烈。

因为公路是属于公共基础设施，不用投资，投资主要集中在货运站和卡车方面，固定资本投入少，公路运输市场竞争异常激烈。

（4）交通事故较频繁，易造成货损货差事故。

尽管有着种种弱点，公路运输的便捷、灵活还使其成为物流运输活动中适用面最为广泛的一种运输方式。

一、集装箱牵引车与挂车种类

1.牵引车

集装箱牵引车必须与挂车连在一起使用。

挂车本身没有发动机驱动，只有与牵引车一起方能构成一个完整的运输工具。

按照司机室的形式可以分为平头式和长头式。

平头式牵引车的优点是司机室短，视线好，车身和轴距短，转弯半径小；

缺点是发动机安置在司机座位下面，易收到机器震动影响，舒适感较差。

长头式牵引车，又叫凸头式牵引车。

发动机和前轮布置在司机室的前面，舒适感较好，即使撞车，司机较为安全，修理发动机时发动机罩开启较为方便；

主要缺点是司机室较长，因为整个车身长，回转半径大。

平头式因车身短，被广泛应用。

2.集装箱挂车

（1）按拖带挂车的方式分为半拖挂方式、全拖挂方式和双联拖挂方式。

（2）按挂车结构分，有平板式、骨架式、鹅颈式、自装自卸式等。

二、公路集装箱运输的条件

1.车道宽度应达到3m以上。

2.路面最小宽度为30m。

3.最大坡度不超过10%。

4.停车视线最短距离25m。

5.最低通行高度4m。

以上数据是以时速30km计算的。

一、整车运输

整车货物是由同一托运人一次托运的为整车运输。

这里的一次托运是指同一托运人在同一运单下同时托运的一批发送到同一到达站的货物。

整车货物的拆装箱作业一般由箱主或货运代理来完成，凭铅封进行交接。

无论所装货物是否达到车辆额定载重量均按整车核收运费。

二、零担运输

是指拼装了由多个托运人交运的货物。

为了使零担货车有限的容积得到充分利用，零担运输对托运货物作出了规定：

凡按件托运的零担货物，单件重量小于10kg的，体积一般不得小于0.01立方米；

大件货物长度、宽度均不得超过3.5m、高度不超过1.3m。

不符合这些要求的货物，不能按零担货物托运、承运。

三、集装箱运输

以集装箱为单位办理的公路运输服务成为集装箱运输，又分为整箱货运输和拼箱货运输。

整箱货物的拆装箱作业一般由箱主或货运代理来完成，凭铅封进行交接；

拼箱作业方式一般在集装箱货运站内完成。

四、包车货物运输

也称为行程租车运输，是由车辆出租人将车辆包租给承租人，承租人支付租车费用的一种营运方式。

包车货运有计程包车运输和计时包车运输两种形式。

（1）计程包车运输，即运费按货物运输里程结算。

距离越远，运价越高；

距离越近，运价越低。

（2）计时包车运费，按包车时间结算运费。

起码计费时间是2小时，超过2小时每半小时为一个计价单位。

整日包车按8小时计算。

集装箱公路运输中转站是指在港口或铁路办理站附近设立，用于水路、铁路向内陆和经济腹地运输货物的基地和枢纽，是集装箱内陆腹地运输的重要作业点之一。

一、作用与功能

1．公路中转站是国际集装箱运输在内陆集散和交接的重要场所。

2．公路中转站是港口向内陆腹地延伸的集装箱后方堆场。

3．公路中转站是国际集装箱箱内陆延伸运输系统的后勤保障作业基地。

4．公路中转站既是内陆的一个口岸，又是国际集装箱承运等各方面进行交易和提供服务的中介场所。

公路中转站的设立可改善内陆地区的投资环境，从而能促进外向型经济的快速发展，随之又带动国际集装箱运输在内陆的推广和应用。

二、集装箱公路运输中转站布置

集装箱公路中转站的总平面布置，根据生产上工艺流程和企业管理模式等情况，将全站划分成若干个区域，以便于管理，方便生产生活，然后在各区内根据生产工艺流程来布置建筑物和构筑物等设施。

一般由以下四个区域构成：

　　1.堆存、拆装箱作业区。

包括空重箱堆场、拆装箱库、拆装箱作业场等。

　　2.修理、清洗作业区。

包括车辆机械保修车间、修箱间、洗箱间、工具库、配件库等。

　　3.辅助生产及管理区。

包括办公业务调度楼、食堂、锅炉房、水泵房、变电室、加油站、洗车台、检车台、验箱间等。

　　4.生活区。

包括单身宿舍、家属宿舍、医务室等生活福利设施。

根据中转站的任务和业务范围，各作业区可分别组成若干个车间（队），如运输队、装卸车间、集装箱拆装车间、集装箱修理车间、车辆机械保修车间等。

为了统一公路运输所使用的单证和承运人的责任起见，联合国所属欧洲经济委员会负责草拟了《国际公路货物运输合同公约》，简称CMR，并在1956年5月19日在日内瓦欧洲17个国家参加的会议上一致通过签订。

该《公约》共有十二章五十一条，就适用范围，承运人责任、合同的签订与履行、索赔和诉讼以及连续承运人履行合同等等都做了较为详细的规定。

作为自学内容进行深入学习。

职位名称

客诉专员

职位描述

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；

协调客户与商铺关系；

根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；

防范事态扩大；

2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；

掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；

3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；

4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；

为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；

5.完成上级领导交办的其他工作

实操事务

1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉

2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报

3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处

4.做好撤场商户台账

5.做好买退台账

6.制作每月商场商户红黑榜并公示

7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调

8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报

回访专员

1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；

2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；

3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；

4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；

5．及时准确上报客服月报表和工作周报。

6．完成上级领导交办的其他工作

1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议

2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客

3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据

4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账

资料员

1．根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；

2．审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；

商品价格变动时及时更换；

2．负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；

3．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；

5．协助进行抽奖、促销等活动

6．完成上级领导交办的其他工作

1．对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场

2．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换

3．负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新

4．负责新进商家营业执照的办理和发放

播音员

1．严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；

2．负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；

3．为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；

4．配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；

6．负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；

7．负责广播室的清洁卫生工作；

8．完成上级领导交办的其他工作

1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知

2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务

3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行

4.负责广播室的清洁卫生工作

5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作

6.协助企划进行活动的电话推广、回访

7.负责新进播音人员的带教工作

前台导购员（部分兼播音）

1．执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；

2．负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；

各项商场增值服务设施的管理；

3．负责为顾客提供咨