电大商务礼仪小抄排版电大财务管理小抄排版Word文件下载.docx
- 文档编号:14929516
- 上传时间:2022-10-26
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:34.14KB
电大商务礼仪小抄排版电大财务管理小抄排版Word文件下载.docx
《电大商务礼仪小抄排版电大财务管理小抄排版Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电大商务礼仪小抄排版电大财务管理小抄排版Word文件下载.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
c.为了尊重对方,不边看资料边打电话;
d.对索取名片的方法描述正确的有(aBcd)a.交易法:
首先递送名片;
B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法:
“如何与你联系?
”d.谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”d.对于汽车上座描述正确的有(aBcd)a.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;
B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
c.双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位;
d.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
d.对于座次的描述正确的有(acd)a.后排高于前排B.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧
Y.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(Bcd)B.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往
z.自我介绍应注意的有(BdE)B.先递名片再做介绍;
d.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍F.服饰三要素不包括以下哪一点(d)d.大小
G.国际上对”商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面,下列哪项不是:
(d)d.他人定位
G.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(aBd)a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
d.高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
G.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BcdEF)B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
c.忌用左手,握手时不能戴墨镜;
d.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;
F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
G.国际交往中的介绍人包括哪些(d)d.以上都是
H.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(c)c.摆正位置J.交谈包括两个问题,包括(c)c.以上都包括
J.介绍业务要注意哪几点:
(c)c.以上都包括
J.酒会礼节包括以下哪些(aBcd)a.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
c.聊天时要照顾到在场的所有人,不要冷落个别。
d.不要大声喧哗。
J.酒会上的小点心可以怎样吃(d)d可用手也可用牙签K.看名片的技巧有哪些(d)d.以上都正确L.礼仪的根本是什么?
(c)c.尊重L.礼仪距离是多少(c)c.1.5m-3.5m
m.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是(B)。
B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
m.名片分类不包括以下哪几种:
(d)d.交际名片
n.女士跷二郎腿的坐姿是(c)。
c、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
P.片使用中的三不准是指(aBd)a.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
d.名片不印多个联系方式。
Q.请客有四个层次,其中第三个层次是(c)c.吃环境R.男士对女士的第一印象就是(B)B.发型
R.男性的“三个三”是指(Bcd)B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
d.左袖商标拆掉;
不穿尼龙袜,不穿白色袜;
领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
S.商务着装基本规范(aBd)a.符合身份;
B.善于搭配;
d.区分场合,因场合不同而着装不同。
S.涉外礼仪有什么基本要求有哪些?
S.双方通电话,应由谁挂断电话(ac)a.主叫先挂电话;
c.尊者先挂电话;
。
S.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(d)d.以上都包括
S.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(aBcd)a.符合身份,以少为佳;
B.同质同色;
c.不佩戴珍贵的首饰;
d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
S.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(aBdEF)a.服饰三要素:
色彩、款式、面料;
B.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
d.微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;
(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
S.社交场合一般由谁来当介绍人(B)B.女主人
w.问候称呼包括以下哪些:
(aBcd)a.称行政职务B.称技术职称c.称行业称呼d.时尚性称呼
X、下列说法错误的是(d)d.就餐时把餐巾放在自己椅子上,以示不回来。
X.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(B-不确定)B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;
z.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该(a)a.就高不就低X.西服穿着的三大禁忌包括(d)d.以上都包括
X.下面错误的说法是(d)d.高级场合:
男性看腰,女性看头
X.下面有关礼仪的做法不正确的是(c)。
c.拜访的时候去的越早越好,
体现了对对方的尊重
X.下面有关礼仪论述合乎规范的是(c)。
c.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
X.学习商务礼仪的目的是(aBd)a.提高个人素质;
B.便于理解应用;
d.维护企业形象。
X.下列关于语言礼仪正确的有(aBcd)a.商务交往中应该遵循“六不问原则”;
B.语言要正规标准;
c.商务语言的特点:
“少说多听”;
d.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
X.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(d)d.以上都包括
X.下列哪些属于职场六忌(aBcd)a.过分短小。
B.过分紧身。
c.过分杂乱d.过分鲜艳
X.下列哪一项不是穿西装必要的(c)。
c.一定要配领带夹
X.下面哪此说法是正确的(aB)a主人或服务员为你斟酒时,你无需端起杯子B不想喝,可以说:
“不用了,谢谢!
”
X.下面说法正确的是(B)B.商务场合男士须着西装,但最好不是黑色。
Y..以下哪些属于尊重他人五要点(d)d.以上都包括
Y.以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)B.哲学、历史话题Y.以下哪个民族忌食狗肉(d)d.以上都包括
Y.以下那一项不属于礼貌服务三要素(d)d.送客三声:
你慢走、你走好、欢迎再来。
Y.以下对礼品的描述正确的有(a)a.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
S.商务礼仪的3a原则是(acd)a.理解对方c.重视对方d.了解对方Y.以下哪项不属于“热情三到”的内容:
(c)c.耳到Y.以下说法正确的是(c)c.社交场合不问身体健康与否问题
z.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(a)a.先抓住主要矛盾
z.在会客时或拜访客户时,手机要做到(Bcd)B.不响c.不听d.不出去接听
z.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(a)。
a.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
z.在商务交往过程中,务必要记住(a)a.以对方为中心
z.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(aBcd)a.星期一早上10:
00以前的时段;
B.周末的16:
00以后时段;
c.对方休假时段;
d.平常22:
00-6:
00这个时段。
z.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(d)d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
z.职场着装六忌包括一下哪些(aBcd)a.过分杂乱B.过分暴露c.过分短小d.过分鲜艳
z.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)。
B、合理穿着西装,但最好不要是黑色
二.列举题(每题5分,共25分)
1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:
答:
(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;
(2)正式高级场合不光腿(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);
(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟)(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是:
(1)过分杂乱;
(2)过分鲜艳;
(3)过分暴露;
(4)过分透视;
(5)过分短小;
(6)过分紧身。
3.女性化妆应该注意的事宜有:
化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调
4.交往五不问答:
(1)不问收入问题;
(2)不问年纪大小;
(3)不问婚姻家庭;
(4)不问健康状态;
(5)不问个人经历。
5.公务交往最值得关注的五个方面是:
和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安排
6.国际交往中自尊自爱包括那几个方面?
(1)尊重自己;
(2)尊重自己的职业;
(3)尊重自己的单位。
7.国际交往中的理念要求有哪些?
(1)尊重为本;
(2)善于表达。
8.自我介绍的四个要点答:
(1)先递名片再介绍;
(2)自我介绍时间要简短;
(3)内容要全面;
(4)单位名称较长,第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称。
9.自我介绍一般的内容的四个要素答:
单位、部门、职务、姓名
10.索取名片四种常规方法:
(1)交易法:
(2)激将法:
递送同时讲”能否有幸交换一下名片”;
(3)谦恭法:
对于长辈或高职务者,”希望以后多指教,请问如何联系?
(4)平等法:
”如何与你联系?
11.mobile使用:
”不响(当着对方面关机,暗示”为你而关机”)”、”不听”、”不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的:
(1)提高个人素质:
教养体现于细节,细节体现个人素质;
(2)有利于交往应酬;
(3)维护企业形象:
商务交往中个体代表整体。
12.个人形象六要素:
(1)仪表。
重点是头部和手部:
鼻毛不要过长、无异味、无异物;
男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
(2)表情。
三点要求:
自然;
友善;
良性互动。
(3)举止。
关注两点:
举止文明,如不当众整理服饰;
举止规范。
(4)服饰。
最关键问题是选择搭配到位:
符合身份,和谐美感。
(5)谈吐。
涉及三点:
压低音量;
慎选内容;
礼貌用语的使用。
(6)待人接物。
为综合性要素,有三点基本事项:
诚信为本;
遵纪守法;
遵时守约。
13.女性商务人员化妆基本要求:
化妆上岗、化淡妆上岗;
三点
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电大 商务礼仪 排版 财务管理