北大人力自考11年真题绩效考评技术专科Word格式.docx
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C.不断提高员工和组织绩效
D.实现组织的战略目标
5.企业的绩效指标的重点从财务指标向财务指标与非财务指标相结合开展,由定量指标向定量与定性相结合开展,这表达了绩效管理开展的哪一条规律.〔〕
A.由关注企业内部转变为内外兼顾
B.指标从简单向综合开展
C.注重财务指标转向与非财务指标相结合
D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理
6.*企业在考核销售人员时,采用“每年完成销售额30—40万元〞,这属于〔〕
A.绩效指标
B.绩效工程
C.绩效标准
D.绩效结果
7.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中,不正确的选项是〔〕
A.绩效管理是一个系统,而绩效考核是绩效管理的一局部
B.绩效管理和绩效考核都具有前瞻性
C.绩效管理注重过程的管理,而绩效考核是一个阶段性的总结
D.绩效管理注重能力的培养,而绩效考核只注重成绩的大小
8.在以下关于绩效管理闭环体系的论述中,正确的选项是〔〕
A.绩效方案属于前馈控制阶段,绩效沟通属于过程控制阶段,绩效考核、绩效面谈以及绩效改良的实施属于反响控制阶段
B.绩效方案属于反响控制阶段,绩效沟通属于过程控制阶段,绩效考核、绩效面谈以及绩效改良的实施属于前馈控制阶段
C.绩效方案属于反响控制阶段,绩效沟通属于前馈控制阶段,绩效考核、绩效面谈以及绩效改良的实施属于过程控制阶段
D.绩效方案属于前馈控制阶段,绩效沟通属于反响控制阶段,绩效考核、绩效面谈以及绩效改良的实施属于过程控制阶段
9.以下不属于工作态度指标的是〔〕
A.工作潜力
B.敬业
C.忠诚
D.协作
10.*商场以月销售额为指标来考核售货员的绩效,结果导致有些售货员用欺骗的手段来使顾客购置了质次价高的商品,使得商场的声誉下降,这一现象说明〔〕
A.结果指标具有很强的操作性
B.行为指标有利于引导行为和绩效的改良
C.结果指标容易诱使被考核者为了结果而不择手段
D.行为指标可以被清晰的界定
11.根据企业战略、年度经营方案的分解而提炼出来的指标称为〔〕
A.企业战略规划
B.关键绩效指标
C.工作要求指标
D.工作考核指标
12.企业如果倡导“以质量求生存〞,则就应该在绩效考评中引入产品质量指标和控制产品质量各环节的过程性指标,这表达了绩效考核指标设置中的哪一项根本要求〔〕
A.战略一致性的要求
B.针对性的要求
C.可测量性的要求
D.定制化的要求
13.*企业通过与各部门主管、人力资源部门的人员、*职务的人员进展广泛交谈,来获取绩效考评指标,该企业使用的绩效考评指标的选择方法是〔〕
A.工作分析法
B.个案研究法
C.问卷调查法
D.专题访谈法
14.在确定绩效指标权重时要满足四个根本原则,以下论述中不属于这四个根本原则的是〔〕
A.以战略目标和经营重点为导向的原则
B.系统优化原则
C.考核者的主观意图与客观情况相结合的原则
D.防止权重平均分配的原则
15.在以下关于绩效标准的论述中,不正确的选项是〔〕
A.绩效标准是基于工作而不是基于工作者
B.绩效标准是被考评者能够到达的
C.绩效标准是不可以改变的
D.绩效标准应是考评双方所共知的
16.绩效考评指标体系本身就是一个系统,它由多个子系统构成,在以下选项中不属于绩效考评指标体系子系统的是〔〕
A.考评指标系统
B.考评标准系统
C.考评尺度系统
D.考评专家系统
17.在很多企业,有些人认为绩效考评不够公平,认为自己“没有功绩还有苦劳,没有苦劳还有疲劳〞,造成这一现象的原因在于〔〕
A.考评的指标组合过度地关注过程
B.考评的指标组合过度地关注结果
C.考评的指标组合既不关注结果也不关注过程
D.考评的指标组合缺乏系统性和科学性
18.在下面关于绩效周期设置的论述中,不正确的选项是〔〕
A.考评对象的职位越高,岗位的劳动复杂程度越高,绩效周期越短
B.考评对象的职位越低,岗位的劳动复杂程度越低,绩效周期越短
C.绩效周期的设定没有绝对的规律
D.绩效周期的长度要受到组织目标的影响
19.确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则,其中字母S表示〔〕
A.Specialty
B.State
C.Specific
D.Speak
20.对员工进展绩效考核时,如果每次都是那几个人最终胜出,他们所获得的奖励和荣誉也越来越多,而其他人则往往会被无视,这种现象被称为〔〕
A.晕轮效应
B.近因效应
C.压力效应
D.马太效应
21.以下关于绩效方案制定过程的论述中,正确的选项是〔〕
A.绩效方案的准备→绩效方案确实定→绩效方案的沟通
B.绩效方案的准备→绩效方案的沟通→绩效方案确实定
C.绩效方案的沟通→绩效方案确实定→绩效方案的准备
D.绩效方案确实定→绩效方案的准备→绩效方案的沟通
22.员工把自己每天从事的主要工作和工作过程中的关键事项记录下来,并交给直接主管审核认可,这种获取员工绩效信息的方法是〔〕
A.观察法
B.工作日志法
D.不定期抽查法
23.在以下选项中,不属于绩效沟通中的非正式沟通方式的是〔〕
A.走动式管理
B.开放式办公
C.工作间歇时的沟通
D.定期的书面报告
24.要使绩效辅导工作取得成效,就要掌握好恰当的时机;
在以下选项中,主管不适宜进展绩效辅导的时机是〔〕
A.当员工征求意见时
B.当主管认为时机成熟时
C.当员工遇到自己不能解决的问题时
D.当员工将要被提拔时
25.从外延上看,绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进展观察、记录、分析、考核和评价的过程,下面哪一项不是它的含义〔〕
A.绩效考核是对人与事的考核
B.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进展考核,并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现
C.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进展以事实为依据的评价
D.绩效考核是人力资源管理的组成局部,它运用一套系统的标准、程序和方法进展考核
26.*企业在绩效考核中针对不同的员工给予不同的评语,详细指出该员工的优缺点,这表达了绩效考核的哪一项原则.〔〕
A.客观公正原则
B.评价差异化原则
C.结果公开原则
D.严格原则
27.在以下选项中一定要采用匿名方式的是〔〕
A.客户考核
B.同事考核
C.专家考核
D.下级考核
28.从组织层面上讲,绩效考核的实施程序主要有两种,其中比拟常用的是〔〕
A.基层考核→高层考核→中层考核
B.基层考核→中层考核→高层考核
C.高层考核→基层考核→中层考核
D.高层考核→中层考核→基层考核
29.基于目标管理的绩效评价法的操作步骤是〔〕
A.绩效目标方案→绩效指导→绩效检查→鼓励
B.绩效目标方案→绩效检查→绩效指导→鼓励
C.绩效指导→绩效检查→绩效目标方案→鼓励
D.绩效指导→绩效目标方案→绩效检查→鼓励
30.在以下选项中,不属于基于工作标准的绩效考核的方法是〔〕
A.混合标准量表法
B.关键事件法
D.评价中心法
31.在以下绩效考评方法中不适合对“目标难以量化的职位或*些关键岗位〞进展考核的方法是〔〕
A.目标管理法
C.行为锚定等级考评法
D.行为观察考评法
32.以下关于KPI绩效考核的论述中,正确的选项是〔〕
A.KPI绩效考核是战术导向的绩效管理系统
B.KPI绩效考核要求主管人员必须对日常的决策进展全面的管理
C.KPI绩效考核无须对组织的战略目标进展分解
D.KPI绩效考核要求管理者抓重点、抓关键
33.360度考核的主要操作步骤是〔〕
A.确定考核目的、制定考核方案→收集资料、进展考核→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→考核结果的运用
B.确定考核目的、制定考核方案→设计绩效考核表→收集资料、进展考核→根据数据得出考核结果→考核结果的运用
C.确定考核目的、制定考核方案→根据数据得出考核结果→收集资料、进展考核→设计绩效考核表→考核结果的运用
D.确定考核目的、制定考核方案→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→收集资料、进展考核→考核结果的运用
34.平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是〔〕
A.生产、销售、财务、人事
B.政治、经济、社会、技术
C.财务、客户、内部流程、学习与成长
D.优势、劣势、时机、威胁
35.在平衡计分卡中既包含了客观考核指标也包含了主观考核指标,在以下选项中属于主观考核指标的是〔〕
A.投资回报率
B.产品合格率
C.客户满意度
D.市场占有率
36.对于知识型团队可以用四类指标进展综合判断,这四类指标是〔〕
A.创造型指标、学习型指标、生产型指标、财务型指标
B.效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标
C.政治型指标、经济型指标、社会型指标、技术型指标
D.指导型指标、指令型指标、替代型指标、选择型指标
37.素质对于绩效有着重要的影响,对于会计和财务人员来说,他们可能都有着分析能力和注意细节的能力,这些能力是属于〔〕
A.核心素质
B.通用素质
C.角色素质
D.社会素质
38.实施以素质为基准的绩效考核时应该按照根本的程序进展,这个根本程序是〔〕
A.编制素质库→建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核
B.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核
C.编制素质库→实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型
D.实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库
39.反响是一个双向的动态过程,它是由三局部组成的,在下面的选项中哪一项不是其组成局部〔〕
A.反响源
B.所传送的反响信息
C.反响通道
D.反响承受者
40.在进展绩效面谈时,很多主管经常会遇到员工询问“今天下午的面谈需要多长时间.4点之前能完毕吗.〞这样的问题,这一现象说明了〔〕
A.员工对于绩效面谈很反感
B.主管可能是一个说话很罗嗦的人
C.主管只考虑了自己的时间安排,而没有考虑员工的时间安排
D.员工已经知道了绩效考核的结果,无须再进展面谈
41.管理者在与员工进展绩效沟通时应该遵循20/80的时间原则,20/80原则是指〔〕
A.80%的时间留给管理者自己,20%的时间留给员工
B.80%的时间留给员工,20%的时间留给管理者自己
C.80%的时间用于表扬,20%的时间用于指出缺乏
D.80%的时间用于指出缺乏,20%的时间用于表扬
42.在下面的选项中,正确的绩效改良流程是〔〕
A.绩效诊断与分析→选择适宜的绩效改良方法→选择和实施绩效改良方案→制定绩效改良方案→绩效改良结果评估
B.制定绩效改良方案→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改良方案→选择适宜的绩效改良方法→绩效改良结果评估
C.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改良方案→选择适宜的绩效改良方法→制定绩效改良方案→绩效改良结果评估
D.制定绩效改良方案→选择适宜的绩效改良方法→绩效诊断
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