新时期护士素质要求PPT文档格式.ppt

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67一、护士的外饰形象n护士帽：

它像一个白色光环，戴在护士的头上，显得高雅、圣洁。

要求：

应熨平佩带端正，后面用浅色的小发卡适度的固定。

8一、护士的外饰形象n护士发饰：

要求整洁大方，注意保持头发的清洁与梳理，前额的刘海不挡住眉眼为度，后面的头发不能披肩；

如果蓄长发，在工作期间应梳成辫子盘起来，或者用发网罩起来，使头发不过领线。

护士在上班时不应戴任何的发饰（规定范围除外），以保持与医院安静、整洁的环境适宜。

910一、护士的外饰形象n护士面容：

护士应保持面容清洁，浓妆艳抹很不适宜医院的环境，还与病人痛苦的心情相矛盾，甚至会让病人产生反感。

护士的妆容以表现健康的肤色为主，不用眼影，不施胭脂。

11一、护士的外饰形象n护士手的修饰：

一双清洁、灵巧、温柔的手，能给病人带来巨大的安慰和信心。

护士的指甲应经常修剪、保持清洁；

不能染指甲；

工作中不能戴手镯、手链、戒指等饰品。

12二、护士的内在形象n护士的内在美表现出对护理工作严谨、认真、一丝不苟，具备良好技术和广博的知识，对技术的精益求精。

13三、护士的形体形象n形体美是健、力、美的结合，充分显示出人类蓬勃向上的生命活力。

健康、匀称的体魄是人体美的首要条件，只有具备健康、匀称的人体形象，才能表现出生命力的美。

n要情绪饱满、精力旺盛，处处体现一种乐观向上的精神。

14四、护士的动作形象n人的形体姿态与动作，可以表达人的思想与感情，实际就是人们称之为的“身体语言”或“体势语言”。

护士是“天使”，是那个使医院使病房漂亮起来的人，用手势帮助说话时，动作要适度、自然大方、切忌边谈话边用手挖耳朵，抓头皮、捋头发或挖鼻孔，这样会使病人感到很不安且失去对护士的信任感。

护士端庄、文雅、大方的举止将永远给人们留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象。

15五、护士的语言形象n语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物反应力的重要标志。

语言水平的高低直接关系信息传播的效果，甚至影响到事业的成败。

护士语言要求：

要熟悉一般交际活动中的交谈礼节，谈话时态度诚恳，谈吐高雅机智、用词得体优美、内容丰富广博、语言和气亲切、表达清晰、集中精力，表现出良好的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问题，会让病人有一种莫大的满足感。

16六、护士的行为形象n举止文雅，富有青春朝气，在患者面前要站有站姿、坐有坐相，显得落落大方，处处得体，表情亲切自然，态度和谐，动作干净利落、娴熟轻巧，井然有序17七、护士的知识形象n知识形象是一个人的知识容量和水平，以及经验和阅历等。

护士的知识形象要求：

具有良好的专业理论知识及护理技术，技术上精益求精，不断创新，还要广泛涉及各方面的知识，并把所学知识与护理实践相结合，不断地探索与发现，以推动护理科学的进步与发展。

18八、护士的智能形象n智能是人的智力和能力。

护士智能形象要求：

护士不仅有较强的专业实践能力，还要有智能形象的能力，如记忆与思维、观察与分析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言表达与交流、自学与自我完善等方面的能力，这些能力的提高，会显示出护士聪慧能干，稳重审慎、灵秀优雅的良好形象。

19九、护士的心理形象n现代护理不仅要求护士能够做好病人的心理护理工作，而且要求护士自己必须具备健康的心理素质。

n护士应具备温厚耐心、心胸开朗、真诚待人、善解人意、勤奋认真等性格品质。

n需要善于克制自己不良的情绪和冲动，甚至能容忍少数病人过度的角色行为。

20十、护士的精神形象n一名优秀的护士，一定是以心灵美为外在美的源泉和动力，以真为基础，以善为灵魂，是真、善、美的统一。

当她有了救死扶伤的崇高理想和拯救人类身心健康的伟大人生目标，就会热爱自己的工作。

21护士形象的具体体现n护心是善良的n护术是精湛的n护言是亲切的n护行是端庄的n护纪是严肃的n护风是正派的n护时是准确的n护境是优美的22第二部分：

护士礼仪要求n护理人员仪态、举止n护理操作礼仪n护理服务礼仪n电话礼仪n电梯礼仪n抢救礼仪23一、护理人员仪态、举止n仪态的定义：

护士仪态是指护士与就诊者交往活动中所表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。

n仪态举止要求：

文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。

24一、护理人员仪态、举止n1、体语（副语言）：

即无声语言。

通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。

n2、眼神：

眼睛是人类心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。

在与就诊者的交往中，要运用不同的目光传递给就诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。

25一、护理人员仪态、举止n3、站姿：

站立是护士最基本的活动形式，站姿是一种静态美，是培养其他优美的姿态的起点和基础。

通过站姿训练，使护士以端直有礼、一丝不苟、谦虚严谨的工作作风，受到患者的尊重、信任和爱戴。

分规范站立、自然站立和优美站立。

26一、护理人员仪态、举止n、规范站立：

挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态。

n、自然站立：

在规范站立的基础上双手自然摆放。

n、优美站立：

身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。

27一、护理人员仪态、举止n4、坐姿：

端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减少疲劳，还能体现护士认真负责的工作态度，给病人以可信任感。

人坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。

在背后无依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。

背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。

起来时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。

2829一、护理人员仪态、举止n5、走姿：

正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快自如，能给人一种干练愉悦的感受，并能节省体力，有助于更好地完成护理工作。

n、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。

男子行走时，双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。

n、行走时做到：

步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、不要手插口袋或搭放背后、不要与他人拉手搂腰搭背。

n、行走中应做到：

走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间。

3031一、护理人员仪态、举止n6、对话姿：

交谈时应微笑的注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。

交谈距离以对方能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。

32一、护理人员仪态、举止n上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范站立，对话前下级应向上级点头行礼。

对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。

n平级交流，双方可同时规范站立或自然站立，交流前应相互行礼，交流完毕相互行礼道别。

n与就诊者交谈时，不应坐靠就诊者的床侧，不要坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊者平视的位置上，让就诊者感到亲切自然。

3334一、护理人员仪态、举止n在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有事咨询，应点头示意打招呼，或请就诊者稍等，不能无所表示，置之不理，可能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如时间过长，应说：

“对不起,让您久等了，请问有什么事需要帮忙。

”不能一声不吭就离开。

35一、护理人员仪态、举止n7、拾物姿：

左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚提起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。

3637一、护理人员仪态、举止n8、推车姿：

双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。

入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。

3839一、护理人员仪态、举止n9、端盘姿：

取自然站立状态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约35厘米，要保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。

4041一、护理人员仪态、举止n10、持病历夹姿：

左手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，n病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动。

翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。

4243二、护理操作礼仪n1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？

因为某某原因，现在占用您一点点时间，可能会有某种不适，请您配合”。

操作前耐心解释，操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。

”特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。

4445二、护理操作礼仪n2、护理服务中做到四轻：

走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。

不在就诊者面前或病房办公室争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发出响声。

46二、护理操作礼仪n3、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情，不在护士站吃早点或零食。

n4、不得把工作和生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄到就诊者身上。

47二、护理操作礼仪n5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”的等待。

48二、护理操作礼仪n6、不得在进行护理操作时接听手机，当班期间要求将手机放值班室或关机状态，否则让患者感觉到你没有全身心地投入，会失去患者的信任。

49三、护理服务礼仪n1、接待新病人时的礼仪要求：

n做好迎接新病人的各种准备：

表格、血压计、体重仪、床单位等。

n接待礼仪：

站立相迎、接受文件、微笑与询问、急病人所急。

n入院介绍礼仪的要求：

床号、负责人、注意事项、安慰语的使用。

50三、护理服务礼仪n2、早巡视时的礼仪要求：

n面带微笑，要关心问候患者：

“晚夜间休息得怎样？

早晨吃过了没有？

感觉好些了没？

”等等，同时还要了解病情。

51三、护理服务礼仪n3、疾病宣教的礼仪要求：

n时间的选择n目的明确n内容简明扼要n适当的评估n尊重患者和家属52三、护理服务礼仪n4、护理查体时的礼仪要求：

n事先告知表明来意n注意“四轻”尽量保护患者隐私n重点突出时间不要过长n注意与患者沟通n爱护患者n致谢要真诚、及时。

53三、护理服务礼仪n5、服务对象不满时的礼仪要求：

n主动：

尝试是成功的先导