导游手册新Word格式文档下载.doc
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如果出游团队需要导游员在出游过程中活跃气氛,导游员可做好如下准备工作:
1、事先根据需要准备好游戏资料,如在车上的游戏可尽量选简单些的,如猜谜,成语接龙,推理,唱歌等等。
2、事先要向班级负责人询问好班级上是否有比较活跃的成员,其名字,这个很重要,所谓一个巴掌拍不响,面对一个陌生的班级,当然是有人响应你的情况下有助于让气氛更快地热起来,所以,在组织游戏时,可尽量地想方法让这些活跃成员配合你以达到目的。
方法一可以是在上车前有意识地先和这些同学打好关系,然后可以事先跟他们说说一会需要他们响应你一下。
3、一个最囧迫的问题,如果刚好带的团都是些比较羞涩的成员,这时候活跃气氛的重担就要完全落在导游员一人的身上了。
其实这时,导游员可以在事先做好准备,可以带出游吧里跟自己比较闹得起来的成员一起助阵,两人一唱一和。
如果游戏达不到很好的效果的话,就可以两个唱双簧讲笑话吖什么的,尽量打开出游团队的心扉,让他们慢慢接受我们,加入我们。
只有一个人的情况呢?
4、根据以上得出一点非常非常重要的前提:
导游员一定要在出游前两天了解好以上情况,否则如果在车上再询问这一点的话会显得相当被动,同时也会影响导游员的带队自信,从而影响了出游吧的专业度。
2.导游出团前应与住房、景区、食物等相关负责人,司机等相关合作者进行沟通,核实出游安排情况,保持信息同步。
并要与他们保持友好关系,这对出游的顺利与愉快有重要作用。
联络畅通准备:
备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位的咨询电话号码。
保持沟通,确保活动的每一个环节顺利的衔接,防止漏接、空接事故的发生。
例如:
跟司机联络好,确定车型、车况、有无话筒。
以下为出游前必做好的物质准备:
·
携带好出游策划,出游班级名单及联系方式。
结算凭证(收款收据)。
导游在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到情况相符。
(发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长,严禁单凭经验及感觉办事,否则产生差错,造成经济损失后果自负。
)
个人物品:
洗簌用品,衣物,食品,需用工具等等(带团时穿着衣物要注意,应以简单舒适大方为主,切勿穿得过于随便,要随时保持一种健康向上,开朗活泼的形象,因为在此次出游中,您就代表了我们出游吧的形象)
二、出游当天
l集合前,需电话与出游团负责人进行交流,了解进度,温馨咨询是否需要帮忙。
l确保司机准时到达约定地点,引导出游团前往登车处,并协助出游团负责人进行人数、相关物资清点。
l协助出游团搬物资上车,游客上车时,导游应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,
l待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。
(导游在旅游车上开始工作时,要将电话调至静音或振动。
无紧急事不要在旅游车上打私人电话。
突发事件处理:
1、到时间发车人数还未齐:
可以请负责人打电话过去询问情况,并尽量说服同学尽快赶到,如有需要,可以请出游吧或班级的成员电车过去接。
如果是临时不去的话那就不必等了。
另外,到时间不数不齐是常见的,所以导游员也不要太慌乱,这个情况其实可以通知集合时间时就比发车时间提前十分钟-十五分钟来解决,这样的缓冲时间是必要的。
2、到时间发车未见车:
首先,是联系司机看是什么情况,是塞车,故障或是其他。
如果是长时间不能到达的话,那就要立即联系相关负责人要求更换车辆。
不管何种方式解决,到时间车仍未来,最着急或意见最大的还是出游团队。
此时导游员最重要的事是安抚出游团队情绪,尽量使出游团队对我们出游吧的专业度的质疑降到最低。
首先是要向他们据实说明车未能及时到达的原因,及可能需要等待的时间,希望他们能够理解,然后,如果是等待时间比较长,可以在附近找一个阴凉处请大家在此暂时歇息,并发矿泉水降暑。
还可以视大家的热情度现场弄些小游戏,关键是要保持大家出游的好心情。
相信我们的努力他们是感觉及看得到的,断不会为难我们。
3、临时发车时负责人方提出要求添加或增减内容:
这个可以立即与出游吧相关负责人联系,看些添加或增减内容是否可以做到。
我们的宗旨是,尽量满足他们的要求,当确实无法做到时,相信他们也会理解我们的难处。
三、愉快旅程的开始-路上(给出游团一个微笑)
1致欢迎词(
上车之后,待车走起来,大家都在座位上安定下来时,这时可用不低于10分钟的时间致欢迎词。
一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。
俗话说:
好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,这个时候让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,你便可以在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。
欢迎词参考:
首先,很感谢大家选择了我们出游吧,我们会以我们最真诚的热情回报大家,希望大家在出游期间能够玩得开心,吃、住放心,同时希望大家在此次出游当中能够得到一个较大的收获,留下一个美好的记忆。
哈哈,首先自我介绍以下******,(一定要把自己的名字说的生动有趣一些,特别一点)然后介绍司机,那么虽然我们的车厢不大,既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟一句经典名言:
缘分啊。
。
虽然我长的不是很漂亮(谦虚点),但是我保证大家玩的开开心心,留下最温馨的一段回忆,有一个小小的愿望,希望在您的记忆里有一个小小的我哦,大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车,车牌号为********,请大家在上下车是注意识别。
2、调动气氛
把车上气氛搞好的方法很多,可事先了解出游团有无车上活动的准备,或者提前提醒出游团负责人进行车上气氛互动的准备,并且协助、组织出游团进行游戏或者唱歌等等娱乐活动。
(这个在出游前的准备中已有详细说明)
当然最重要的是导游的幽默与亲切,上团后,给出游团一个微笑,并先与出游团们打好关系,做朋友,然后像朋友一样和团里的人说话,娱乐!
不必紧张,像朋友一样就行。
附:
车上游戏、歌曲推荐
车上游戏:
1、“吃牛(或猪)”:
用“我最喜欢吃牛的xx(身体的某一部分)……”让客人轮番上,把牛身上能吃的都说遍,谁重复了就表演个节目,这个很耗时,也很好玩。
吃得没有了,可能会出现吃牛毛,牛便便。
如果是40多人的大团,就算了哈!
特别要注意一点,遇到团上有少数民族的,像回民不吃猪肉的,肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈!
2、“对歌或讲笑话”:
让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。
这时可以带动客人来鼓掌(鼓掌的方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。
当然,为了鼓励他们参与,也可以分成几派来做节目(像对歌大赛),派别就很好取名了噻:
峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。
让没参与的人来评判,第一名的适当给点奖励!
比如井冈山庐山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”:
电视上有的节目,就是一个人比动作或用语言描述,另一个人来猜。
可以猜车上的物品,可以猜景区,可以猜一种动作。
导游就当裁判,给获胜的一方颁奖——牛肉干一包,或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”:
就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、二、三、百、千、万等,比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关,万夫莫开”等就很经典!
),把它写在一个本子上,然后记下对应客人的名字,之后导游把本子收回,让对应的客人来读“新婚第一夜,xx(客人姓名)xx(四字的成语)”,这个游戏效果不错哦,现场笑话会有出奇的效果!
!
在回家的路上用这个,游客们会带笑容离开bus!
类似的有“新婚之夜,我和爱人xxxx(aabb格式的词语)”,如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词,效果就更好了!
当然,这个度要掌握好。
比如团上有小孩子。
5、“我的屁股”:
让客人说词语,格式为aa或abb。
例如“我的屁股香喷喷。
”“我的屁股红彤彤”都不错,当然,要把话筒给客人,让他自己说。
6、“击鼓传花”:
幼儿园小朋友都会玩的游戏,可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢,导游在前面唱歌,歌一停,看哪个拿到瓶子(或导游旗)的——表演节目,获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品;
扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时,只要点出活跃分子表演节目,奖品就归他(她)。
7、“车上跳舞”:
这里所说的跳舞只是坐在车上。
你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻!
!
8、“明七暗七”:
所谓明七就是:
7、17、27之类的,暗七就是:
7的倍数,有时玩的时候还把15也算上,这些都是不能说的数字,轮到了就得跳到下一个数字,15就用手做一个大月亮,如果说错了,就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”:
一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿;
两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿。
以此类推,每人一句,量词或数词说错了就要挨罚。
10、“故事接龙”:
如果遇到一些综合能力比较强的客人,还可以玩一种“故事接龙”的游戏。
导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节,当你说出开头部分后,就由客人往下接(要把握好客人接故事的速度和分寸),遇到没有接上的,当然就该他表演节目,导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”:
准备好纸和笔,发给客人3张白纸,第一张写上姓名,第二张写上地方,第三张写上最爱做事情(地方和事情越夸张越好),分别放进3个袋子里,再让客人抽,形成新组合,会有很多意想不到的有趣事。
好处嘛——搞笑,消磨时间长,客人容易接受,如果有小礼品就更好啦,技巧自己掌握。
12、绕口令类:
“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂"
,第二位就得说:
走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。
数到十后返回从一开始。
游戏规则是谁讲错罚谁出节目。
由于是临时发挥,许多人都可能绕不过来,有的人把搂几搂先说了,有的人忘了数字接力,就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。
其它的,比如让他们(客人)自己讲家乡,效果不错。
当然前提是来自不同地方的散拼团。
13、杀人游戏:
不是真的杀人哈,别误会了。
这个游戏规则说起来有点长。
(省略不详述了)
14、猜地名或人名:
客人来自五湖四海,游过大江南北,很多是爱旅游的。
那就让他们来猜:
金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波,赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了,就是不卖被子——刘备。
国外的也可以,比如”红色庄园“(丹麦)"
蓝色的庄稼"
(荷兰)。
如果客人觉得难度太大,可以适当给点提示。
当时,适当的小礼品还是要准备。
15、猜谜语:
这个就很多了。
比如:
一片青草地——打一花名(梅花),来了一只羊——打一水果名(草莓),又来了一只狼——打一水果名(杨莓),又来了一群羊——打一小食品名(喜之郎)
16、脑筋急转弯:
1、用左手食指指着车顶,问客人”这是什么?
“客人一般会
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