安徽省专业技术人员继续教育培训作业答案文档格式.doc
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(1)人际沟通在减少。
人与人之间的直接的面对面沟通越来越少,信息化和网络影响和改变人类生活、生存和交往方式。
(2)深度沟通普遍缺乏。
(3)上对下的沟通,上级对下级的沟通,施压式居多,双方不平等,这样的沟通效果很难保证。
(4)下对上的沟通,相对被动,通常是一种等待,不够主动。
(5)横向之间的沟通,整体薄弱。
(6)沟通的平台不多,沟通的途径有限,缺乏充分民主和广阔的沟通交流平台,职工群众的诉求得不到及时表达。
(7)沟通的气氛过于严肃,没有形成民主、宽松、自由、舒畅的沟通文化,氛围没有形成。
(8)沟通的方法欠缺,很多人虽然沟通愿望强烈,但没有掌握方法和技巧,因此,沟通效果不佳,需要继续训练和提升。
1、围绕着组织发展的战略进行的沟通属于深度沟通;
2、围绕着组织文化建设进行的沟通属于深度沟通,围绕着核心价值观,围绕着愿景围绕着理念进行的沟通属于深度沟通;
3、围绕着员工的成长发展进行的沟通属于深度沟通;
折半理论,就是打对折,这个理论的来源于中国社会科学院的一项研究,研究中发现管理中存在着三个50%的现象,后来把这三个50%的现象取名叫折半理论,因为管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。
具体来说,1、管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的;
2、50%的管理问题是需要通过沟通去解决;
3、管理者50%的时间应该用于沟通。
2、作为一名专业技术人员,在实际工作中,你将会怎样处理同上级的关系?
上行沟通注意的问题:
1、勤奋工作,赢得信任;
2、理解上级,领会意图;
3、既要尊敬,又不盲从;
4、不可不听,不必全听;
5、要求适度,不能苛求;
6、保持中立,等距接触。
如何处理好与上级的关系
1.尊敬领导。
与上级领导打交道,不论对方年龄比你大还是比你小,资历比你深还是比你浅,都不能看轻,不能只见其短处而百般挑剔,要善于去发现领导的长处,并且,要争取领导的支持,善于动员、说服领导经常参加自己举行的活动和重要工作,以给予支持。
要及时向上级提供信息,无私地和领导贡献你的主意和设想,更何况,当上级对自己有一个良好的印象时,也更有利于自己工作的顺利开展,使领导能够经常关注你的工作,给予支持。
尊重领导,还要注意与上级发生冲突时,不要随意顶撞领导,这样会把关系越搞越僵不利于工作。
2.了解上级。
对于上级的工作习惯、职业目标、个人爱好等,都应该有所了解,要尽量避免在上级思考重大问题或心情烦恼的时候去打扰他。
了解上级还要注意向上级学习,学习领导的更高一个层次考虑问题的正确的立场、观点和方法。
一般而言,只有上下级之间互相了解、相互支持、相互帮助,才能搞好相互间的关系。
3.要讲究自尊,不要无原则地一味讨好上级,在上级面前点头哈腰、自我菲薄,不切实际地说上级的好话。
这样做既无必要而且效果往往会适得其反。
也不要在上级面前自我吹捧,而应兢兢业业,努力工作,为人民服务,用实际行动来证明自己的能力。
3、协调应贯彻什么原则?
为达到“共同解决问题”的目标应该选择什么策略?
本讲对协调的研究分析得到什么结论?
协调应贯彻的原则:
(1)顾全大局的原则;
(2)客观公正的原则;
(3)平衡各方的原则;
(4)统筹兼顾的原则;
(5)求同存异的原则;
(6)进退有度的原则;
(7)循循善诱的原则;
(8)适度糊涂的原则。
为达到“共同解决问题”的目标,应选择合作共赢的策略,协调者的态度是力图找到最好的问题解决方法,可能的结果是:
问题最有可能得到解决,双方都对问题解决做出承诺并且对公平的对待表示满意。
本讲对协调的研究分析得到以下几个基本结论:
(1)协调是一个整体概念。
协调是一个动态概念。
协调是一个求同存异的过程。
(2)协调不是一味的进,也不是一味的退。
协调是有进有退,进退有度的活动。
(3)协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一。
大事讲原则,小事讲风格。
(4)协调不是行政仲裁,更不是法庭判决。
协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。
因此,有时候有些事该糊涂就要糊涂。
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