品管圈QCCPPT文档格式.ppt
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9QualityControlCircle(QCC)如何画如何画一一条连续直线通过圆圈?
10QualityControlCircle(QCC)跳脱(跳脱(escapeescape)n有有没没有有注注意意到到,不不论论怎怎么么画画,所所有有的的注注意意力力似似乎乎都都局局限限在在九九个个点点点点所所形形成成的的正正方方形形内内,这这很很奇奇怪怪,难难道道你你不不敢敢把把直直线线画画到到你你自自己己虚虚构构的的框框框框之之外吗?
外吗?
n从从这这个个题题目目的的思思考考过过程程,可可以以很很清清楚楚地地看看出出:
我我们们心心里里有有很很多多框框框框,其其中中大大部部分分都都是是我我们们自自己己所所假假设设出出来来的的,一一般般人人称称之之为为盲盲点点、先先入为主。
入为主。
n历历史史上上很很多多重重要要的的发发明明,都都是是从从跳跳脱脱这这个个框框框框的的想像力开始的想像力开始的。
11QualityControlCircle(QCC)n一家运行相当好的大公司,为扩大经营规模,决定高一家运行相当好的大公司,为扩大经营规模,决定高薪招聘业务主管。
薪招聘业务主管。
n广告一出,报名者云集。
面对众多应聘者,招聘主试广告一出,报名者云集。
面对众多应聘者,招聘主试者说:
为了能选拔出高素质的人才,我们出一道实践者说:
为了能选拔出高素质的人才,我们出一道实践性的试题:
就是想办法把木梳卖给和尚。
性的试题:
n大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:
出家人要木大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:
出家人要木梳何用?
这不摆着拿人开玩笑吗?
于是拂袖而去梳何用?
于是拂袖而去n最后只剩下三个应聘者:
甲、乙和丙。
最后只剩下三个应聘者:
n主试者交待:
以十日为限,届时汇报销售成果。
主试者交待:
向和尚推销木梳向和尚推销木梳12QualityControlCircle(QCC)甲卖甲卖11把把n主试者问甲:
卖出多少把?
主试者问甲:
n甲答:
甲答:
11把把n主试者:
怎么卖的?
主试者:
n甲讲述了历尽的辛苦,游说和尚应当买把梳子,甲讲述了历尽的辛苦,游说和尚应当买把梳子,无甚效果,还惨遭和尚的责骂。
无甚效果,还惨遭和尚的责骂。
n好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边使劲挠着头皮,甲灵机一动,递上木梳,小和尚使劲挠着头皮,甲灵机一动,递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。
用后满心欢喜,于是买下一把。
13QualityControlCircle(QCC)乙卖乙卖1010把把n主试者问乙:
主试者问乙:
n乙答:
乙答:
1010把把.n主试者:
n乙答乙答:
他去了一座名山古寺,由于山高风大,他去了一座名山古寺,由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主他找到寺院的主持说:
持说:
“蓬头垢面是对佛的不敬。
应在每蓬头垢面是对佛的不敬。
应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。
主持采纳了他的建议。
那山有十座鬓发。
那山有十座庙,于是买下了庙,于是买下了1010把。
把。
14QualityControlCircle(QCC)丙卖丙卖10001000把把n主试者问丙:
主试者问丙:
丙答:
10001000把把n主试者惊问:
主试者惊问:
n丙说:
他到一个香火极旺的深山宝刹,朝圣者络丙说:
他到一个香火极旺的深山宝刹,朝圣者络绎不绝。
丙对主持说:
凡来烧香参观者,多有一绎不绝。
凡来烧香参观者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑颗虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励其多做善事。
我有一批木梳,其平安吉祥,鼓励其多做善事。
我有一批木梳,您书法超群,可刻上积善梳您书法超群,可刻上积善梳三字,便可做赠三字,便可做赠品。
主持大喜,立即买下品。
主持大喜,立即买下10001000把。
n得到积善梳的施主也很是高兴,一传十、十得到积善梳的施主也很是高兴,一传十、十传百,果然,积善梳一炮打响,从此朝圣者更传百,果然,积善梳一炮打响,从此朝圣者更多,香火更旺。
多,香火更旺。
15QualityControlCircle(QCC)离开者:
卖离开者:
卖00把把n点式思维点式思维n直来直往直来直往n目无他物目无他物n不知变通不知变通n不知联想不知联想甲:
卖甲:
卖11把把n点式思维点式思维n直来直往直来直往n目无他物目无他物n稍知变通稍知变通n不知联想不知联想16QualityControlCircle(QCC)乙:
卖乙:
卖1010把把n线式思维线式思维n由直接对象联想到由直接对象联想到相关对象相关对象n消费群的转换:
由消费群的转换:
由非消费群找到真正非消费群找到真正的消费对象的消费对象丙:
卖丙:
卖10001000把把n面式思维面式思维n由直接对象联想到相由直接对象联想到相关对象关对象n由物质功能转换成精由物质功能转换成精神功能神功能n由公用转为家用由公用转为家用17QualityControlCircle(QCC)18QualityControlCircle(QCC)19QualityControlCircle(QCC)21世纪的文盲世纪的文盲不是不能读、不能写不是不能读、不能写而是不能学无法抛弃陋习而是不能学无法抛弃陋习和不愿重新学习的人和不愿重新学习的人阿埃文阿埃文托夫勒托夫勒20QualityControlCircle(QCC)严严元元(清朝大儒清朝大儒)心中醒心中醒口中说、纸上作口中说、纸上作不从身上习过不从身上习过皆无用也皆无用也21QualityControlCircle(QCC)读到读到1010读读听到听到2020听听语词上的吸收语词上的吸收看到看到3030参看图片参看图片观看影片观看影片听听读读看看5050观看示范观看示范视觉上的吸收视觉上的吸收参与讨论参与讨论参与发表参与发表说说7070角色扮演角色扮演参与讨论参与讨论模拟模拟/练习练习说与作说与作9090实际行动实际行动行行动动学员记忆力持续度学员记忆力持续度训训练练活活动动学员的参与层次学员的参与层次22QualityControlCircle(QCC)医疗品质管理改善方法医疗品质管理改善方法1.医疗品质指标计划(TQIP)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.方针管理5.临床路径(ClinicalPath)6.标竿学习(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.国际品质保证标准(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.5S活动23QualityControlCircle(QCC)课程大纲课程大纲何谓品管圈何谓品管圈品管圈的实施目的及达成品管圈的实施目的及达成品管圈的组成与活动要项品管圈的组成与活动要项品管圈的实施步骤与运转品管圈的实施步骤与运转24QualityControlCircle(QCC)何谓品管圈何谓品管圈?
组成品管圈的圈员以组成品管圈的圈员以基层人员基层人员为主。
为主。
由一群由一群工作性质相似工作性质相似的人所组成,是属于群的人所组成,是属于群体的活动。
体的活动。
品管圈活动应出于品管圈活动应出于自主性。
自主性。
圈成员需具备圈成员需具备基本改善能力。
基本改善能力。
活动过程要让每一位成员获得活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感参与感、成就感以及以及满足感。
满足感。
成功的要件是成功的要件是适时激励。
适时激励。
圈活动可应用于医院圈活动可应用于医院各种改善活动。
各种改善活动。
25QualityControlCircle(QCC)何谓何谓品管圈品管圈?
以顾客为导向以顾客为导向基本思想。
基本思想。
团队合作,自主改善团队合作,自主改善基本条件。
基本条件。
提高全员品质改善的能力提高全员品质改善的能力基本目标基本目标26QualityControlCircle(QCC)何谓品管圈何谓品管圈?
员工要讨论的事项必须要以品员工要讨论的事项必须要以品质为中心,其具体事项不外乎有质为中心,其具体事项不外乎有Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)、等。
27QualityControlCircle(QCC)团队共识团队共识的重要性的重要性力學原理5kg12kg10kg15kg5+10+12+1542kg5kg10kg15kg12kg10.2kg28QualityControlCircle(QCC)推行品管圈的好处(个人)推行品管圈的好处(个人)圈员可圈员可有机会在大众面前讲话。
有机会在大众面前讲话。
彼此结交朋友,有助于彼此结交朋友,有助于营造愉快的工作氛围。
营造愉快的工作氛围。
能意识到工作的重要性与职责,能意识到工作的重要性与职责,增强工作自豪增强工作自豪感与责任感。
感与责任感。
改善了个性,改善了个性,养成专心处理问题的能力。
养成专心处理问题的能力。
品管圈的经验可品管圈的经验可应用于家庭生活中。
应用于家庭生活中。
29QualityControlCircle(QCC)推行品管圈的好处(机构)推行品管圈的好处(机构)提高员工工作士气、提高员工工作士气、知识、技能。
知识、技能。
培养员工积极的工作态度培养员工积极的工作态度。
培养干部管理能力。
提高机构形象。
节省机构成本。
提高顾客满意度。
30QualityControlCircle(QCC)5-105-10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)统统
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