医病关系与沟通技巧27PPT文档格式.ppt

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對病人親切、關心病人43.7%:

解說病情很清楚37.2%:

醫術高明鍾國彪，台大醫管所住院服務滿意度91%:

護理人員態度不佳84%:

很少看到住院醫師，需要時找不到83%:

主治醫師對病人不夠關心68%:

實習醫師打針、抽血、換藥技術差台大醫院，88年4月好醫生的五個條件1.以病人為中心（利他主義）2.有愛心與耐心3.終身學習而且要謙虛，清楚知道自己的極限4.能抵擋得住任何誘惑，尤其是金錢5.完美主義宋瑞樓，黃崑巖醫生如果不關心病人，只對病有興趣，即使醫術再好，也不能算是好醫生。

陳昱瑞院長，長庚醫院日內瓦宣言（世界醫學協會1948）准許我進入醫業時：

我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。

我將要給我的師長應有的崇敬及感戴；

我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業；

病人的健康應為我的首要的顧念：

我將要尊重所寄託給我的秘密；

我將要盡我的力量維護醫業的榮譽和高尚的傳統；

我的同業應視為我的手足；

我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮介於我的職責和病人間；

我將要盡可能地維護人的生命，自從受胎時起；

即使在威脅之下，我將不運用我的醫學知識去違反人道。

我鄭重地，自主地並且以我的人格宣誓以上的約定。

醫學教育KSA知識（Knowledge）技術（Skill）態度（Attitude）三種類型的醫師用手在工作勞動者用腦在工作小專家用心在工作大專家優質的醫療專業技術Dothethingright專業倫理Dotherightthing專業溝通Doctor-patientrelationship爭議難免，糾紛可免！

糾紛可免跟著好醫師學（Rolemodel）對病人的三大義務溝通技巧李明濱教授，台大醫院跟著好醫師學關心病人雖然很難教，但是卻可以模仿關心、尊重病人是很難教的。

不過還是可以培養，讓學生沈浸在其中耳濡目染，進而內化成為人格特質。

黃達夫院長，和信醫院跟隨典範學習很重要。

台大醫院公認的典範老師典範是宋瑞樓醫師李源德院長，台大醫院對病人的三大義務最好的照顧誠實信任和病人溝通除了有心，還要有技巧這些技巧書上不會寫，老師也不見得會教，但可以向有經驗的醫師學。

吳德朗副校長，長庚大學溝通技巧溝通技巧1.溝通一定是從打招呼開始叫對方的名字、微笑、握手、注視對方的眼睛2.習慣聆聽戒急用忍，嗯哼、哦、還有呢？

3.以問代答找出問題核心4.正向回饋，給予信心贏得病人或家屬的信賴及安全感積極聆聽LADDERLookAskDonotinterruptDonotchangesubjectEmotionResponsewithrespectfulness優質安全的診療品質標標準準作作業業視視病病猶猶親親合合理理工工作作優質安全的診療品質優質安全的診療品質要有先做文化人，再做科技人的觀念，才能培養有人性的醫生。

要成為良醫之前，先做成功的人。

黃崑巖，和信醫院師父領進門，修行看個人。