医疗场所化解暴力的沟通策略PPT推荐.pptx
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暴力是施暴者为解决问题/达成愿望选择的一种方法!
我们不想成为受害者,应该怎么做?
二非暴力沟通是什么非暴力沟通是什么?
非暴力沟通由马歇尔卢森堡(MarshallRosenberg)1963年提出。
师从人本主义心理学之父卡尔罗杰斯。
是一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们情意相通,和谐相处。
也称作“爱的语言”。
非暴力沟通运用现状1960年代开始,主要运用在教育领域,提供纠纷调解和人际交流技巧培训。
2003年,联合国教科文组织将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。
还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中的冲突预防和解决。
其中包括世界上饱受战争创伤的地区,如卢旺达、尼日利亚、中东等。
怎样理解NVC?
基础是沟通方式,但不只是沟通方式。
它更是一种持续不断的提醒。
指导我们转变谈话和聆听的方式。
让我们不再条件反射式地反应。
我们为什么要学NVC?
p我们需要化解冲突。
减少和消除误会。
提高执行力和领导力。
处理情绪问题。
和谐和幸福!
三如何运用非暴力沟通?
如何运用非暴力沟通?
非暴力沟通模式诚实地表达自己,而不批评、指责观察:
我所观察到的具体行为。
感受:
对于这些行为,我有什么感受。
需要:
什么样的需要导致我这样的感受。
请求:
清楚地请求(而非命令)什么具体行为。
关切地倾听他人,而不解读为批评或指责观察:
你所观察到的具体行为。
对于这些行为,你有什么感受。
什么样的需要导致你这样的感受。
关切地倾听对方具体请求。
要观察,不要评论能够不带预设地仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。
将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。
不幸的是,我们大多从出生开始,学到的就是对彼此进行道德评判:
正确、错误、好、坏、自私、无私,。
不加评论的观察是不容易的。
练习一:
观察或评论?
1.“凌晨1时小黄在值班室大声说话。
”2.“开会时,护长没有问我的意见。
”3.“我们组长是个大好人。
”4.“我们上班时间太长了。
”5.“工娱护士每天都第一个回来。
”6.“老邓告诉我,我的皮鞋脏了。
”7.“姓夏的那位护长口是心非。
”是感受,还是想法?
区分感受和想法,能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态。
建立表达感受的词汇表,我们可以更清楚地表达感受,从而使沟通更为顺畅。
在表达感受时,示弱有助于解决冲突。
例:
1、我觉得我没说服患者服药。
(想法)2、(作为精神科护士,)我感到有些失落(郁闷、苦恼)。
(感受)注意这些是想法而非感受“我觉得”“我被抛弃”“我被拒绝”“我被利用”“我被误解”“我得不到支持”表达需要的感受词语满足时的感受满足时的感受满足时的感受满足时的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足平静自在舒适放松踏实安全温暖放心精力充沛兴高采烈不满足时的感受不满足时的感受不满足时的感受不满足时的感受害怕害怕担心担心焦虑焦虑忧虑忧虑着急着急紧张紧张忧伤忧伤沮丧沮丧灰心灰心气馁气馁泄气泄气绝望绝望伤感伤感凄凉凄凉悲伤悲伤恼怒恼怒愤怒愤怒烦恼烦恼苦恼苦恼生气生气厌烦厌烦不满不满困惑困惑茫然茫然寂寞寂寞孤独孤独郁闷郁闷心烦意乱心烦意乱练习二:
看看以下句子是否表达了感受。
1、“我觉得你不关心质量问题。
”2、“你没写本周的反思日记,我很难过。
”3、“当你说这跟你没关系时,我感到失望。
”4、“如果你出去时不和我打招呼,我会觉得你不在乎我。
”5、“你能按时来报到,我很高兴。
”6、“你真可恶。
”7、“我觉得我被你误解了。
”8、“你帮了我的忙,我很开心。
”需要对他人所做的一切反映了我们的需要。
通过批评来提出主张,常常回应的是申辩或反击。
我们直接说出需要,有可能得到积极回应。
一旦人们开始谈论需要,而不指责对方,就有可能找到办法来满足双方的需要。
我们每个人都有的基本需要自由选择:
梦想、目标、方向。
庆祝/纪念言行一致滋养身体:
空气、食物、运动、休息、触摸,玩耍:
乐趣、欢笑情意相通:
美/和谐/激励/秩序/平静相互依存:
接纳、欣赏、亲密、成长、需要和感受的关系?
(感受)(感受)“你私自将病区资料拿走,太令我失望了。
”需要需要:
因为我希望你尊重我们病区的带教规定(感受)(感受)“我很伤心。
因为你没有做你答应我的事情。
因为我希望我可以信任你。
练习三发言者是否对自己的感受负责?
1.“你这么说,我很紧张。
我需要尊重。
”2.“你来得这么晚,让我很郁闷。
”3.“你无法来吃饭,我很难过。
我本来想和你好好聊一聊。
”4.“我很伤心。
”5.“我很沮丧。
我希望我的工作已经取得更大的进展。
”要请求,别要求!
提出具体的请求,而非要求。
请求他人不做什么,对方也许会感到困惑,甚至反感。
使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。
希望对方的行为是出于由衷的关心,而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等。
要请求,不要命令!
清楚地表达我们无意强人所难,我们提出的是请求而非命令。
不答应我们就会受到责罚,就会看作是命令,对方就不会想满足我们。
越是将他人的不顺从看作是排斥,我们所表达的就越有可能被看作是命令。
练习四:
哪些句子提出了明确的请求?
1、我希望你理解我。
2、请告诉我,在我做的事情中,你最满意哪一件?
3、我希望你更加自信。
4、不要再玩游戏了。
5、请让我成为我自己。
6、我希望你能在规定的时间内完成工作。
7、我想更好地了解你。
非暴力沟通需要全身心倾听!
一个人想要别人了解他的处境,听到的却是安慰和建议,那么,他就有可能觉得不太舒服。
我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方的观察、感受、需要和请求。
倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
练习五:
哪些对话中,乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈?
1、甲:
我又发错药了,我真是个垃圾。
乙:
没有人是十全十美的,不要太严格要求自己。
2、甲:
我认为我们应该把长期住院病人送回家。
这对病区利益有好处吗?
3、甲:
你以为你什么都知道?
!
听起来,你有些不耐烦,因为你希望每个人的意见都能得到倾听。
4、甲:
你从不把我当回事,要不是我帮你,你自己一个人处理这么多事情吗?
你怎么能这样想!
我一直都很尊重你。
5、甲:
我真受不了我自己,我现在变得这么胖!
慢跑也许会有帮助。
如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎他人把注意力放在自己的感受和需要上。
表达愤怒的四个步骤:
1.停下来,除了呼吸,什么都别做;
2.想一想是什么想法是我们生气了;
3.体会自己的需要;
4.表达感受和尚未满足的需要。
表达愤怒非暴力沟通如何运用观察“护长,您每次见到我都问一些问题,而没问我身边的同事。
”评论“护长您只会提问我”“我需要被公平对待”需要感受“我很不开心”“请您以后问问题时不只问我,也问问其他人”提出请求例:
护士被护长抽问想法“我感觉你很偏心“您这样让我很生气”“您再这样,我不干了”对感受不负责提出要求四日常暴力沟通非暴力化日常暴力沟通非暴力化“也许我们并不认为我的谈话方式是暴力的,但我们的语言确实引发了他人的痛苦”。
让我们来看看常见的十大暴力谈话方式,然后想一想,怎么用非暴力沟通方式表达?
暴力谈话非暴力化1、批评/指责“你又迟到了,怎么一点责任心都没有?
”“你是本周第二次迟到,我很担心会影响到病区的正常运作”2、辱骂“你又漏写护理记录了,你有没有长脑子?
”“你第三次漏写护理记录了,我很担心万一有纠纷,护理记录会成为输掉官司的证据。
”3、威胁与恐吓“再不交钱,你就出院”“住院押金已经用完,这是我今天第三次向您提醒,但是您还没交,我很着急,您是遇到麻烦了吗?
”4、命令“你们每个人都要发言。
”“我们是头脑风暴,没有对错,希望每个都发言。
”5、说教和上政治课(讲道理)“你觉得这样去和同事沟通对吗?
你要明白沟通时需要将心比心,如果我们期望从别人那里得到尊重,那么我们就要对别人也尊重,职场上大家都要经常换位思考,你说对吧?
#%&
6*!
#$#*”“你今天当众骂了小王一顿,我很担心影响你们之间的关系,作为护长,我需要病区团结。
”6、警告“你再这样,我报警了!
”7、殉难者宣言“等你当上护长,你就知道了。
”8、对比“你们一个班的,为什么他行,你不行?
”9、讽刺和挖苦“你以为自己是院长呀。
”10、预言“你这个样子,一辈子也没有出息。
”以上种种表达方式(暴力谈话),思考非暴力沟通可以减少医疗场所暴力吗?
会运用非暴力沟通的人多吗?
让爱融入生活,谢谢大家!
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- 医疗 场所 化解 暴力 沟通 策略