长葛市生产力促进中心质量管理手册学习试题Word文档格式.docx
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质量目标的内涵是
。
质量方针:
不断探索
追求卓越
质量方针内涵:
生产力促进事业是一项新的事业,客观现实要求我们必须要学习并掌握国际通行规则,满足顾客的多层次需求,追求顾客满意最大化;
不断探索新的发展思路,建立符合国际通行规则和市场经济规律的工作模式,实现和国际化的接轨。
5、只有,,,我们应将它落实到各级管理层和工作环节中,
全员参与,共同努力,尽快实现
6、中心的质量目标是:
。
做好信息、咨询、培训服务,使顾客满意度达到85%。
7、手册编写的目的是:
对外
;
对内
。
对外介绍本中心的质量管理体系,证明其符合GB/T9001:
2000标准的要求
对内作为控制各项质量活动的依据,以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务,使顾客满意。
8、质量手册的版本顺序用…….表示,如第1版本表示为“”,第2版表示为“”;
上述答案依次为A、B、CAB
9、质量手册的修改状态A1、A2、A3……..下标数字表示,如用A0表示,第次修改为“A1”,第次修改为“A2”。
未修改一二
10、中心以为目的,以
为目标,有效地整合社会科技服务资源,为
服务。
提高社会生产力水平和推动企业技术创新提高企业的经济和社会综合效益
长葛市的中小企业增强技术创新能力、提升市场竞争力提供多元化、综合性、深层次的中介
11、请填写中心的质量管理体系机构图
12、质量管理体系的目的是
,范围是
。
对中心建立、实施、保持、改进质量管理体系及编制质量管理体系文件总体要求予以说明。
适用于对中心质量管理体系及体系文件的控制。
13、质量管理体系的总要求
。
中心按照GB/T/9001—2000标准的要求建立了质量管理体系,包括了与中国生产力促进中心协会规定的共性服务过程(培训服务、咨询服务、信息服务),形成了文件,加以保持并持续改进。
14、请填写下面质量管理体系过程图中缺少的文字部分
15、文件控制的目的是
,要在
的范围内进行控制。
对文件的控制
中心主任负责,管理者代表负责程,
各部门负责,办公室负责。
规范文件的编制、运行、收发、修改、归档等管理,并确保各相关场所均使用有效文件。
适用于与质量管理体系有关的所有文件。
量手册的批准发布;
程序文件的批准发布;
作业文件的编写和批准发布;
文件的归口管理。
16、件控制的要点是
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
工作要点
1应针对文件类型的不同,予以分类,并编号。
2应规定各类文件的编、审、批部门或人员。
3文件的发放按有关规定执行。
4根据需要对文件内容予以评审,判断其是否适应体系的现状,是否需要更新,若需更新,需对更新后的文件重新进行审批。
5文件更改、换页、换版、作废按有关规定执行。
6外来文件由办公室归口管理。
7文件使用部门应对文件予以防护,防损坏,防丢失,不允许在文件上擅自划改。
8办公室对文件进行归档管理。
9具体执行《文件控制程序》。
17、记录控制的目的是,要在的范围予以控制。
就职责来说办公室负责,门负责,要求记录人,记录的工作要求是,,
,,,,
,,。
对质量管理体系所要求的记录予以控制适用于证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录监督、管理各部门的质量记录机关记录的填写和日常管理。
填写人保持记录的清晰性
4.1记录的编号按有关规定执行。
4.2记录填写人应保持记录的完整性、真实性和清晰性等。
4.3各部门应将记录予以分类,依日期顺序整理好,存放于合适的地点,存放形式应便于检索。
4.4记录的借阅、复制按有关规定进行。
4.5若记录超过保存期限,按规定执行销毁。
4.6记录的格式填写部门的自行规定。
4.7具体执行《记录控制程序》。
18、管理职责的目的是
,范围是
。
中心主任负责,管理者代表负责
,
办公室负责,
各部门负责
明确最高管理层的职责,以利于质量管理体系的建立、实施和改进。
适用于中心最高管理层应承诺和开展的活动,包括管理承诺的证据,以顾客为中心的原则,质量方针、目标、组织结构、人员的职责和权限,质量管理体系的策划,管理评审的开展等。
3.1中心主任负责质量方针、目标、组织结构的确定、体系的策划,管理者代表的任命,管理评审的开展;
3.2管理者代表负责质量体系建立和保持的具体事宜,负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。
3.3办公室负责统筹内部沟通活动;
3.4各部门负责质量方针,目标的贯彻执行。
4.工作要点
4.1管理承诺
中心主任通过以下职责的履行及相关活动的开展为其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:
a.不断加强自身意识,采取培训、宣传资料、板报、会议等方式向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性;
b.制定与质量管理体系协调一致的质量方针和质量目标;
c.确保质量管理体系运行所必需的资源配备;
d.组织实施对中心质量管理体系的管理评审;
e.对中心的服务质量负领导责任。
4.2以顾客为关注焦点
a.中心主任必须遵循以顾客为中心的原则。
在中心内外开展各种形式的活动充分了解顾客需求,并转化为对服务项目的具体要求,并配备必要的资源,使要求得以实现
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