河北联通IPTV维护经验教学文稿.docx
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河北联通IPTV维护经验教学文稿.docx
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河北联通IPTV维护经验教学文稿
河北联通IPTV维护经验
一、机顶盒类故障
1、现象:
打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。
原因:
机顶盒信号无法达到电视机,为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。
处理:
检查物理连线和机顶盒开机是否正常,如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。
2、现象:
显示IPTV开启精彩画面后长期不动。
原因:
机顶盒信号能到达电视机,但是开机画面加载异常,为机顶盒故障。
处理:
重启机顶盒,不行的话更换机顶盒。
二、网络层故障
1、现象:
机顶盒获取IP地址失败,神州、烽火机顶盒报错0013,华为机顶盒报错10010,中兴机顶盒报错1305
原因:
机顶盒网络无法连接到IPTV平台,为网络层故障。
处理:
出现这种错误可能的原因有
(1)接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致,或者是数据下发不成功。
这种相当于宽带上网的错误678。
检查OLT上该光猫(ONT)上IPTV数据配置是否正确
(2)检查机顶盒连接光猫(ONT)端口是否正确
(3)检查机顶盒网线线序是否正确,是否存在丢包等
(4)登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确,状态是否正常
(5)如果是中兴光猫,检查版本,目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级
(6)如果是新上线的OLT设备,需要确认地址池在DHCP侧是否配置。
(7)如果是新申请的IPTV地址段,需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。
(8)中间网络设备对DHCP报文未转发
(9)DHCP侧处理出现问题
3、现象:
开机进度条加载至8%,提示错误代码:
1901或右下角有断网标志
原因:
线路连接问题。
可能是网线没有插上,可能是网线不通,可能是机顶盒网口坏。
处理:
正常情况下,网口指示灯处于稳定的绿色状态,则表示网线连接正常。
检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常,重新插入网线或尝试更换网线。
三、DHCP类故障
1、现象:
中兴机顶盒进度条加载到77%,错误代码1302。
原因:
没有配置为IPOE的方式,且固定IP的配置错误。
处理:
检查IPOE配置是否正确,正确的话重启机顶盒,这个过程会给机顶盒重新配置数据。
2、现象:
机顶盒登陆过程中连接平台超时,神州、烽火机顶盒报错0025,华为机顶盒报错10071,中兴机顶盒报错1302
原因:
机顶盒与平台网络不通或丢包。
解决方法:
(1)首先查看机顶盒获取的IP地址信息,正常情况应该获取的是10段的地址。
(2)如果机顶盒获取的是10段地址,可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重,一般这种情况机顶盒到网关(SR)也会有严重丢包,可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址,看是否存在丢包,如果丢包先处理丢包问题
(3)如果机顶盒获取的是10段地址,但SR上PING机顶盒地址不同,并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时,重点检查底层网络是否存在环路,如果存在环路,优先处理环路问题。
(4)如果机顶盒获取的是10段地址,看网关获取的是否正确,例如10.108.148.4
255.255.252.0
10.108.144.1
其中网关没有在正确的地址段内。
联系DHCPSERVER配合定位解决。
(5)如果机顶盒获取的是10段地址,让机顶盒关机,ping该机顶盒地址仍然能Ping通,表示存在地址冲突,需要查找冲突原因。
(6)如果机顶盒获取的是192.168段地址,且是中兴OLT,需要关闭DHCP功能,如果DHCP功能没有关闭,进入config模式下操作以下命令dhcp-option82disable
(7)如果机顶盒获取的是192.168段地址,且是中兴OLT,如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。
(8)如果机顶盒获取的是192.168段地址,且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时,可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器,需要查找到非法路由器并进行剔除。
(9)机顶盒认证地址错误,正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址,如果机顶盒窜货或用户认为修改,会造成机顶盒访问平台超时,需要重点检查认证地址是否正确,华为平台下认证地址为:
http:
//10.0.3.77:
8082/EDS/jsp/AuthenticationURL,中兴平台下认证地址为:
http:
//10.0.5.72:
4337/iptvepg/platform/index.jsp
四、认证类故障
中兴平台下:
1、现象:
提示机顶盒绑定错误。
原因:
该业务账号(非@IPTV账号)在其他机顶盒被绑定过。
处理:
找县里或市里负责人解绑。
2、现象:
加载到85%,提示用户不存在或者是密码错误。
原因:
业务账号(非@IPTV账号)的用户名或者是密码错误。
处理:
找营业和对业务账号(非@IPTV账号)和密码。
3、现象:
点播节目能正常收看,直播节目不能观看。
原因:
业务账号(非IPTV账号)权限不够。
处理:
请营业员核查业务账号(非IPTV账号),上加载的业务包是否正确。
4、现象:
进度条加在到85%,提示错误代码:
1035
原因:
业务账号欠费
处理:
请营业员核查业务账号状态。
5、现象:
提示平台连接类错误。
原因:
这种出现在神州的部分机顶盒上,默认的EPG平台为华为的,而衡水用的是中兴的。
处理:
升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址:
http:
//10.0.5.72:
4337/iptvepg/platform/index.jsp
华为平台下:
6、现象:
提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”
原因:
各县区都有解绑工位,登陆解绑平台,查看该账号是否存在,如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。
如果存在,请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确,可通过前台营业系统初始化密码。
7、现象:
提示错误码:
30007“机顶盒验证失败”
原因:
该帐号已经被其他机顶盒登陆过,绑定了其他机顶盒的MAC地址,需要对该帐号进行解绑操作:
通过IPTV平台BSS界面进行解绑,各地市都已经有权限。
8、现象:
提示错误码:
30014“没有找到缺省模版”,
原因:
该账号没有定购IPTV相关产品(IPTV高清版、IPTV标清版等)。
请前台营业检查是否正常定购产品,如未定购,请通过前台办理解决。
9、现象:
提示错误码:
30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”
原因:
通过前台营业系统查看业务帐号是否正常,一般是欠费停机造成,请通过前台续费解决。
五、流媒体、播放类故障
1、现象:
用户能够进入EPG页面,播放点播、回放等正常,但所有直播无法播放(黑屏或报系统错误等)
原因:
(1)直播所用的协议为组播协议,其他为单播,检查接入网组播配置,确认组播流是否正常下发
(2)中兴OLT缺少数据:
showigmpmvlan400缺少gpon-onu_1/2/1:
3:
1,添加上该数据:
igmpmvlan400receive-portgpon-onu_1/2/1:
3vport1
(3)中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H
(4)烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时,LAN2口接IPTV只能看点播,看组播提示系统错误,在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单
(5)数据配置正确的情况下,可以尝试更换ONU看是否解决
(6)中兴ONUF420软件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口限制组播,无法手工解除限制,其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。
目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象,LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。
(7)如果所有用户均出现直播故障,可能是源(广电)或省公司转码服务器故障。
2、现象:
直播播放过程中报错,重新请求又可以正常播放
原因:
(1)中兴光猫配置问题,播放5分钟后,组播流出现断流,比较有规律。
请协调厂家配合定位。
(2)SR上配置了组播组快速离开命令,当一个OLT停止接受某个频道组播流后(该OLT下某用户切台或关机),SR会把整个接口下那个频道的流都断掉,其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”,删除这条命令解决。
(3)机顶盒网络质量不好,网络出现中断。
(4)OLT下针对华为5620E设备的配置,发现multicast-mode参数均配置为CTC,此参数为中国电信网络使用的参数,不适用于联通组网模式,应用到联通网络会出现各种组播问题。
需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping
3、现象:
播放过程中出现花屏、卡顿现象
原因:
(1)首先确定故障范围,如果是单个用户问题,可能原因有机顶盒问题,例如机顶盒长时间不关机,可尝试重启机顶盒,或者机顶盒解码问题,可尝试更换机顶盒;或者是网线问题,可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线,最后也可能是用户家里光衰较大,优先处理光衰
(2)如果故障范围是某个设备下所有用户,请重点检查设备自身问题,或该设备的上下行带宽是否出现拥塞
(3)如果整个地市范围内均有反馈,中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。
(4)节目源问题,联系广电处理
4、现象:
个别用户反馈,观看个别频道有时候无声音,一般观看广告有声音,观看电视剧无声音
原因:
TV的左声道喇叭故障导致无声音输出;此时播放的片源是左声道输出。
定位方法如下:
使用机顶盒配套的miniAV线,其中黄色代表视频,白色代表左声道,红色代表右声道;将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中,然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口,此时无声音;然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。
那么就说明TV左声道有问题。
5、现象:
用户反馈观看16频道的时候,为什么按了频道+后直接到了101频道?
原因:
频道是CNTV和广电进行的编排,全省统一,并不是连续的。
6、现象:
用户反馈前几天还观看的节目,今天看不到了
原因:
内容更新有广电控制,更新内容除了上线内容以外,还包括内容下线,之前观看的节目如果广电进行了下线操作,那么这个节目就看不到了,属于正常现象。
7、现象:
用户反馈某节目(例如电视剧)之前是每天都更新,今天突然都不更新了。
原因:
与上面一致,内容上下线由广电控制,很可能是广电停止了更新。
属于正常现象。
8、现象:
用户反馈无法观看回看节目
原因:
(1)神州机顶盒出现过个别版本问题,造成遥控器点回看节目单无响应,无法观看回看。
联系神州厂家进行机顶盒升级
(2)并不是所有频道都支持回看,需要广电支持下发节目单,这样的频道表现是一直无法观看回看
(3)个别回看节目单无法观看,可能是平台录制问题。
六、IPTV装机经验
1、现象:
IPTV装机经验1:
处理:
测量用户数据制作环节应遵守一个规范:
专属宽带工单在营业受理后,同时送至测量工位和装维工位,在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。
该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口,目前定义为第4口(个别ONU设备只有2口,可定义在第2口,总之,IPTV应占最后一个网口),通过该ONU端口上联至OLT设备,再由OLT设备连接至IPTV平台。
如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口,需要更换ONU设备。
2、现象:
IPTV装机经验2:
处理:
华为OLT下带的E猫必须用2口,直播才能通,其他口只能通点播,好像模版定义的2口,用其他口还得修改模版,G猫数据做哪个口用哪个口都能通。
3、现象:
IPTV装机经验3:
处理:
如果有OLT级联OLT的情况的,一定想法拆开,要么直接影响IPTV业务的开通。
4、现象:
IPTV装机经验4:
处理:
现在用户是自动获取的沒错,但用户还是可以通过遥控器切换
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