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参加工作例会例会的基本内容:
(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析,提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
(3)周、月例会)①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注:
①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;
每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2,检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。
参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平
时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。
不论实行正常出勤还是两班
倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;
对实施“货款合一”由药店店
长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。
在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。
(2)补充药品。
在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或
是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可
能地
将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。
3,检查药品标签。
在复点的同时,药店店长要对药品价格进行逐个检查。
对于附带价格
标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
对有脱落现象的要重新制
作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。
要重点检查刚刚陈列于货架上的
药品,确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。
对于无附带价格标签的
药品,要及时制作。
药品价签应采用国家许可的正规价签,价签上应标明药品的名称、价格、
质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对于需要做样品的药品,都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。
营业时销售工具和助销用品的准备,是营业
前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作,提高服务质量是不
可能的。
由于药店经营药品种类的不同,所需要的工具和助销用品也不能一概而论,现只将
共性的部分列出。
销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、
计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。
助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。
药店店长要事先预备好必需物、必需量,放置在必要的场所;
将必需物品名称和库存量
制成容易了解的一览表;
将工具与助销品放在固定的位置,并养成使用后归原位的习惯;
随时留意工具与助销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时更换。
5,做好卖场与药品的清洁整理工作。
在营业之前,药店店长首先要把营业场地清理干净,
做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;
其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、
美观大方、便于选购”,将新产品或当日热销药品放在明显的位置,发现有问题的药品要及时
剔除,按规定处理;
再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净,并放在合适的位置;
最后要
将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需及时更换。
此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电,要准备好其他照明光源。
6,充实药品知识。
完成了上述工作之后,如果还未到营业时间,药店店长们则可以利用这段空余时间,将自己的药品知识进行再补充、学习。
营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外,在营业的这段时间
里,还有着许多辅助工作要去做。
例如:
缺货时的及时要货、调货;
到货时的收货、拆包、
验收;
加货时的记帐;
将药品整理并及时陈列到货架上;
变价时制作药品价签;
卖货时及时
销帐;
交接班时货帐清点以及准备盘点等等。
尤其是实行“货款合一”的药店,还有清点货
款、办理解款等更为复杂的事宜。
这些辅助工作都是由药店店长来承担的,倘若能及时地做好这些辅助工作,便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经
营管
理。
1,要掌握忙闲规律,积极主动。
在一天的营业时间里,各药店、各柜台,都有着各自的
营业忙闲规律,也就是说都有着间隔的空隙时间。
药店店长应能视其营业忙闲,不放过短促
的间隔时间,高效率地做好上述营业中的各种辅助工作;
相反,若是药店店长缺乏这个观点,
即使有很长的空隙时间,也宁可谈天说地,不去尽其职责,这将严重影响到药店的服务质量。
2,要做到认真负责,及时准确。
营业中的辅助工作,难免有些乱中作战的感觉,但药店
店长们必须要做到及时而准确。
如:
要货、调货要及时;
对营业前到店直接上货架而不入店
内库房的药品,要及时验收,保证单货相符、数量准确、质量完好,绝不能马虎从事;
验收
后的药品要快速摆上货架,细心入帐。
在销售过程中如发现药品质量问题,应暂停出售;
若
是数量或串号的问题,应及时汇报。
药店店长的辅助工作能做到及时,就可保证不会造成
人为的脱销;
能做到准确,就可避免差错,便于药店的经营管理。
3,要做到员工之间团结互助。
不论药店大小都是一个集体,卖场营业时的辅助工作,大
家都应该做。
不能出现a柜台忙得不可开交,b柜台却闲得无聊这种情况。
药店店长既要做
顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。
一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处,
就可以让整个集体显得更富有生气,更加温暖,因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去,愿意为这个集体工作。
4,要坚持先对外、后对内的工作方法。
为顾客服务是药店店长的唯一宗旨,接待好每一
位顾客是药店店长应尽的职责,不论在任何情况下,药店店长都要把接待好顾客始终放在各
项工作的首位。
当顾客来到药店时,不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情,甚至
有企业领导在药店布置工作,都不要去管它,应暂停下来,先去招呼顾客,不使顾客久等。
要记住:
绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。
接待顾客1,基本规范用语。
接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语。
(1)“欢迎光临”在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,
语调应略为低沉、稳重;
接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。
药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面向你的来客,都应主动点头,并说“您
好”。
请记住:
微笑可以传达诚意。
|此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候;
开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。
至于“欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。
(2)“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。
譬如顾客说“请拿这个给我看一
下”,药店店长应面对着顾客,回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出示药品。
(3)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的情况就要说“请您
稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如:
“我马上去库房
查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”。
就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。
(4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉,让您久等了”。
这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。
(5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。
“真对不起,
这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗?
及时而又坦诚的“对不起”,能够在很多时候将问题顺利解决。
(6)“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多
次也不用嫌多。
此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客。
2.语言表达的艺术。
语言,是人们思想交流的工具。
言为心声,语为人镜。
药店店长每
天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,药店店长的语言是否
热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店的形象。
如果只是机械地使用礼貌用语而不带有
任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对药品和服务的满意程度。
因此,药店店长在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的技巧。
(1)态度要好。
态度是指说话时的动作和神情。
在销售服务中,有些药店店长受到了篇二:
药店店长工作总结药店店长工作总结本文由775779077贡献药店店长工作总结御药苑-水之渠201X药店店长工作总结药店店长年终工作总结-1回首201X年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,
在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为
一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一
个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做后
盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具
体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的
传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,
充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适
用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解
顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避
免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,
教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和药店店长工作总结御药苑-水之渠201X创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好
的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方
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