新单位个人工作总结汇总.docx

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新单位个人工作总结汇总

2013年个人工作总结

时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。

回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。

现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。

年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。

年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。

入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不

断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。

用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。

在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。

在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：

一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。

二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。

三是工作比较粗心，还不够细致。

在未来的时间里我会努力改正自身存在

的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。

我会虚心听取，及时改正。

新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：

一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

充实自己的知识储备。

二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。

三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。

篇二：

刚到新公司的工作总结

刚到新公司的工作总结

2009年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替之年，也是一

个蓄势待发蓬勃发展之年。

一年来，在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下，酒

店人艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店的品

牌形象和综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益。

回顾一年来的工作，现总结如下：

一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作，确保新酒店按时开业。

2009年上半年，新酒店开业筹备期间，酒店全体员工上下齐动员，以饱满的热情

投入到开业前的准备之中，涌现出许多先进集体和感人事迹。

（一）开荒保洁。

对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任务，因此，酒店

领导带领各部门员工，共同打好这一仗。

餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等肩负

着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作，大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲惫，

有的员工加班加点十几天不回家，有的员工病倒了，输了点滴刚好些，就又返回工作岗位。

客房部的保洁任务尤为艰巨，他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、牙刷

等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一块块、一点点的进行清洗，常常工作到深夜，

大家丝毫没有一点怨言。

（二）开业前期。

在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开

业，酒店抽调各部门人员，将数以万计的家具、电器、棉织品等，一件件的分类、清理、搬

运到新酒店楼中并摆放指定位置。

前厅部员工在经理的带领下，有条不紊的开展工作，在做

好环境布置、清洁，清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统，组织员工学习掌握使用方

法，为开业做准备。

餐饮部员工日夜奋战，利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，旧宾

馆的工作完成后，没有一个人离开，都来到新酒店，大家将疲惫抛在脑后，又投入到热火朝

天的工作中，卸货、搬运、清洁、摆放，等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多。

康乐部员

工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备，卸车搬运至5楼经营区，并将一套套沙滩椅、

遮阳伞运至泳池精心摆放，同时联系厂家，清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋生。

（三）筹备开业。

后勤保障部门配合前台经营部门，紧锣密鼓的做好各项开业筹备

工作。

为了使每位员工开业时穿上崭新的工装，制服房员工加班加点，将新制作的几百套员

工工装编号分类。

人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问题，

招聘300多名新员工，进行强化培训、随时补充上岗。

保安部人员抓紧学习，及时掌握新酒

店消防监控系统的日常维护，最大限度的发挥新设备的使用功能。

同时保安部还要兼顾旧宾

馆、新酒店的施工场地安全，每天进入新酒店的施工队达20多支，施工人员近千人，楼内

到处是施工材料和设备，安全保卫工作任务很繁重。

工程部作为维修保障部门，既要兼顾旧

宾馆的维修保养，又要熟悉了解新酒店的设施设备情况，他们每天对新大楼的各个点位逐层、

逐项进行排查，确保所有设施设备运转正常。

行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣

室、浴室、员工宿舍进行布置整理外，还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处理，

建立台帐。

综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作，做好部门之间沟通协调工作，分

发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续。

财务部作为酒店的经济中心，每天都

忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接，同时还要保证新酒店微管理系统的正常

运行，责任重大。

采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作，时间紧，任务重，他们走市

场、比产品，不辞辛劳，保证购买到物美价廉的产品。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

为进一步加强内部管理，集团、酒店建立和完善了各项制定。

（一）制定会议制度。

为加强会议管理，集团、酒店分别制定了每两周召开一次的

集团例会，以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议。

同时还完善了

酒店每日晨会制度，对每日晨会上提出的问题及会后落实情况，当日书面回复，并做到每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”，使工作完成情况和跟进事宜一目了然，领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展情况，还能使领导的指示及时贯彻落实，大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率。

（二）建立各项制度文件。

为进一步加强内部管理，严肃各项纪律，规范员工行为，集团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《地下停车场管理制度》《指纹考勤机使用制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴室管理制度》等个制度文件，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。

（三）编辑了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》。

结合酒店实际情况，历时三个月编辑整理文字近七十万字，规范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各部门，让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项工作都有条不紊、井然有序，利于酒店的长远发展。

三、推出营销新举措，千方百计抓效益。

为创建中茂海悦酒店品牌，创新经营，突出特色，全面提高服务质量，为酒店创收和增加效益。

（一）打造“香溢月饼”新品牌。

2009年中秋节期间，各部门员工的积极参与销售，使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红。

我们凭借一流的生产设备，新型的工艺、精良的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认同，成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这一品牌，为春节“香溢食品礼盒”的市场销售，奠定了良好的基础。

2009年月饼销售14525盒，经济收入3390218.85元。

（二）成功举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会。

2009年12月3日和12月24日、25日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会。

晚会以“纽约1920欢乐圣诞”为主题，吸引了来自社会各界1300人次参加。

餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场地的选择，从晚会现场菜品的精心制作到选择专业团队的精彩演出，付出了辛勤的劳动，才使晚会举办得圆满成功，赢得了参加晚会宾客的好评，取得了圣诞票销售593张，收入940126元的良好效益。

（三）加大春节促销力度。

为提高效益，春节期间酒店特推出阖家团圆宴、禧庆团圆宴、虎年鸿运宴等品种繁多、丰盛美味的年夜饭。

同时酒店特级厨师精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢”等不同寓意的多款春节礼盒，为宾客奉送无限祝福。

期间酒店还大力推出“春节祝福卡”，根据宾客需求，卡分为1000—8000元不同面值，宾客可在酒店内各经营场所消费，享受大幅的优惠。

（四）举办餐饮美食节和开业促销活动。

先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨7、8月份的餐饮开业促销活动等，吸引了社会各界人士，前来就餐。

为努力打造自己的品牌，并根据宾客需求，餐饮部不断改进饭菜品种，推陈出新，推出从色泽、外形、口感和营养搭配均深受客人喜爱的新菜69个。

（五）确保销售收入稳步增长。

酒店科学地确定了以商务散客为主、注重团队会议，实现现代市场营销网络的营销定位。

2009年共接待大中小型会议242个。

因此，出台了一系列营销政策，吸引新老客户，拓宽营销渠道。

成立市场营销企划部，制定每月促销活动策划方案并成功设计了纽约1920圣诞晚会。

加强与网络订房中心合作，开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心，2009年由订房中心推荐的业务从开业初期的60间夜，达到了目前每月约500间夜的业绩。

新酒店开业以来，与客户签订固定协议达到615家。

为不断开发沿海城市、外企与中外合资以及国有大型企业客源市场，酒店高管亲自带队到北京、天津等地拜访老客户，开发新的潜在市场。

四、重视人才抓管理，为酒店发展提供智力？

支持。

建立适宜酒店发展的人力资源政策，吸引和培育酒店需要的人才，为酒店发展服务。

（一）招聘酒店所需要人才。

为迎接新酒店开业，人力资源部根据酒店定编及经营需要，积极组织招聘工作，先后在最佳东方网、省人才网、银河网及省、市报刊上多次刊登招聘信息，并通过国际猎头中介公司推荐酒店高管人员。

开业至今在酒店就职的中高级外籍管理人员5名，国内各省份应聘就职的中层管理人员10余人。

同时为引进高素质员工，酒店还多次参加省人才、经贸大、师大等多个单位的招聘会，并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等6家院校取得联系，组织学生到酒店实习。

通过广泛及多渠道的人员招聘，先后为酒店27个岗位，面试近千人，应聘上岗约500人。

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