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(4)如何打造高绩效、学习型的狼性团队。
(5)人力资源与行政管理实务(6)内部培训师的培训(适宜外训)(7)卓越班组长的现场管理(8)客户关系管理及金牌服务(9)创新思维的培训
(10)家具制造技术潮流及趋势:
了解家具制造的流行趋势、风格变化,把握家具制造行业脉搏及动态。
(11)政令法规合同:
包括涉及货款催收的法律法规及合同规范。
(12)电脑应用:
普及电脑基础应用及办公系统应用,熟悉硬件软件基础知识,对常用软件及eRp知识进行专业培训。
(一)、年度培训总体计划
年度培训总体计划
(二)、外拓训练内容:
外拓训练按每季度一次、全年四次
1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练4.以提升经营管理理念为主的户外训练
外拓年度训练计划
(1)企业文化:
公司背景、创建过程、公司现状、组织架构、公司目标/愿景/宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧
(2)公司管理制度:
考勤制度、行政人事制度、会议与会议室管理制度、办公用品管理制度、设备管理制度、着装管理制度、消防与安全管理制度、工伤管理制度、投诉管理制度、员工行为规范、宿舍管理制度、食堂管理制度等各项规律制度。
公司内部培训年度汇总计划表
(四)、岗位聘训
1、行政中心培训内容:
(1)行政管理制度:
包括消防与安全管理、厂区修缮与环卫管理、食堂管理、文书档案管理、电话管理、车辆管理、固定资产与办公用品管理等。
(2)企业文化:
包括企业背景、现状、组织架构、企业目标、愿景、宗旨、文化氛围。
(3)公文书写:
包括公文写作、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
(4)计算机办公软件应用:
包括办公软件word、excel;
硬件管理的电脑配置、构成、基础维修、eRp运用。
(5)法律、政策知识:
包括保密、竞业、劳资、职务侵占、货款等相关信息。
(6)合同管理:
包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
(7)突发事件应对:
包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
(8)自我防护与急救知识:
人工呼吸、简单包扎、急救处理、求救方法。
行政中心人事行政/文控人员培训年度计划表
注:
部门每次培训安排1-2小时
2、生产一线及仓库等相关部门年度参考培训内容:
(1)管理制度:
计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
(2)规范工艺:
包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
(3)安全文明作业:
安全文明作业应注意的问题。
(4)材料、新工艺:
介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
(5)文明素质:
争做优秀员工、加强素质教育。
(6)与设计员配合:
解决在作业过程中出现的问题。
(7)现场问题处理方法:
现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
(8)工伤与意外伤害处理流程与方法。
(9)仓储与物流管理知识。
生产一线及仓库相关部门年度参考培训计划
篇二:
家具行业导购员培训资料
行业导购员培训资料
一直以来,家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。
但当买方市场的家具环境逐渐形成时;
当价格战已经打倒无利可图时;
当消费者的个性融会贯通需求越来越多时,服务的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销,而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务;
买家私也并非仅仅选一套家私那么简单,而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。
每一个导购员未上岗就要接受这种观念的培训。
我们深知,购买家具者并不是普通的“消费者”,而是购买大宗商品的特定性“顾客”。
而顾客就代表着个别的人,意味着更多的尊重、更个性化的服务。
我们认为,仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。
因为所谓的服务并不是单纯的一种活动,也是一个与客户互动的过程,只有将服务当作产品一样用心投入认真经营,才能取得成功的销售,才能获得满意的结果。
服务意识的转变与提升,使家具更加注重对一线销售人员的培训,因为作为直接与客户接触的人员,你们不仅仅是推介产品,更加是企业服务形象的代言人与执行者。
在公司的销售培训过程中,除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外,我们还注重对销售人员专业知识的培训,不仅使销售人员熟悉家居情况,而且可以了解到最新观念和现代生活方式,这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。
服务成为家居行业销售中不可分割的一部分,服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。
我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务,让顾客知道我们对他的尊重和关怀是无处不在的。
我们充分意识到培育客户的价值所在;
一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户;
这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。
一般的(:
家具行业培训计划)家居商场,卖家私就是目标,但对于我们来说“卖家私并不是唯一的目标”!
因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。
有一句广告语是“大家好,才是真的好”!
而对于*****人来说“顾客的认同、认可和肯定,就是最好的,就是名牌”!
今天,前进家居将整合各项资源;
更加优化各项服务;
利用信息系统对客户进行精细管理,以此不断提高客户满意度。
我们都将为****家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。
自我提升必读
(一)成长宣言
A我尊重我自己,同时更加尊重别人。
b我更为注意自己的服饰和外表。
c我做事情有始有终。
D我不再传播谣言,背后说人坏话及诽谤他人。
e我控制住自己的脾气,凡事一笑置之。
F我不再怨恨,将以爱心代替恨意,至少也要有所谅解。
g我接受一切额外的课程,以弥补我在教育方面的欠缺。
h我有坚定的目标,以及达成这些目标的坚定信心与计划。
I我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。
J我不再犹豫,而将为自己的目标立即采取行动。
(二)态度决定一切
我们都知道前年医护人员在“抗非碘”时的那种忘我工作精神,但是当他们面对新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢?
他们说:
“我不是你们所说的特别高尚的人,但我是一个有基本职业操守、职业道德的人!
”
当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者;
关于讲职业道德,对我们所有的从业者而言,都是必须谈的,在这一点上,不管你是部门经理还是普工,在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。
所谓敬业,就是要敬重你的工作!
为何要如此,我们可以从两个层次去理解。
低层次来讲“食君之禄,忠君之事”,也就是说敬业是为了对老板有个交代。
如果我们上升一个高度来讲,那就是把工作当成自己的事业,要具备一定的使命感和道德感。
话说回来,有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢?
又有谁不对自己的事情负责呢?
所以,不管从哪个层次讲,“敬业”所表现出来的是认真负责——做事认真,一丝不苟,并且有始有终。
很多人都有这种感觉,自己做事情都是为了老板,为他人挣钱。
其实,这也并没有什么关系,他出钱你出力,情理之中的事。
再说,要是老板不赚钱,你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢?
但有一些人认为,反正为人家干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担,他们甚至还扯老板的后腿,背地里做一些不良之事!
稍加细致的想想,这样做对你并没有什么好处。
工作敬业。
表面上看是为了老板,其实是为了你自己,因为敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验,而这些经验便是你向上发展的踏脚石,就算你以后换了地方、从事不同的行业,你的敬业精神也必会为你带来助力!
因此把敬业变成习惯的人,从事任何行业都容易成功。
有人天生有敬业精神,任何工作一接手就废寝忘食,但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼,如果你自认为敬业精神不够,那么,从现在开始就强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事!
经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯!
养成敬业的习惯之后,或许不能立即给你带来可观的好处,但可以肯定的是如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯,你的成就就相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入到你的潜意思里,做任何事情都会“随便做一做”,其结果是可想而知的。
所以,“敬业”从短期来看是为了雇主,但从长远来看却是为了你自己!
此外,敬业的人还有其他好处:
其一,容易受人尊敬。
就算工作绩效不怎么突出,别人也不会去挑你的毛病,甚至还会受到你的影响而同样敬业;
其二,易于受到提拔。
老板或主管都喜欢敬业的人,因为这样他们可以减轻工作压力,事情交给你他放心。
你如此敬业,他求之不得。
当然,有的人会想,现在找工作也不是很难,此处不留,自有他处。
不如过一天算一天,如此混混先生,只能一年到头找工作了。
正如:
今天工作不努力,明天努力找工作。
(三)职业的心态
据有关资料统计显示,一个成功导购员的销售额可以达到一般导购员的三倍以上,这就说明了成功的导购员在为企业创造高额利润的同时,也充分实现了自我的人生价值。
然而,很多时候,人们就忽视了这一点,甚至于作为导购员也不了解本职工作的重要性,而仅仅视为一项普通的工作,并没有在工作岗位上充分发挥出自己的才能。
所以,作为一名导购员,首先要摆正自己的职业心态,了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行,通过工作了解自己、了解顾客、了解社会,在工作中不断学习、不断充实、不断增长能力。
这样,在今后
的历程中,个人与企业共同生存、共同发展,成为企业发展的真正支柱和财富,也从中拥有自己的精神与物质财富
营销知识
一、职业的定位
A顾客是什么——顾客是人;
是生意中最宝贵的财富;
是出钱购买你的产品和服务的人;
是你的生意能够做下去的保障;
是你的衣食父母。
b商品是什么——商品就是你对公司的信心。
c导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表;
是公司对商品进行销售的执行人;
是对顾客提供完善的销售服务的窗口;
是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人。
二、基本条件
导购员是企业形象对外传播的重要途径,代表着企业的信誉度。
一个人如果没有了精神支柱,那他的生活也就失去了方向,工作也随之萎靡不振。
一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱,应该具备以下品行和才能:
A做到敬业爱岗,勤、俭、诚、信的工作态度:
1、充分理解企业是员工赖以生存和发展的基石,热爱自己的企业与工作;
2、服从指挥的组织原则,有纪律性;
3、诚实坦荡,有强烈的责任心;
4、有信心、乐观、有毅力;
5、冷静,有洞察能力;
b充实的专业知识:
1、详实准确的的产品知识;
2、公司发展、公司信誉、品牌声誉和服务优点;
3、丰富的应对能力和独立作战能力;
4、高超的销售技巧和团队作战的整合力;
5、善于沟通,了解心理学;
c其它知识如:
美学、统计学。
三、基本信条
每位导购员在日常工作中,都应该时时信守如下准则:
A业绩是销售人员的第二生命;
b目标是销售人员的指针;
c业绩是争取来的,不是等来的;
D不断开发
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