市场营销试卷A营销学老师给的试题Word文档下载推荐.doc
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四
五
总分
得分
评卷人
一、填空题(每空1分,共10分)
1、需求导向定价包括认知价值定价法和定价法。
2、针对充分需求状态,企业营销任务是进行性营销。
3、市场营销中的市场,是_________、购买能力、购买欲望的总和。
4、在营销中,经常依据和的不同,把市场划分为消费者市场、工业市场、中间商市场、政府市场和国际市场。
5、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,消费者购买家用小轿车(价格高、品牌差异大)的行为属于购买行为。
6、波士顿咨询公司法对公司现有业务进行分析时,把高市场增长率高和相对市场占有率低的业务称为。
7、企业决定其所有的产品都统一使用同一个品牌名称,这种品牌决策叫做__________。
8、广告一直是消费品市场营销的主要促销工具,而则是产业用品市场营销的主要促销工具。
9、生产观念、产品观念、推销观念的共同特色是以为中心心来考虑问题。
二、判断(每个小题1分,共10分)
()1、企业通过市场细分,从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略是目标市场营销。
()2、同质产品或需求共性较大的产品,适宜采用差异市场营销战略。
()3、某企业侧重于运用广告进行促销,表明该企业采用的促销总策略是拉引策略。
()4、使用统一品牌,可使新产品的推广费用降低。
()5、企业采取积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市
场开发。
()6、生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱的皮革制品的需求,有人把这种特征称为“引申需求”。
()7、促销的实质就是沟通。
()8、市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的宽度。
()9、某奶制品公司为使广大消费者能随时随地买到该公司生产的奶制品,则该公司应该采取选择性分销
。
()10、无差异型市场覆盖策略(无差异市场营销策略)的优点之一是生产的成本较低。
三、单项选择题(每小题2分,共30分)
1、市场渗透战略适用的情况是()
TPe;
iw.flU
A、现有市场——新产品
B、新市场——现有产品C^zB9U,O
C、现有市场——现有产品
C、新市场——新产品
2、某葡萄酒厂拟开发新市场,但调研结果表明该地消费者不喜欢喝葡萄酒,此时该企业营销的任务是()
A、解释(说明)需求B、保持需求
C、刺激需求D、减少需求
3、在企业定价方法中,目标利润定价法属于()
A成本导向定价B需求导向定价
C竞争导向定价D市场导向定价
4、“如果专家用它,它肯定不错的”。
这句话体现了()对消费者购买行为的影响。
A、社会阶层B、参照群体
C、共同效应D、个人特性
5、人们购买洗衣机所获的核心产品是()
A、洗衣机本身B、清洁衣物的效用和利益
C、终身保修D、优质品牌
6、一般来讲,企业现金流入最多的业务是()业务
A、明星类B、金牛类
C、问题类D、瘦狗类
7、波士顿咨询集团法的横坐标上的数值为0.9表示(
)
A、战略业务单位的市场占有率为90%
B、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的90%
C、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的10%
D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90%
8、在()企业应把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。
A、产品导入期B、产品成长期
C、产品成熟期D、产品衰退期
9、亚运会某场比赛门票以作为所在位置不同,分别定价为880元、680元、480元、280元、180元。
该定价策略属于(
)。
A、产品部位差别定价
B、销售时间差别定价
C、顾客差别定价D、产品形式差别定价
10、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于(
)
A、宣传
B、广告
C、销售促进D、公共关系
11、小摊贩在卖东西时,对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释:
“这货进价就高,赚不了几个钱。
”如果此话可信,则可以推断小摊贩所用的定价方法是()
A.随行就市法B.心理定价法C.理解价值法D.成本加成定价法
12、一家企业只生产冰箱一种产品,但冰箱的种类有无霜、有霜;
容量有100升、125升、178升、240升;
颜色有乳白、浅绿、浅灰。
由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为()
A.无差异市场B.差异性市场C.密集性市场D.以上都不是
13、营销管理的实质就是()
A、销售管理 B、品牌管理
C、需求管理 D、渠道管理
14、对营销者来说能够长期不变的是()
A、产品形式 B、顾客的基本需求 C、制造技术 D、品牌价值
15、消费品市场的特点是()
A市场较集中B购买人数多而散
C专用性较强D购买决策常为集体决策
四、简答题(每个小题10分,共30分)
1、简答产品生命周期引入期的特点及相应的营销策略。
2、简答顾客让渡价值及其相关因素。
3、简答营销观念
五、案例分析题(20分)
1、“顾客至上”,“顾客第一”的口号我们已经喊了多年,好像从没有人怀疑过它的正确性。
然而,确实有这样一家企业,它放弃了“顾客第一”的原则,倡导的是员工第一,顾客第二,这就是美国西南航空公司。
西南航空公司总裁凯勒认为:
如果认为顾客永远是对的,那就是企业对员工嘴严重的背叛。
事实上顾客经常是错的,我们不欢迎这种顾客,我们宁可写信奉劝这种顾客改乘其他航空公司的飞机,也不要他们侮辱我们的员工!
诚然,没有顾客的存在,就没有企业的存在。
但从另一方面来说,企业的员工是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。
要想让顾客感到满意、得到尊重,企业必须首先让自己的员工感到满意、感到尊重。
要想让顾客得到完美真诚的服务,企业必须对自己的员工提供真诚而完美的服务。
要想为顾客提供一流的产品,企业必须首先将自己的员工塑造成一流素质。
如果再顾客面前,我们的员工矮人一等,等于抛弃自尊。
如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足,他们如何提供出一流的服务?
问题:
(1)“顾客至上”代表了哪个阶段的营销观念?
(2)“顾客真的永远是对的吗”,请分析。
(3)企业如何处理员工和顾客之间的关系?
2、近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大,大学生假期旅游已成为时尚。
李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。
在李晓动议下,三人经过与其家长的反复沟通、商议,并在家长那里获得充足的旅游资金后,决定在2010年暑假选择国内一家旅行社进行他们人生第一次旅游消费活动。
旅游消费活动对他们来讲毕竟是第一次,由于旅游消费花费比较大,各旅行社知名度、服务水准差异非常大,旅游产品购买风险显而易见。
三人开始分头了解、收集关于旅行社的信息。
经过看广告、网上查询、与有经验的同学交流,去学校附近的旅行社调研等后,他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
A旅行社为了改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求,暑假根据大学生的旅游特点,在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色,比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。
在促销方面,推出有奖旅游销售,特等奖获得者可免费获得2张重大体育赛事门票(暑假期间,该市有重大体育比赛),但旅行社的定价并不比其他旅行社同类项目的价格高。
三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按合约提供了圆满的服务。
回校后李晓逢人便讲该次旅游的轶事,将该次旅游体验总结为一个字“爽”,俨然像该旅行社的一个推销员。
问:
(1)说明该次旅游购买决策过程的三个角色
(2)该购买行为属于哪种类型?
为什么?
(3)描述购买决策过程
(4)从李晓角度,简要写出购后行为分析
参考答案
一、
1、反向2、保持3、人口4、购买者购买目的5、复杂6、问题7、统一
8、人员推销9、企业
1、对2、错3、对、4、对5、错 6、对7、对 8、错9、错10、对
三、
1、C2、C3、A4、B5、B
6、B7、B8、D9、A10、C
11、D12、B13、C14、B15、B
四、
1、特点:
(1)销售量小,成本高;
(2)价格难以确定,一般价格较高;
(3)渠道不稳定;
(4)促销费用大;
(5)技术部完善,质量不稳定,产品单一;
(6)利润低,甚至亏损;
(7)竞争不激烈。
策略:
(1)快速掠取;
(2)缓慢掠取(3)快速渗透;
(4)缓慢渗透。
2、
(1)顾客让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本的差额。
(2)主要包括顾客总价值和顾客总成本。
顾客总价值包括:
产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
顾客总成本包括:
货币成本、时间成本、体力成本、精神成本
3、企业把满足顾客需求作为一切活动的中心,通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售、增加利润这样一种经营指导思想。
五、
1.
(1)现代市场营销观念,满足顾客需求
(2)“顾客是对的”强调了一种服务理念,使要尽可能地满足顾客的需求。
但顾客也有错的时候,我们要正确引导顾客的行为
(3)顾客满意是企业经营的出发点,但员工满意也是非常重要。
顾客一般是指企业的外部顾客,员工是企业的内部顾客。
二者满意兼顾。
2.
(1)李晓:
倡议者;
李晓、王明、周梁:
决策者、和使用者牌;
家长:
购买者(2)复杂购买。
因为产品品牌差异大,消费者参与程度高。
(3)确认问题(需求)、收集信息、备选产品评估、购买决策、购后行为(过程)
(4)购后行为包括两种:
A抱怨并传播对企业不利的言论;
不
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