华润万家客流量调查报告Word格式.doc
- 文档编号:14900342
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOC
- 页数:3
- 大小:41.50KB
华润万家客流量调查报告Word格式.doc
《华润万家客流量调查报告Word格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华润万家客流量调查报告Word格式.doc(3页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1、周六17:
12-18:
12一共1134人
2、周一16:
30-17:
30一共588人
客流量数据表格:
星期
时间
客流量(人)
周六
17:
12
1134
周一
16:
400
12-17:
30
588
附:
1、周六超市里拥挤不堪,而周一超市显得冷清寂寥。
2、周六超市收银台长龙攒动,而周一收银台甚至没有全部投入使用。
3、周六超市门口人山人海,而周一则“门可罗雀”。
注:
本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的数目。
购买行为:
(一)差别:
1、周一客流量明显少于周六(数据、及表格附件)。
2、周一的顾客大多没有推购物车,而周六的顾客大多满载而归。
3、周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。
4、由于是下班,所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。
(二)相似:
1、女士购买的商品无论是种类或是数量上,大都远远大于男士。
2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。
而倘若
带有小孩,则还会增加儿童零食,例如果冻。
3、单独一名中年男士,所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品为主。
4、单独一名中年女士,所购买的商品一般不会缺少零食,例如干果、饼
干。
5、单独一名年轻男子,所购买的商品以纸巾等实用品为主。
6、单独一名年轻女子,所购买的商品一般也不会缺少零食。
7、一对年轻情侣,所购买的商品一般也不会缺少零食。
8、两天里仅有三、四名顾客购买清洁具,如扫把、拖把,并且他们都是男士。
9、华润超市的顾客群里,老年人所占比重很小。
(三)结论:
1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为1:
2。
2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。
一些访问结果:
1、为什么舍协盛而择华润?
——A、华润品种多且较齐全
B、华润宽敞空气较协盛好
C、上班地点或家庭住址离华润较近方便
D、感觉华润商品总体价格便宜
E、习惯
2、如果沃尔玛开业了,会经常去沃尔玛吗?
——A、如果价格较优惠,会去。
B、三年内沃尔玛不会开业,所以不需要考虑。
思考:
1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大,超市本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客?
2、针对顾客在正常工作日的购买行为(所购买的商品多为蔬菜、肉类等正餐所需食物),超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额?
3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见,超市应该如何优化服务水平及改善购物环境,以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客?
4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州,面对一个以物美价廉而闻名于世的国际大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手,华润又应该如何在竞争的洪流里保持自己的稳定发展?
个人简单分析:
1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因
——A、周末是休息日,时间比较充裕、购买心情比较轻松(没有时间压力),购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要的商品。
因此,顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。
B、而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素,因此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。
C、周末是假期,女士多爱借逛超市来缓解工作压力,这也是周末客流量较多的原因之一。
D、由于周末大购物,一般情况下,都会把一周所需要的不易变质的食品、易储存的日常生活用品买下,因此正常工作日不再需要再次进行“大购物”——这也是顾客少且购买商品单一的原因之一。
E、由于客观原因,我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调查,可能会导致数据及结果存在偶然因素。
并且,周一和周末距离很近,这也会造成很大的误差。
2、为什么中年男女士、年轻男女之间的购买行为的差异也如此大?
——A、女士爱吃零食这是一种普遍的社会现象,这是由女士本身的性格决定的。
就如同男士爱吸烟、喝酒一样。
B、购买家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品是一个顾家、有责任感的男士的义务。
C、这是由男女士之间的性格差异所造成的。
3、为什么超市里老年人极少?
——A、老一辈所提倡的是节约,而超市的商品价格大多比市场及零售商店里的昂贵。
B、超市的商品多带有时尚、新颖的概念,这不符合老年人的理念。
C、超市购物程序较多、比较麻烦,给老人带来了不便。
D、超市的地理位置也给老年人带来不便。
结语:
作为一个大型超市,华润还有很多不足的地方。
在沃尔玛将要进驻钦州这一关键时刻,
华润的当务之急是要优化自身的服务水平和改善购物环境——以提高老顾客忠诚度及
吸引更多新顾客。
沃尔玛的市场定位是价格低廉,而华润的市场定位是什么?
——这是很多消费者所不知
的,即很多消费者并不知道华润的最特别的优势是什么。
到华润来购物,绝大部分因素
是因为它比目前钦州其他超市优。
然而,当沃尔玛进驻以后,这一优势,是否会消失?
这是非常关键的问题。
如果不妥善解决这个问题,很可能会失去很多老顾客,继而失去
更大的市场份额。
附:
由于客观因素的限制,这份调查不可避免的会因为偶然因素而造成误差。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华润 客流量 调查报告
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)