企业社会责任与消费者认知研究调查问卷文档格式.doc
- 文档编号:14897707
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOC
- 页数:4
- 大小:45.50KB
企业社会责任与消费者认知研究调查问卷文档格式.doc
《企业社会责任与消费者认知研究调查问卷文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业社会责任与消费者认知研究调查问卷文档格式.doc(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
A、男B、女
2、您的年龄:
A、20岁以下B、20—30C、31—40D、41—50E、50以上
3、您的文化程度:
A、初中以下B、高中/中专/高职C、大专D、本科E、硕士及以上
4、您的职业:
A、学生B、政府机构工作人员C、企事业单位从业人员D、自主经营者E、其他
5、您的月收入:
A、2000以下B、2000—5000C、5000—8000D、8000以上
第二部分:
家电企业相关信息
6、您的家庭对家电产品的使用情况?
A、基本普及B、使用较多C、少数几件D、完全没有
7、您所熟悉的国内家电企业有哪些?
(多选)
A、海尔B、美的C、格力D、TCLE、格兰仕
F、海信G、国光H、长虹、I、小天鹅、J、其他
8、在购买家电产品之前,您会通过什么途径去了解您想想购买的产品?
A、广告B、朋友介绍C、营业人员推荐D、电话咨询E、展览会展示F、其他
9、您对企业社会责任的了解情况?
A、较为关注,理解透彻B、一般关注,基本了解C、知道,但不太了解D、没有概念
10、您觉得企业管理者应该怎样去提高企业的社会责任呢?
A、对股东、债权人负责B、尊重员工、保障员工权益C、注重对企业上下游利益方的关系维护D、客户关怀,满足客户需求D、关爱自然,保护环境E、参与社会公益F、其他
11、为提高企业的正面形象,你认为家电企业可以采取哪些措施对企业进行正面宣传?
A、适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传
B、提供免费服务热线
C、参加大型的产品展销会、展览会
D、采用新产品发布宣讲会
E、开展社区交流,提高产品社区知名度
F、适当开展优惠促销活动
J、参与社会慈善公益活动
H、保证优质产品,重视口碑宣传
12、作为一个消费者,您认为家电企业应该从哪方面提高顾客满意度?
A、打造优质产品,质量至上
B、完善售后服务体系,为顾客提供优质服务
C、组建优秀营销团队,为顾客提供产品信息
D、合适定价,挺高产品性价比
E、根据顾客需求研发、生产新产品
F、开设专门网站供顾客使用
G、注重顾客反馈的意见,及时处理反馈的问题
13、您觉得家电企业在促进社区参与和发展方面应该做些什么?
A、提高员工的社区服务意识,鼓励员工走进社区
C、多举办与社区有关的文化活动
B、企业和社区联合,开展有益于社区发展的活动
D、为合适的社区人员提供工作岗位
E、对社区的贫困家庭提供价格优惠服务
F、为社区提供免费的家电安装、维修服务
14、从企业社会责任方面去考虑,您觉得家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢?
A、生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准
B、加大对员工的培训,提高环保意识
C、使用节能新材料,开发环保新产品
D、对产品生产全过程进行监控,减少资源浪费
F、对生产所产生的“三废”处理后排放
G、旧产品、废弃物回收处理
15、为促进企业的进一步发展,您希望家电企业今后在哪方面有所加强?
(多选)
A、重视产品质量,优质生产
B、加强产品的研发,适时推出新产品
C、加大对产品的宣传力度,提高产品知名度
D、树立品牌意识,加强品牌打造
E、完善售后服务,服务至上
F、可持续发展,保护环境
G、重视对员工培养,重视人才队伍的建设
第三部分:
相关企业形象调查(TCL,国光,格力,海尔,美的,海信)
16、您对以下家电企业及其产品整体印象如何?
A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意
(1)海信ABCD
(2)TCLABCD
(3)国光ABCD
(4)格力ABCD
(5)海尔ABCD
(6)美的ABCD
17、您对以下家电企业售后服务(维修质量,服务态度,维修收费,联系方便,服务及时)满意度如何?
A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意
(1)海信ABCD
(2)TCLABCD
(3)国光ABCD
(4)格力ABCD
(5)海尔ABCD
(6)美的ABCD
18、您觉得以下家电企业在企业内部教育、员工培训等方面有哪些具体表现?
A、注重员工培训,效果明显
B、培训较多,效果不佳
C、培训很少,形式化
D、不太了解
(6)美的ABCD
19、你觉得以下家电企业对企业上游供应商和下游经销商的态度如何?
A、公平、平等对待
B、地位强势,苛刻对待C、地位弱势,被动接受D、不太了解
20、您觉得以下家电企业在生产制造过剩中会给环境带来哪些影响?
A、严重污染环境 B、一般污染,对人体有害 C、轻微污染,对人体无害D、无污染E、不太了解
21、您觉得以下家电企业在其发展过程中对保护环境持何种态度?
A、环境保护意识强 B、环境保护意识一般 C、环境保护意识差D、没有环境保护意识E、不太了解
22、从企业社会责任方面去考虑,您觉得以下家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢?
A、清洁生产 B、使用清洁能源 C、污染物治理后排放D、废物回收E、其他
23、面对竞争对手,您认为以下家电企业在激烈的市场竞争中如何做到公平、公正竞争?
A、注重对品牌的维护 B、重视质量,以质量取胜 C、提高售后服务质量D、其他
24、您觉得以下家电企业在社区参与及发展方面表现如何?
A、注重社区发展,参与性强B、关注社区发展,互动一般C、社区参与较差D、无视社区参与
25、请您根据以上调查信息给以下家电企业进行总体的打分评价:
(1)海信A、10B、9C、8D、7E、6 F、5
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 社会 责任 消费者 认知 研究 调查 问卷