中医特色科室建设的必要性优质PPT.ppt
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中医特色科室建设的必要性优质PPT.ppt
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意识先进,平头百姓照样打天下管理理念:
意识先进,平头百姓照样打天下管理方法:
方法正确,小米加步枪照样干革命管理方法:
方法正确,小米加步枪照样干革命三、乡镇医院发展策略1、医院营销意识先行(以人为中心)A:
服务的两重性(社会属性和经济属性)B:
服务的两个范畴(硬性服务和软性服务)苏州相成区望亭医院:
宽敞舒适的输液中心配有软苏州相成区望亭医院:
宽敞舒适的输液中心配有软沙发,而且为行动不便的顾客提供病床,此外悬挂沙发,而且为行动不便的顾客提供病床,此外悬挂式电视机陪您轻松渡过时光。
式电视机陪您轻松渡过时光。
服务剧场模型演员医院服务人员观众患者设施医院环境前台接触患者的医院工作人员后台没有患者的医院工作人员表演完成医疗服务的过程2、医院的管理意识火车跑的快全靠车头带锅里有碗里才有亮剑精神3、强化人才意识加快人才的培养强化信任意识强化培育意识强化使用意识强化关心意识4、制度、制度如何使制度得以有效执行?
如何使制度得以有效执行?
1、强化制度意识:
、强化制度意识:
要形成一种尊重制度、遵守制度的风气,要形成一种尊重制度、遵守制度的风气,什么事情不是人说了算,而是制度说了算,什么事情不是人说了算,而是制度说了算,保持制度的权威性。
保持制度的权威性。
2、完善制度建设:
、完善制度建设:
要使制度具体化、细化、操作化要使制度具体化、细化、操作化必须做什么,没有做会有什么结果必须做什么,没有做会有什么结果不能做什么,做了会有什么结果不能做什么,做了会有什么结果制度必须具备四个要素:
制度必须具备四个要素:
对象、理念、规则、载体对象、理念、规则、载体每个要素都要认真研究,每个要素都要认真研究,不能留下任何可作不同解释或说明的空间。
不能留下任何可作不同解释或说明的空间。
3、加强制度学习:
、加强制度学习:
要遵守制度必须熟悉制度要遵守制度必须熟悉制度因此要加强制度学习。
要把制度融入因此要加强制度学习。
要把制度融入岗位手册岗位手册让员工学习、参照、遵守。
学习要考核效果,了让员工学习、参照、遵守。
学习要考核效果,了解知晓程度,根据知晓程度进行奖惩;
学习之后解知晓程度,根据知晓程度进行奖惩;
学习之后要参照执行,形成习惯。
千万不能让学习流于形要参照执行,形成习惯。
千万不能让学习流于形式,达不到预期的效果式,达不到预期的效果4、建立监督机制:
、建立监督机制:
加强制度执行的监督、评价、反馈和公示。
定期加强制度执行的监督、评价、反馈和公示。
定期与不定期检查、考核相结合,分级进行检查、考与不定期检查、考核相结合,分级进行检查、考核,定期公布考核结果。
开展检查、考核之后的核,定期公布考核结果。
开展检查、考核之后的评比和竞赛,奖励先进,鼓励后进。
想让机构发评比和竞赛,奖励先进,鼓励后进。
想让机构发展成什么样,就设计什么样的制度,用制度来加展成什么样,就设计什么样的制度,用制度来加以考核,对于管理者来说,不是把机构做成什么以考核,对于管理者来说,不是把机构做成什么样,而是把机构考核成什么样,竞争力是淘汰出样,而是把机构考核成什么样,竞争力是淘汰出来的,能力是考核出来的。
来的,能力是考核出来的。
5、落实奖惩措施:
没有奖惩,监督、考核就会、落实奖惩措施:
没有奖惩,监督、考核就会失去作用;
失去作用;
没有监督、考核,制度管理就会失去作用。
奖惩没有监督、考核,制度管理就会失去作用。
奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。
不落实也是制度失灵的一个重要原因。
如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用,那么,就不会有人去遵守制度了,制度示作用,那么,就不会有人去遵守制度了,制度就成了一纸空文。
就成了一纸空文。
制度失灵的原因可能是诱惑力不够大,也可能是形成的压力和恐惧不够大我们常常遭遇这样的困惑我们常常遭遇这样的困惑为什么医院具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结为什么医院具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果,甚至南辕北辙?
果,甚至南辕北辙?
为什么健全的规章制度和明确的岗位职责,不能让医院为什么健全的规章制度和明确的岗位职责,不能让医院拥有活力,甚至形同虚设?
拥有活力,甚至形同虚设?
为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效,甚至半路夭折?
的效益和绩效,甚至半路夭折?
这些这些“为什么为什么”的背后都隐含着一个重要的现实,那就的背后都隐含着一个重要的现实,那就是是执行不力!
执行不力!
执行的要点怎么做?
谁来做?
何时做?
在哪儿做?
谁来检查?
如何考核?
以事实和数据为基础;
对事不对人;
强调对业绩的指导和改进。
为什么为什么“执行难执行难”55文化原因文化原因战略原因战略原因人员原因人员原因制度原因制度原因观念原因观念原因用心用心:
用人理念用人理念用眼用眼:
辩才之能辩才之能用胸用胸:
容才之量容才之量用脑用脑:
用人之艺用人之艺执行力是执行力是“用用”出来的出来的深圳励德企业管理咨询有限公司深圳励德企业管理咨询有限公司2828励德人生管理法励德人生管理法励精图治励精图治德行天下德行天下v励励运用好激励机制运用好激励机制v精精把握好心理因素,精神比物质更重要把握好心理因素,精神比物质更重要v图图策划是成功的前提(使命、愿景、行动方案)策划是成功的前提(使命、愿景、行动方案)v治治建立人生成功的平台与系统建立人生成功的平台与系统v德德以德服人,得人心者得天下以德服人,得人心者得天下v行行坐而思不如起而行,行者常至坐而思不如起而行,行者常至v天天顺呼天意,遵守规律,敬畏自然顺呼天意,遵守规律,敬畏自然v下下深入患者了解需求,使患者满意深入患者了解需求,使患者满意遵守遵守88字秘诀并马上行动,你就一定字秘诀并马上行动,你就一定能达到能达到“励精图治,德行天下励精图治,德行天下”的最高境界的最高境界四、乡镇医院案例分析打好信息战(三鹿奶粉事件)健康大检查乡村小卖部一位刚分娩的产妇在接受对这家医院一位刚分娩的产妇在接受对这家医院的评价调查时欲言又止,调查人员接的评价调查时欲言又止,调查人员接着问:
着问:
“分娩顺利吗?
分娩顺利吗?
”“顺顺利,利,是个是个男孩。
男孩。
”“花费多少?
花费多少?
”“不多,不多,2500块。
块。
”排除了技术和费用因素,排除了技术和费用因素,她的不满意来自哪里?
原来她临产时她的不满意来自哪里?
原来她临产时因床位紧张被安排在走廊加床,看到因床位紧张被安排在走廊加床,看到医生护士忙碌地穿梭,她更加紧张,医生护士忙碌地穿梭,她更加紧张,疼得叫起来。
护士说:
疼得叫起来。
“叫什么叫!
叫什么叫!
生孩子没有不疼的。
”她说她感觉自己就像动物在分娩。
她说她感觉自己就像动物在分娩。
病人无法判断医生的技术,但大都病人无法判断医生的技术,但大都认为会认为会“讲病讲病”的医生才是好医生。
的医生才是好医生。
中国医科大学附属盛京医院院长郭中国医科大学附属盛京医院院长郭启勇教授分析了乡镇医院患者的六启勇教授分析了乡镇医院患者的六大需求:
大需求:
快捷、知情、安全、治疗快捷、知情、安全、治疗效果、尊重、健康知识效果、尊重、健康知识。
在他们的。
在他们的调研中,患者对健康知识的需求几调研中,患者对健康知识的需求几乎乎100,他们希望了解自己所患,他们希望了解自己所患的疾病,掌握驾驭疾病的主动权。
的疾病,掌握驾驭疾病的主动权。
五、乡镇医院的出路国际标准特色专科(人无我有、人有我优、人优我精)粗犷大综合乡镇卫生院发展特色专科是未来的出路也是唯一出路对于我们乡镇卫生院来说全面开花难有出路,四处游击也不能长久,唯有突出特色、形成拳头才是取胜之道,至少应成为乡镇医院的一种共识。
开创特色专科,既要明确方向,着眼长远,又要立足自身,量力而行,采取步步为营的策略,选准若干突破口,集中力量逐个攻关,逐个巩固,循序渐进,持续发展,才能取得根本实效。
福建龙海:
创建特色“专科”盘活乡镇卫生院2008-12-2615:
45:
03来源:
新华网新华网福州月日电(陈裕成、黄国轩)院子里人头攒动,康复理疗室内热闹非凡。
这是记者日前在福建省龙海市东泗乡卫生院看到的情景。
东泗卫生院院长方安海开心地说,“现在每天的门诊量近百人,大部分是冲着卫生院的拳头品牌康复理疗而来。
”东泗乡位于龙海市偏远地区,几年的时间这里卫生院的业务收入从原来的多万元增加到现在的万元。
其实,这所卫生院只是龙海市所乡镇卫生院通过创建特色“专科”盘活后的一个缩影。
乡镇卫生院作为农村三级医疗卫生服务网络的枢纽和骨干,在为农村居民提供基本医疗服务中起到积极的作用。
然而,三级服务网络中“两头热中间冷”的现状,使它一直以来都是处在尴尬的地位。
“小病用不着到卫生院,重症到卫生院又解决不了问题,不少地方卫生院的境况都不是很好。
”该市卫生局局长陈丁俊一语道破乡镇卫生院的窘境。
去年初,逼到绝境的龙海市卫生院尝试转型,结合各院基础特色,开展专科诊疗活动。
这一做法要求每家卫生院在做好公共服务和常见多发病诊治工作的基础上,因地制宜创建一个特色科室,以专科(专病)项目带动全院整体服务水平的提升。
不少卫生院为提高自己特色专科的医疗水平,纷纷输送人才到漳州市中医院等医院培训学习。
与此同时,龙海市卫生局采取措施加强乡镇卫生人才队伍建设,将新录用的名卫生技术人员充实到乡镇卫生院。
记者了解到,目前龙海市乡镇卫生院特色专科诊疗活动已收到了明显的成效,两年来龙海市卫生院的就诊人数增加了万人次,业务收入增加了万元。
东泗卫生院由于在开展理疗中医特色方面成效显著,被福建省卫生厅评为“示范中医科建设单位”。
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- 中医 特色 科室 建设 必要性