大学生实验超市超市制度Word文件下载.docx

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第一章总则

第一条目的

为使本业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将的员工规范、奖惩规定集一册，希望全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条信念

2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

第二章办公室制度

第一条办公室行为规范

1.1为加强超市管理，维护超市良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

1.2服务规范：

1.2.1仪表：

超市职员工上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正

1.2.2.微笑服务：

在接待超市内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

1.2.3用语：

在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

1.2.4现场接待：

遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

1.2.5电话接听：

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用超市电话时间太长。

1.2.6办公室打印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。

不得用打印个人资料。

1.3办公秩序

1.3.1工作时间内不应无故离岗、串岗，谢绝吸烟,不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

1.3.2职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

1.3.5发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

1.3.6人力资源部及时打印话费清单，掌握和报告超市业务电话拨打情况。

1.4责任

1.4.1本制度的检查、监督部门为超市办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予10-50元的扣薪处理。

本制度的最终解释权在超市。

第二条办公室物资管理条例

2.1物资分类

2.1.1笔、纸、电池、订书钉、胶水等。

2.1.2管制品：

订书机、剪刀、小刀、文件夹、计算器等。

2.1.3实物资产：

物资价格达300元以上，如：

电话、计算机、打印机等。

2.2超市物资的采购，超市办公物品可向学院申请，如是超市内部物品由人力部去购买，并向财务部报销。

2.3物资领用管理

超市根据物资分类，进行不同的领用方式：

2.3.1低值易耗品：

直接向办公室物品保管人员签字领用

2.3.2管制品：

直接向办公室物品保管人员签字领用实物资产：

由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状

2.3.3实物资产：

直接向学院申请，并填写申请书。

2.4附则:

新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；

人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，管理部不得为其办理离职手续。

第三章录用制度

第一条录用原则

1.1员工的招聘将根据的需要进行。

1.2本采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

1.3本的招聘以面试方式为主，招聘对象是管理系所有学生。

第二条人员的选聘

2.1人员选聘计划的编制应根据人力资源计划确定，录用计划的大体框架与思路应建立在对现有员工状况进行调查和掌握各部门员工需求量的基础上。

2.2必须通过合理规划甄选录用所需的优秀人才，避免盲目和随意性。

2.3各年度的录用人数应大体保持平衡；

同时还要考虑到录用员工的配置、晋升、、其他人事调整等问题。

2.4录用人才的标准应包括年龄、性别、工作能力、个性、思想品质等。

2.5应编制人员录用计划，并句据此确定出年度的员工的录用计划从而保证计划与人力资源计划和经营计划的协调。

2.6各部门之间调整、平衡计划；

编制录用计划表。

2.7选聘所需的人员时，还应注意到成员价值观念的取向。

2.8人员的选聘计划不断根据实际情况的变化而进行调整。

2.9以下情况均将被视为不符合录用条件:

。

曾经被本开除或未经批准擅自离职者；

有欺骗、隐瞒行为者；

辱骂、殴打工作人员者；

面试不符合要求者；

第三条人员面试

3.1主考官应该具有良好的个人品格和修养，给每一位应聘者以正直、公正的感觉，从而使他们形成对企业有良好的印象。

3.2主考官应具备相关的专业知识，不应存在专业缺口。

3.3由于面试评价是一个非量化的评价过程，主考官应具备丰富的社会工作和准备的直觉。

3.4主考官应具备良好的自我认识能力作为主考官不能够对自我有一个全面、准备的认识，就无从去准备评价他人，从而可能会给应聘者带来不公平的待遇。

3.5主考官要善于处理人际关系，应在与应聘者的交流中利用相关人际关际的知识和经验去判断应聘者处理人际关系的能力。

2.6主考官应该熟练运用各种面试技巧，从而准备、简捷地对应聘者做出判断评价。

2.7主考官要能有效地控制面试的进程，以免影响面试的正常运行。

第三条录用程序

3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

3.2指定应聘人员。

3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：

如实填写相关人事资料表格；

交一寸的半身照片2张；

需要办理的其他手续；

3.4所有员工个人情况如住址、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。

第四条录用禁忌

4.2是员工唯一的雇主。

4.2.1员工在为服务期间不得在其他任何或机构从事兼职或专职工作；

未经批准，员工不得为其他任何或机构从事商业活动，即使是无偿的。

4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得事先书面批准。

有权随时撤销上述批准。

4.2.3未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向提出辞职。

第四章服务制度

第一条服务原则

1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

1.2不仅从语言上，更从行动上向客户（外部及内部）表明：

客户的需求就是我们的需求。

1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。

对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。

上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。

遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

第二条遵循商业道德

2.1永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合的期望。

每位员工紧记自己代表，在任何地点、时间都注意维护的形象和声誉。

2.2不论是销售产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

第三条日常行为规范

3.1员工应礼貌待客、举止得体：

3.1.1礼貌地对待客户及来访者；

3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

3.1.4与客人相遇，要主动让路；

与客人同行，应礼让客人先行；

3.2员工应注重仪表整洁：

3.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁；

3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

3.2.3男员工不得留胡须与与长头发；

3.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致，但不能过于显眼；

3.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

3.3员工上班或出入时必须佩带姓名卡，不戴者做违纪处理。

：

3.3.1姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

3.3.2如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；

3.3.3员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

3.3.4姓名卡是的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；

3.4上班时间，员工不得做与工作无关的事，否则做违纪处理。

第五章工时制度

第一条工作时间规定：

1.1员工平均每周工作9小时。

标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。

1.1.1星期一至星期五工作时间安排：

中午11：

50~13：

30下午16：

30~19：

30晚上21：

30~22：

30

1.1.2星期六、日工作时间安排：

上午08：

00~11：

30中午11：

30~15：

00下午15：

00~18：

晚上18：

第二条假期类别节假、病假和事假。

2.1除长病假外，给假以“工作日”计。

第三条请假规则

3.1所有休假应事先获得直接上级主管批准.

3.2所有假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,统一交人力资源部备存.

3.3所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

第四条法定节假日

4.1员工每年享有共计十个工作日的法定休假：

元旦

春节

清明节

劳动节

端午节

中秋节

国庆节

4.2可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。

第五条病假

5.1员工每月可以享有一个工作日带薪病假。

如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。

5.1.1一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。

5.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

5.2凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。

并在病假结束返岗当天出具指定医院（急诊除外）的病假证明，由人力资源部予以审核归档。

第八条事假

5.3员工请事假应事先由部门