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8:
组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9:
反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法,说法不正确的是(C)。
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10:
妨碍学习的障碍有很多,不存在学习障碍的情景是(A)。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电”
11:
在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括(D)方面。
(D)培训
12:
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(D)。
(D)自我牺牲
13:
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)。
(C)适度的费用
14:
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(C)。
(C)声音补白
15:
进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(B)。
(B)灌输更多的信息
16:
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。
(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
17:
世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。
(B)社会文化
18:
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是(B)。
(B)工作量大
19:
组织文化中的角色文化是指(B)。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20:
运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是(B)。
(B)尽可能地多提一些想法
21:
利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。
(B)同步性
22:
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是(D)。
(D)S——劣势,T——机会
23:
小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的(D)。
(D)威胁
24:
根据KOLB学习周期,进行经验思考是从(B)阶段开始学习。
(B)反思
25:
要让反思发挥作用,需要(B)。
(B)认识到情感和直觉的重要性
26:
SMART目标中的A代表(C)。
(C)可达到的
27:
办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是(A)。
(A)凡事都追求完美
28:
关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是(A)。
(A)要严格执行每天的计划
29:
自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是(B)。
(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
30:
张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。
(C)目的意图
31:
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有(D)的特点。
(D)准确无误
32:
环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是(C)方式的一种应用。
(C)道具沟通
33:
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(B)。
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
34:
关于会议各个阶段的协调,说法正确的是(D)。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35:
刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是(B)。
(B)独霸会场
36:
在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括(C)。
(C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据
37:
在谈判进行到中间时,(D)对把握谈判基调是没有帮助的。
(D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度
38:
竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。
(D)是否会发生自然灾害
39:
在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是(B)。
(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40:
在平衡计分卡中,成本属于(C)角度的指标。
(C)内部流程
41:
相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是(A)。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42:
团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(A)。
(A)提出创新的想法
43:
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于(B)的决策。
(B)创造性
44:
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是(D)。
(D)鼓励者
45:
在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于(C)活动。
(C)培训
46:
关于组织目标,说法不正确的是(B)。
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
47:
关于Y理论,说法不正确的是(C)。
(C)认为大部分人懒惰,不愿意工作
48:
李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(D)。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;
赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划
49:
不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是(A)。
(A)包括消费者和供应商
50:
达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是(B)。
(B)投票——使每个团队成员都能满意
51:
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是(D)。
(D)标准的冲突
52:
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(C)。
(C)提高公关部的宣传能力
53:
关于非正式审查,说法正确的是(D)。
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
54:
小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的(D)原则。
(D)有时间规定的
55:
王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(D)。
(D)顾客意见调查表
56:
“综合”是绩效评估的标准之一,考察(D)属于以“综合”为标准的绩效评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
57:
期望理论的基本观点是(B)。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情
58:
根据赫兹伯格的双因素理论,(D)属于激励因素。
(D)成就、发展、责任
59:
在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的(D)。
(D)政策和程序
60:
领导者需要具备广泛的能力,其中(A)体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61:
团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是(D)。
(D)技术团队成员彼此珍视,互相尊重
62:
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是(D)。
D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63:
六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B)。
(B)中立与客观
64:
折中是面临冲突时可采取的方式之一。
关于折中的方式,说法正确的是(D)。
(D)虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
65:
小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:
客户排队时间不应超过4分钟;
排队制度必须对每个人同样公平;
解决方案不应增加成本。
这是团队决策的(D)阶段。
(D)建立选择标准
66:
团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(C)。
(C)团队核心客户资料
67:
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采取的方式不包括(B)。
B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
68:
在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括(C)。
(C)团队整体效率提高了多大幅度
69:
研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的(D)阶段。
(D)督导和检查
70:
根据组织的整体目标,由(A)来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级
71:
时间是开展计划所需的必备资源,对这一资源的描述不正确的是(A)。
(A)项目团队成员每天18:
00召开工作总结会
72:
控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)。
C)与标准相比较
73:
关于反馈的方法及其特点,对应不正确的是(D)。
(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74:
交流是一个双向的过程,(C)无法表明交流是双向的。
(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
75:
处理员工不满情绪的方法中,(C)对所有情况都是适用的。
(C)努力建设和谐的团队关系
76:
公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该采取的措施是(B)。
(B)强调公司文化,严厉批评他的这种想法
77:
建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是(B)。
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
78:
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。
在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任氛围的是(C)。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
79:
授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是(C)。
C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
80:
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
不利于营造团队授权气氛的是(B)。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉
在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)。
(D)训练与指导
小张为了适应新工作的
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