行为举止礼仪试题文档格式.docx

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D.1

[解答]步长标准每一步为自己的一脚长或1.5个脚长。

3.以下关于目光的描述错误的是。

A.关注所有人

B.社交场合注视的位置以两眼为上限

C.与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%

D.不要回避对方的目光

C

[解答]与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。

超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；

低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。

4.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的。

A.30%

B.50%

C.30%～60%

D.30%～50%

[解答]与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时问的30%～60%。

5.走路的基本要求不包括。

A.目光平视

B.上身挺直

C.步幅适当

D.两肩不动

[解答]走路的基本要求包括：

①头正；

②肩平；

③躯挺；

④步位直；

⑤步幅适当；

⑥步速平稳。

6.以下有关同行的规则不正确的是。

A.前面行走的人在位次上高于后面行走的人

B.并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”

C.道路无内外之分时，“以左为尊”

D.三人并排时，“以中为尊”

[解答]倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则采取“以右为尊”的国际惯例。

7.秘书在陪同引导时应走在服务对象的左右的位置。

A.右侧前方约1米

B.右侧前方约1.5米

C.左侧前方约1米

D.左侧前方约1.5米

8.下列属于错误站姿的是。

A.昂头

B.挺胸

C.收腹

D.肩平

A

[解答]正确站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。

9.站立的基本动作是两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成。

A.30度

B.45度

C.60度

D.75度

10.下列属于错误的坐姿的是。

A.双膝并拢

B.上半身挺直

C.双手自然放在大腿上

D.两脚尖向内，脚跟朝外

11.正确的走姿应该是。

A.走路时要适当扭动臀部

B.走路时脚擦地面、左顾右盼

C.走路时摆动双臂的幅度要大、有力

D.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

[解答]ABC三项都属于错误的走资，需予以纠正。

12.请来宾入座时，手势要斜（）。

A.向左方

B.向右方

C.向上方

D.向下方

[解答]请来宾入座时，手势要斜向下方。

首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

13.“OK”的手势在不宜使用。

A.中国

B.韩国

C.巴西

D.美国

[解答]A项“OK”的手势在中国表示“零”或“三”两个数字；

B项“OK”的手势在韩国表示“金钱”；

C项“OK”的手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”；

D项“OK”的手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”。

14.上楼梯时，男女长幼的顺序是。

A.男女平行

B.男士在前、女士在后

C.幼者在前，长者在后

D.长者在前，幼者在后

[解答]上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：

上楼时，女士在前男士在后；

长者在前，幼者在后，以示尊重；

下楼时，男士在前，女士在后；

幼者在前，长者在后。

此为安全顾虑之故。

二、判断题

1.女士坐姿时应切记双膝任何时候不能分开。

2.在同别人站着交谈时，如果空着手，双手可叉在腰间或抱在胸前。

B

[解答]在同别人站着交谈时，如果空着手，双手可在体后交叉，右手放在左手上，绝不可叉在腰间或抱在胸前。

3.行走时，女性脚步应轻盈均匀，穿裙子时要走成一条直线；

男性脚步应稳重、大方、有力，显示出阳刚之气。

4.在工作场所，女子下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后。

5.在下蹲时要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快，如果是身旁有人时下蹲，最好与之正面相对，以示礼貌。

[解答]如果是身旁有人时下蹲，最好与之侧身相向。

正面面对他人，或背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。

6.下楼时的先后顺序应该是男士在前，女士在后；

三、填空题

1.搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及。

电梯内尽量侧身面对客人

2.微笑是有规范的，一般应注意个结合。

四

[解答]微笑一般应注意以下四个结合：

①口眼结合；

②笑与神、情、气质相结合；

③笑与语言相结合；

④笑与仪表、举止相结合。

3.常见的引领手势有：

横摆式、曲臂式和。

斜下式

4.进入有人管理的电梯，应主动。

后进后出

[解答]与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：

进入有人管理的电梯，应主动后进后出；

进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。

四、简答题

1.站姿的基本动作是怎么规定的?

站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。

动作具体又包括：

（1）头正。

两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。

（2）肩平。

两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

（3）臂垂。

两肩平整，两臂自然下垂，双手放于大腿两侧，手指并拢自然微屈。

（4）躯挺。

胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。

男性双腿可以分开，双脚间的距离最多与肩齐。

（5）腿并。

两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。

2.正确的坐姿是怎么规定的?

正确的坐姿规定如下：

（1）入座时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。

女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；

不要坐下后再站起来整理衣服。

（2）坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。

（3）根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。

但必须切记，女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

（4）双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。

如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。

（5）坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2。

一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

（6）起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。

3.使用手势时有哪些注意事项?

使用手势时应注意以下事项：

（1）手势的运用要规范适度、简洁明确

给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示。

正确的指示手势应该是四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。

这种手势在商务活动中使用频率相当高。

打招呼、致意、告别时也常用手势表达。

值得注意的是，当双方距离很近的时候，手势动作要小，抬起小臂挥一挥即可；

双方距离较远时，手势动作可以大一些。

（2）不要用手指指点别人

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。

那是极不礼貌的。

在谈到自己的时候，应该用右手轻按自己的左胸部，这样显得稳重可信。

（3）与外国人交往不能乱用手势

因各国习惯不同，同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

（4）注意手势的力度、速度和时间

在交谈中，人们常常借用手势来加强语气、帮助表达。

除了要注意手势的正确使用外，还要避免因动作幅度太大、过分用力、过于夸张而引起对方的反感。