电子商务师资格考试理论试题文档格式.docx

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远程目录名>

12.下载文件：

<

源文件名>

目的文件名>

13.上传文件：

14.退出：

15.文件传输是指文件传输协议FTP通过客户端和服务器的FTP应用程序在Internet上实现远程文件传送，是Internet上实现资源共享的基本手段之一。

16.从服务器向客户机传送，称为“下载”，反正，称为“上传”。

17.FTP软件类型：

字符界面的图形界面的

18.FTP服务器要求用户在输入合法的用户标识（ID）和口令后，才允许登录，另一种是FTP服务器可以直接提供匿名FTP服务，用户需要以anonymous作为用户标识。

19.下载是最常见的FTP服务。

20.远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分。

21.远程登录有两种形式，：

一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机，一种是匿名登录，只需输入“guest”即可登录。

22.Telnet的命令格式为：

Telnet<

主机域名>

<

端口号>

23.主机域名可以是域名形式，也可以是IP地址，一般情况下，Telnet服务使用TCP端口号23最为默认值。

24.点对点通信的概念：

点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。

在对等的网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。

25.点对点通信的特点：

点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接，因此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态的安排计算要求，缺点是文件的位置不确定，网络管理很困难。

26.网络商务信息限定了网络信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容被人或计算机查知的符号系统）,才属于网络商务信息的范畴。

27.相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：

时效性强准确性高便于存储。

28.网络商务信息收集的方法：

（多选）搜索引擎公告栏新闻组邮件列表电子邮件

29.关系型数据库管理系统是当前普遍采用的性能较好的数据库

30.数字化信息存储的要求为：

高存储密度高数据传输率高存储寿命高擦写次数低成本

31.SQL即结构化查询语言

32.DDL数据定义语言主要语句有：

Create创建数据库或数据库中的对象

Alter对数据库或者数据库的对象进行修改

Drop删除数据库或者数据库中的对象

33.DML数据操作语言主要语句有：

Select从表或者视图中查询数据

Insert将数据添加到表或者视图中

Update修改表或者视图中的数据

Delete从表或者视图中删除数据

34.DCL数据控制语言主要语句有：

Grant授予权限

Revoke收回权限

Deny拒绝权限，并禁止从其他角色继承许可权限

35.新闻组，简单的说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器。

36.在国外，新闻组帐号和上网帐号，E-mail帐号一起并成为3大帐号

37.新闻组的特点：

海量信息直接交互性全球互联性主题鲜明

38.新闻组的命名规则：

alt比较杂乱，无规定主题，任何言论在这里都可以发表

biz关于商业或与之相关的主题

comp关于计算机爱好者和专业的主题，包括计算机科学，软件资源，硬件资源和软件信息等。

Misc其余主题，在新闻组里，所有无法明确分类的东西都称之为Misc

News关于新闻组本身的主题，如新闻网络，新闻组维护等

Rec关于休闲，娱乐的主题

Sci关于科学研究，应用或相关的主题，一般情况下不包括计算机科学

Soc关于社会科学的主题

Talk关于一些辩论货人们长期争论的主题

39.网上市场调研的主要方法：

E-mail问卷在线调研网上间接调研法：

在很多调研活动中，如竞争对手的研究，营销因素的研究，宏观环境的研究，网上简介调研法发挥着重要的作用，而且网上间接调研法一般比问卷调研法的费用低

40.调研问卷的一般格式：

问卷调查一般包括卷首说明，调研内容，结束语

41.网络市场调研知识：

网络市场调研可以充分利用Internet的开放性，自由性，平等性，广泛性和直接性等特点开展

42.网络市场调研的特点：

及时性和共享性便捷性和低费用可检验性和可控制性交互性和充分性

43.数据分析方式：

回归分析法判别分析法

44.商店生成系统主要分为3大模块：

前台商务系统商家店面管理系统站点后台管理系统

45.网络广告的特点：

成本低跨越地域和时空表现形式灵活便于检索目标准确，更改方便

46.网络广告的缺点：

网络广告的覆盖率仍然偏低网络广告的效果评估困难网页上可供选择的广告位有限创意的局限性

47.网络广告定位的策略：

抢先定位，适用于新产品上市品牌形象定位，多用于高档产品

48.常见划分目标市场的方法：

按经济地位划分按地理环境划分按人群素质划分按购买量划分

49.AIDAS：

A引起消费者注意

I使消费者发生兴趣

D使消费者产生购买欲望

A使购买欲望变成购买行为

S使消费者购买后感到满意

50.对于网络来说。

感性诉求有几个优点：

通用性互动性非商业性

51.因为网络光该尺寸并非决定点击率的根本因素，人们关注的不是广告的大小，而是广告内容和对自己的关系

52.网络消费者类型：

简单型冲浪型接入型议价型定期型运动型

53.消费者网络信息空间的活动：

浏览搜索寻找

54.网上单证设计的技巧：

尽量使客户在购物时感到方便使客户对商店产生强烈的第一印象把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的

55.一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备，订单传递，订单登陆，按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。

56.完善网上商店订单处理流程的原因：

从客户的角度看，是企业实现价值与客户满意度的重要保证从企业的角度看，是电子商务企业的一项重要的经营战略

57.完善网上商店订单处理流程的关键因素：

时间因素供货准确性因素成本因素信息因素

58.客户信息分析：

结合客户的静态数据（如年龄、教育水平等），客户行为（如购买记付款记录等）

59.电子合同和传统合同的区别：

1、合同订立的环境不同2、合同订立的各环节发生了变化3、合同的形势发生了变化4、合同当事人的权限和义务有所不同5、电子合同的履行和支付较传统合同复杂6、电子合同形式上的变化与合同密切相关的法律产生了重大影响

60.电子合同的分类：

信息产品合同和非信息产品合同（根据标的的不同）有形信息产品合同和无形信息产品合同（根据数字化的信息是否具有实体性式）信息许可使用合同与信息服务合同（根据合同标的性质的不同）

61.在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效的避免了多形式，多层次的资金截留，占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。

62.在B2C交易中，一般没有正式的电子合同

63.认证机构一般承担一下义务：

信息披露与通知业务，信息披露制度的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体；

安全义务保密义务举证义务

64.SSL协议：

能够确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。

SSL协议层包括SSL记录协议与SSL握手协议两个协议子层

65.SSL记录协议基本特点：

连接是专用的连接是可靠的

66.SSL握手协议基本特点：

能够对通信双方的身份进行认证进行协商的双方的秘密的安全的协商的可靠的

67.SSL安全技术在互联网服务器和客户机之间提供了安全的TCP/IP通道，SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如HTTPTelnetFTP等

68.SET协议：

既安全电子交易，它属于网络对话层的标准协议，而SET协议是在对话层之上的应用层的网络标准协议。

69.网上银行的优势：

低成本和价格优势互动性与持续性服务秘密性与标准化服务服务全球化

70.网上客户的反馈信息主要有两类：

一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见。

建议或投诉。

处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听，及时沟通，尽快解决。

71.网上购物的一般流程是：

（单/多选）进入网上商城---查找选购商品---查看修改购物车---继续购买产品---结算---订单生成---订单跟踪

72.网上售后服务的特点：

方便快捷直接个性化

73.FAQ：

即常见问题回答，这个页面为客户提供有关产品的使用，技术支持，企业情况等问题的现成答案。

74.留住一个老客户的费用是开发一个新客户费用的1/5

75.物流信息的概念：

物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称

76.物流信息的分类：

物流系统内信息和物流系统外信息（根据物流信息的来源划分）计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息等（根据物流的功能划分）操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息（根据管理层次划分）

77.物流信息的特点：

信息量大更新快来源多样化

78.条码的概念：

条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较低高的部分。

79.条码编码的规则：

唯一性无含义永久性

80.条码类型：

商品条形码物流条形码EAN-128码

81.RF（无线射频）技术的分类：

电子门禁系统PDT固定式RF读写器定位系统

82.GPS技术的功能：

跟踪车辆、船舶信息传递和查询利用GPS及时报警支持管理

83.配送合理化的判断标志：

库存标志（库存总量库存周转）资金标志（资金总量资金周转资金投向的改变）

84.电子订货系统（EOS）的构成：

订货系统通讯网络系统接单电脑系统

85.电子订货系统的分类：

企业内的EOS系统零售商与批发商之间的EOS系统零售商、批发商、生产商之间的EOS系统

86.销售时点信息系统（POS）组成：

条码设备电子秤和条码电子称磁卡及磁卡阅读器IC卡及IC卡阅读器与银行联网的授权机内置通讯卡货外置Modem

87.网络采购的含义：

是指通过因特网发布采购信息，接受供应商网上投标报网上开标以及公布采购结果的全过程

88.无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式

89.网络采购的优点：

1