分析昆明家政服务市场分析Word格式文档下载.docx
- 文档编号:14882094
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:26.93KB
分析昆明家政服务市场分析Word格式文档下载.docx
《分析昆明家政服务市场分析Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《分析昆明家政服务市场分析Word格式文档下载.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4、居民对家政服务行业的接触程度11
5、昆明消费者对家政服务的具体要求12
6、昆明家政服务关于家政纠纷的解决14
(四)昆明家政服务业供给分析15
1、观念因素16
2、地域因素16
3、信息对接因素17
4、昆明家政服务的供给能力18
(五)昆明家政市场供需缺口及市场深度分析18
(六)昆明发展家庭服务业市场管理建议19
1、目前,家政服务行业发展存在以下问题19
2、发展家政服务行业的市场管理建议21
3、发展家政服务行业的具体措施25
一、昆明城市概况
昆明是云南省省辖市,云南省省会。
位于滇东高原中部,东北距首都北京2040公里。
介于东经102°
10′~103°
40′,北纬24°
23′~26°
22′之间。
东邻东川市和曲靖地区的寻甸县、马龙县、陆良县,西与楚雄彝族自治州的武定县、禄丰县相连,南与玉溪地区的玉溪市、澄江县、易门县和红河哈尼族彝族自治州的泸西县、弥勒县毗邻,北以金沙江为界,与四川省的会理县、会东县隔江相望。
东西最大横距151公里,南北最大纵距218公里,总面积15561平方公里,其中市区面积2081平方公里,城市建成区面积125平方公里。
现辖五华区、盘龙区、西山区、官渡区、东川区、富民县、呈贡县、晋宁县、路南县、宜良县、嵩明县、禄劝县、寻甸县等5区1市8县,代管安宁市。
总人口380万人,其中城市人口150多万人。
昆明市2009年地区生产总值达到1600亿元,年增长22%;
全市财政收入达到132亿元,年增长20%;
城市居民人均可支配收入16000元,预计到2012年达人均GDP将实现翻两番。
改革开放以来,市政建设投资达100多亿元,各项基础设施建设进一步完善,城市化水平达到42%,人均国内生产总值接近1000美元,已进入小康水平。
1997年中国城市综合实力50强评比昆明列第十四位。
昆明优先发展的必然优势,也将带动和引领全省其它地区共同发展。
众多的产业机会,为家政服务业提供了良机。
二、家政服务业的重要作用
家政服务与居民日常生活密切相关。
随着生活水平逐步提高,以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快,居民对家务休息服务需求日益增加。
发展家政服务业,不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求,破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题,而且对于促进经济发展和缓解弱势群体就业压力具有重要意义,是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。
三、昆明家政服务市场分析
(一)昆明家庭服务业现状
根据调查,昆明市将近40%的家庭有家政服务方面的需求,平均每个家庭一年使用家庭服务多达10次以上,全市每年服务需求多达200多万人次左右,服务需求种类涉及老人看护、保洁、月嫂、保姆、家教等项目。
只是2009年,昆明市家庭服务业就产生高达20亿的消费市场,而且这个数字还在以每年以20%的速度不断递增。
家政服务日益猛增的需求,带动了昆明市家政服务企业的发展,据不完全统计,昆明市现有500多个家政服务企业,有近8万左右的服务人员,随着家庭服务市场的不断扩大,家庭服务队伍还在日益增加。
众多家庭服务企业的快速涌现,虽然为广大城市居民提供了生活上的便利,但同时也出现了各种服务良莠不齐、操作不规范的状况。
我市家庭客户方面呈现以下特征:
1、需求旺盛,新的需求不断涌出,凸显热点消费特征;
2、地域分散,单个服务企业不能全程全覆盖服务;
3、对服务质量要求越来越高,呼唤有效质量约束标准;
4、较关注服务过程的安全性,有明确的安全消费需求;
追求实惠消费,重视性价比因素;
服务企业方面特征:
1、普遍规模较小,无龙头企业;
2、受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显,无法发挥企业具有的内在优势;
3、无明确行业性服务标准,服务质量参差不齐;
4、宣传成本高,难快速有效建立企业商誉,难得到客户的了解和认知。
5、急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段。
另外昆明市还存在着家政就业歧视、家政市场供求矛盾、正规家政培训严重缺乏、市场监督管理不够到位等问题。
服务过程中责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理,不仅严重侵害消费者利益,也影响了整个行业的发展。
(二)昆明家政服务业调查样本
昆明市现有居民户数52万,家政(公司)服务机构数目550余家,从事家政服务的人员数约为15000人。
2009年,鑫泰公司对昆明家政服务市场进行了调查,调查对象为:
消费者、家政企业、家政人员。
其中30岁以下的消费者占53.3%,30-40岁消费者占33.3%,41-50岁以上消费者占6.7%。
男性比例为40%,女性比例为60%。
受调查消费者来自通讯、医疗、会计、平面设计、公务员、记者、退休工人、服务员等不同职业。
所调查人员月收入平均工资为1784元,36.7%为未婚。
调查的家政企业中,10%企业是员工制,数目远远高于80%的中介式企业。
调查的家政人员其中30岁以上的家政人员占20%,30-40岁之间的家政人员占26.6%,41-50岁之间的家政人员占40%,50岁以上的家政人员占13.3%。
所调查家政人员中,80%已婚,13.3%未婚,6.7%离异。
女性家政员工占60%,家政人员平均收入为1687元/月。
所调查家政员工职业中,护老占26.6%,月嫂占33.3%,托小占6.7%,保姆占13.3%,职员占6.7%,房屋信息占6.7%。
昆明家政服务薪酬水平范围:
1000-1500元/月占40%,1500-3000元/月占53.3%,3500元以上的占6.7%。
所调查家政员工的文化程度:
初中文化占43%,高中(中专、技校、职高)占33.6%,
(三)昆明家政服务业需求分析
1、居民对家政服务的实际需求量
昆明市现有居民户数52万,其中20%的居民户需要家政服务。
33%的消费者愿意尝试购买家政服务,而有50%的消费者暂不愿意购买,以后愿意尝试。
因此,昆明每年实际需求量可以提供11万家政人员岗位。
昆明家政服务市场消费潜力巨大。
在众多家政服务项目中,家务处理、照料老人、教育孩子、病人护理、月嫂需求比例分别占到63%、60%、27%、27%、17%。
2、昆明经济发展情况和居民平均收入情况
根据国际和国内经济发展的规律看,当人均GDP达到3000美元后,服务业就会迅速发展,人们的消费结构也会随之发生变化,劳务消费在全部消费中所占的比重将不断增加,其重要的标志就是劳务劳动社会化。
2009年,昆明市一季度GDP值为379.06亿元,同比增长率为9.0%,昆明总人口共计514.3015万人,因此,家政服务业的发展已经具备应有的经济条件基础,昆明将迎来家政服务业快速发展阶段。
昆明家政服务业问卷调查消费者平均工资为1784元,消费者家庭月收入大于2000元以上的占40%,消费者受教育程度良好,消费者高中以上学历的占97%,90%以上消费者认为家政服务是个新兴行业。
消费者对家政服务态度很好,44%的消费者表示如果忙不过来可以接受家政服务;
而欢迎家政服务,认为他们更专业,更有效率的占了44%,只有23%的消费者不到必要时刻不会购买服务。
以上数据表明:
昆明消费者经济条件已经发展到一定程度,且对购买家政服务已不再受传统观念影响,多数家庭愿意接受家政服务,昆明家政服务市场潜力巨大。
3、雇主家庭老小负担轻重和闲赋时间
家庭小型化:
伴随着经济社会的迅速发展和人民生活水平的提高,人们的思想观念也在不断转变,少生优育逐步成为现代家庭组合的导向,我国家庭类型和家庭规模发生了明显的变化,小型化家庭户主体越来越明显,家庭更趋核心化。
除了核心家庭,小型家庭还有多种形式,包括空巢家庭、丁克家庭、单亲家庭以及单身家庭等。
家庭规模逐年缩小。
人口老龄化:
在未来的近半个世纪中,我国老年人口将一直呈迅速增长的发展趋势。
人口老龄化突出,“空巢”老人所占比例增加。
同时,城市大多数老人虽然衣食无忧,但子女多忙于工作,无法陪伴和照顾老人。
在农村,由于子女外出务工经商的比较多,农村中常住人口中老年人增加。
消费者家庭调查抽样中,昆明市平均每家有0.7个子女和1.5位老人需要家庭抚养。
在有老人和小孩的家庭中,76%的子女为照顾老人和小孩耽误过工作。
其中28%的消费者为照顾老人小孩耽误工作3-4次,4%消费者为照顾老人小孩耽误工作在5次以上。
随着家庭规模的缩小,家庭数量不断增加,昆明市对家政服务的需求也会跟着扩大。
此外,核心化的家庭结构和快节奏的现代生活,将进一步带动我国人口对家政服务、托幼服务、老年服务等社会服务的需求。
因此,准确把握人口的需求,大力发展家政服务业,不仅能更好地满足人口的需求变化,也能够有效地促进经济的持续、快速、健康发展。
4、居民对家政服务行业的接触程度
消费者对已有家政服务行业的接触程度在一定程度上内会影响消费者对家政服务的需求。
如已有购买家政服务满意的经历,会促进消费者再一次的购买家政服务;
而不愉快的家政服务会让消费者购买家政服务时有所担忧。
根据调查结果,昆明市消费者对昆明地区的家政服务满意度评价,70%认为一般,5%认为很差,只有25%的消费者给予好评。
而对于目前的“中介式”家政公司的服务,只有3%的员工对其放心、满意,70%的大部分认为一般。
调查表明:
在以往的家政服务需求中,47%的消费者表示得到了服务且满意,同时,也有30%的消费者没有得到及时服务,且不满意。
关于雇佣家政服务员的经历的调查表明:
73%家庭没有雇佣家政服务员的经历,23%的消费者表示曾有过雇佣家政服务员经历,但因为某些原因辞退了——这一数据间接表明,家政服务的服务质量有待提高。
在有过家政服务的消费者中,67.5%的雇主对其满意,32.5%的雇主不满意,主要原因都是因为雇主不喜欢家政人员到家中来。
有过家政服务的消费者中,37.5%消费者每月愿意花1000元以上用于家政服务;
50%消费者愿意花800-1000元购买家政服务;
12.5%的消费者愿意花600元以下购买家政服务。
57.5%的多数雇主与家政服务人员保持朋友的关系。
没有购买过家政服务的消费者,不请家政服务的主要原因是自身没有家政服务的实际需求(比例占到了63.6%),而31.8%的消费者家庭是由于家庭收入因素没有购买家政服务。
在以往雇佣过程中,雇主与家政服务员关系30%一般,26.7%比较好,20%非常融洽。
5、昆明消费者对家政服务的具体要求
昆明消费者对家政服务具体要求统计如下:
对家政服务人员的地域要求:
昆明消费者对本市人、本省人和家乡人要求较高,其中70%消费者倾向于找本市的家政人员。
对家政人员年龄的要求:
昆明家政人员对家政服务人员要求大部分在30-55岁。
其中,67%的消费者倾向于选择40-55岁的家政人员,而20%的消费者倾向于选择30-40岁的家政人员。
昆明消费者对家政人员学历要求不高,但87%的消费者希望家政人员接受过专业培训。
关于家政服务人员的要求和薪酬选择方面:
83%的消费者优先选择有经验、具备专业技能,哪怕薪水较高的家政服务人员,选择人数远远高于17%的选择对专业技能无要求同时薪水较低的消费者。
对家政人员要求排序如下:
安全可靠、踏实肯干、专业性强、服务质量好、干活利索、服务价格优。
对家政人员技能要求排序:
具备最基本的安全常识和一定的应急能力(占93%)、熟练使用家电、用科学的方法喂养孩子、为家庭制定保健计划并安排一定的娱乐活动、会英语,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 分析 昆明 家政 服务 市场分析
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)