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1、保安员上岗必须穿统一制服,佩带装备(对讲机、自卫棍等),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人;
2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记,严禁外部人员随意进入,对来访者经被访部门人员联系同意,在门卫处进行登记后,来访者方可进入;
3、指挥、疏导出入车辆,保持出入口畅通有序。
对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验,防止公司财物流失;
4、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,保持通讯畅通,密切注意发现可疑情况,一旦发现要及时报告上级领导。
对现行不法侵害人应及时送交公安机关;
5、按时立岗,热情接受访客的咨询,树立良好文明窗口形象;
6、爱护设施设备、公共财物。
对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。
保持值班室和值班区域的清洁卫生,落实门前三包;
7、严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载;
8、严格执行交接班制度,按时按规进行交接班;
9、服从工作安排,完成上级领导临时交办的其他工作任务。
七、保安部管理规章制度
(一)保安员不可触犯的纪律
1、迟到、早退;
2、衣冠不整;
3、粗暴无礼;
4、精神散漫;
5、当值时不穿制服;
6、当值擅离职守;
7、旷工;
8、不服从上级命令(当众顶撞上级);
9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等;
10、上岗前饮含酒精类饮品;
11、牵涉任何治安、刑事案件。
(二)交班前的管理规定
1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作,如:
配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物,当班事项等,并做好交班记录。
2、当值人员做好交班准备后,必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。
3、检查岗位的物品是否摆放整齐,设备设施是否正常运行。
4、整理好服装,保持良好的精神面貌交接岗位。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。
4、不得在大庭广众下挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿:
自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。
2、坐姿:
上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。
3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。
4、在各种场合,见到领导或同事都要面带微笑,主动问好。
5、进入他人办公室前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。
进入后,不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电,在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
4、通话完毕后,等对方放下电话后,再轻放下电话。
5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。
六、服从领导,听从指挥
1、应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
七、认真工作,礼貌待客
1、注重礼仪:
是对领导和同事最基本的态度。
要面带笑容,使用敬语,"
请"
字当头,"
谢"
字不离口,接电话时先说"
您好"
。
做到员工第一,热情有礼。
2、讲究效率:
提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节。
3、工作责任:
无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作:
是管理的重要因素之一。
部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
5、诚实守信:
诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
八、规章制度,坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。
上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁,员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
第三节、保安服务操作规程与质量控制
一、目的
通过对安保服务工作的有效控制,做好安全保卫工作,消除安全隐患,及时有效地处置紧急事件,维护好正常的治安秩序,保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。
二、适用范围
适用于公司内部的安全保卫,反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。
三、主要职责
1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作;
2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施;
3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。
四、工作程序
1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。
明确保安员工作职责范围,保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。
做到人员到位、制度到位、职责分明
2、强化保安员教育管理,树立保安良好形象。
把保安队伍管理教育放在重要的工作位置,定期开展保安员职业教育培训和法制教育。
教育保安员树立良好的服务意识,文明执勤、热情服务,不断提升服务水平和质量。
3、每月开展安全检查、排除工作。
根实际情况,有计划、有目的地组织开展安全检查活动。
及时发现和排除安全隐患,确保安全。
特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。
4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。
保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障,也是确保公司员工安全的重要前提。
因此,我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作,严格执行保安服务“七条禁令”;
(1、严禁通风报信;
2、严禁欧打、侮辱群众;
3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员;
4、严禁挪用、侵占涉案财物;
5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”;
6、严禁参与赌博;
7、严禁在工作时间饮酒,酒后驾驶机动车。
)
5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。
为提高保安服务质量,重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。
6、制定科学的安防内部管理方式;
(1)科学全面,严格目标管理。
一级抓一级,层层抓落实,严格的质量管理体系及岗位责任制,建立健全各项规章管理制度;
(2)严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。
多样化激励队员的工作热情;
(3)及时细致的思想教育工作。
团结向上热情饱满的工作,确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍;
(4)严格落实培训考核制度。
合格后方可上岗,实行24小时巡视、巡查制度;
(5)24小时不间断巡查公司内部及周边环境,慢步巡查各区域,分时间段重点巡查要害部位,尤其是在非办公时间段;
(6)巡逻过程中,采取从上至下、多看、多闻、多听的方法,不放过任何一个可疑人和物;
(7)加强保安员的法律教育,增强其法制观念。
五、勤务操作规程与质量控制
(一)保安服务操作的基本要求
1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守公司的有关管理规定。
属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。
2、为公司提供安全服务,维护公司的安全和秩序,防止或减少公司受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免造成不必要的损失,以满足公司的安全需求。
(二)门卫服务
1、门卫服务内容
1.1保安员通过对公司出入口进行值守、验证、检查登记,维护公司安全。
1.2查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。
1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止公司财物流失及违禁物品流入。
1.4指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。
1.5及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。
2、上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。
根据需要携带对讲机。
3、门卫勤务的实施
3.0验证
3.1逐个查证。
在一般情况下,当来人距门卫2m~3m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。
夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。
经查证未发现问题的,让其登记并给予工作牌后礼貌地示意让其等待被访者来接。
对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。
发生纠纷时,及时向上级领导报告,等待领导前来处理。
3.2重点查验。
在人员、车辆出入比较集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,并仔细观察,注意发现异常。
对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。
3.3对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。
4、检查
4.1对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应劝其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆,仔细检查,重点查验物品的名称、规格、数量与物品出入单是否相符。
检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。
4.2发现有携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或由有关部门开具的出门条,对无手续和拒绝检查的应报告上级领导。
保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告上级领导等待领导处理。
5、观察
在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。
6、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏公司正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时,保安员应按照应急工作预案,迅速将有关情况报告上级领导及相关部门。
协助做好疏导工作,维护正常秩序。
7、勤务制度
7.0交接班制度
7.1保安员要严格遵守
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