车险专业化销售流程Word下载.docx

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主要内容

一、车险条款的实际应用

1.车险四大金刚之基本险

2.车险团体中的其他兄弟之附加险

3.各项险种的不计免赔

二、车险理赔介绍

1.理赔流程介绍

2.理赔所需单证

3.如何引导客户理赔

三、车险营销技巧

一、车险条款的实际应用

车险险种都包括哪些?

车险条款的实际应用之车险四大金刚

（1）车险四大金刚之老大一机动车辆损失险（江湖人称：

车损）

车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有：

行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用

于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。

*特别注意：

由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保险责任的。

对于意外剧蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人员一眼就可辨得。

事情经过:

2009年7月1日清晨，张先生驾驶POL。

轿车在小区拐弯处不小心刮到墙角，随后向95500报案并提出索赔，由于事故并不严重，经向95500咨询后到就近的太保定损中心定损维修。

⑵车险四大金刚之老二一第三者责任险（江湖人称：

三者）

三者的定义：

保险人（保险公司）为第一者，被保险人为第二者,除这两者之外的就是第三者。

三者险是作为交强险的补充，当发生事故需要对第三者进行赔付时，首先在交强险项下进行赔付，对于超过交强险项下的部分在三者险项下进行赔付。

三者险主要对第三者进行的赔偿，赔偿范围可以包含财产损失（第三者车三者险与交强险主要负责车辆、物损等）和人伤（医疗费用、死亡伤残等）。

三者的保额分为7档：

5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。

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（3）车险四大金刚之老三一车上人员责任险（江湖人称：

车责）

车责险主要负责对被保险机动车发生意外事故时，车上人员受伤时的医疗费用。

比如:

开车翻沟里，把司机脑袋磕破了。

车责险的保额可以从1万・10万，在承保过程中，车责险分为司机和乘客两项，投保人可以选择单保司机,可以选择单保乘客,也可以选择司机和乘客都保。

•特别注意:

车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的医疗费用。

盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。

发生全车被盗后，应立即向110及95500报案，二个月未找到的情况下，被保险人需要到公安机关开具未破案证明并登报声明后，带齐手续方可到保险公司索赔。

盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不属于盗抢险保险范围之内的。

（1）车险其他兄弟一玻璃单独破碎险（江湖人称:

玻璃）

玻璃险主要指的是玻璃因为非事故造成的单独破碎，一般比较常见的事故是在高速公路上被飞溅的石子将玻璃磕出一个小坑。

承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。

请留意进口车玻璃种类，如拿捏不准，可以询问客户,

须提前告知，在发生理赔时，只能更换国产玻璃。

（3）车险其他兄弟一自燃损失险（江湖人称：

自燃）

燃险主要负责由于电路油路老化而引发的车辆自燃，发生此类情况应立即拨打119及95500报案，待火警证明开具后，确实由于车辆电踣油路老化而导致的自燃，此情况属于自燃险保险范围内。

企业用车及党政机关事业团体用车，自燃险的保险责任是包含在车损险保险范围内的，所以此类用车不用承保自燃险。

案例：

2008年5月10日17时50分左右，发生在大郊亭桥附近的一起车辆自燃事故，车辆被烧的面目全非,请看下图。

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各项险种的不计免赔

车损不计免赔三者不计免赔车责不计免赔盗抢不计免赔无

二、车险理赔介绍

1.车辆发生事故，我们该怎么办?

1.车辆发生盗抢事故，我们该怎么办?

2.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料?

（1）简易案件

01

被保险人有效身份证明身份证，护照，军官证

02

索赔申请书公户需盖公章

03

保单正本（交强险,商业险）

04

赔款收据公户需盖公章

05

行驶证，当事司机驾驶证

06

估损单公户需盖公章

07

车辆修理明细

08

车辆修理发票

32

（1）昔通事故不涉及人伤案件

被保险人有效身份证明

身份证,护照,军官证

索赔申请书

公户需盖公章

赔款收据

事故各方行驶证，当事司机驾驶证

估损单

09

事故证明

如交警裁决单,气象证明等

10

施救费发票

事故车網需要救援

（1）昔通事故不涉及人伤案件

34

3.理赔单证一简易程序处理交通事故认定书

3.理赔单证一机动车交通事故快速处理协议书

机动车交通事故快速处理协议书

手故时间-，

虹月曰时分專故地点

，

代码.、

妊名.，

空驶证号或身份证号

车辆牌号

保险公司

电话.，

保险公司棄号

A.,

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空故.，

情形

1.追尾的口.，|2、遂行的口.、3、倒车的□,

4、油车的口，

5、开美车门的口.，6、违反交湧信号的口.、7、未技规走让行的口

3.依法应员全部责住的其他悟彦□

惜形描述：

'

9、双方应矣冋等宠住的口，

情形播迷：

..

伤憎反物麒.

慣况-

当事人

A秘密事故、

B秘猝芦故.、

C磁猝率故-、

1、全部责任

2、同等责任□■

3、无责任口

1.全部浅任

2.同等浅任□.

3.无责任口.、

3、元夷任口

以上壊写内容均为率实，如有不实'

愿负法律表任.

A签名=B签名：

C签名：

憎况.，

倉憲放弃保险摩赔，倉行解决协议如下：

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A签名；

0签名；

C签名=O

此协议弔可以到北京交曽局网站（WWW.BJjrGL.GOV.CN）k北京保芸局网站CW^IW.ClRC.GW.CMBEIJING＞下我..

北京市公安局公安交通管理局、中国保险监督管理委员会北京监管局监制“

如何引导客户理赔?

岀险

客户刚刚发生副蹭事故

定损

客户问就近定损中心位置

如果是单方事故，可以先让客户拨打95500报案，由95500引导客户进行下一步理赔手续。

如果是双方或者多方事故，可以引导客户填写快速处理，如果不符合快速处理条件的，可以打122处理,在报交警的同时，拨打95500报案。

这个有两种方式，第一可以参考定损中心地图上的标注，第二可以拨打95500咨询。

人伤

客户发生人伤事故时

必须拔打122,再向保险公司报案

三、车险营销技巧

可能我们在推附加险的时候,经常会遇到困难,导致车均保费总是提不上去,有的业务员在和我聊天的时候,告诉我因为客户觉得附加险没用,其实则不然。

每个客户都有自己对车险不同险种的需求,因为每辆车的实际情况是不一样的。

由于很多客户对车险并不是很了解，导致他们不知道该上哪些险种才是更适合自己的。

这就需要我们对我们客户的车網有个大体的了解,从而引导客户选择险种,而得到双赢的效果。

对于客户选择险种时,我们可以向客户提出几个简单问题,从而知道客户需荽险种。

由于玻璃险主要对玻璃的非事故破碎进行赔付，如果经常跑高速,

很有可能飞来的石子打到玻璃。

这个还是主要征求投保人的意见,因为客户的车他自己最了解，如果年头较多，建议他上自燃。

您的爰车保养情况怎么样?

自燃险（并看一下被保险机动车的使

用年份）

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谢谢Thankyou